一、企业介绍
近年来，互联网技术的发展引发各种商业模式的创新，资源循环利用领域以“互联网+”为驱动的转型升级正在发生，已有相关企业和机构在回收、交易、园区共生和再制造领域开展创新实践，探索新的业态模式。互联网+资源循环利用是一个参与方多、专业度高、跨界大、领域广的产业。如何在这个实践为先、理论滞后的领域及时发现总结好的模式和经验，并适时推广，促进行业发展，是联盟编纂本案例报告的初衷。
本报告采用案例征集、专家遴选、编辑凝练的方式，收到新型回收、交易平台、园区共生和再制造四个主题共18个案例提交。经过两轮调研和编辑，初俱雏形。每篇案例采取统一结构，详细介绍了企业背景、运营模式、问题和建议。本报告是互联网+资源循环利用产业促进联盟成立首年的第一份报告，还存在诸多不足之处，一是调研范围和企业数量有限，还有很多企业未能收录；二是受行业发展初期影响，互联网+资源循环利用的理论发展有待研究。我们将继续跟踪企业发展，完善企业模式。感谢企业积极提交案例材料！希望能给读者带来启示，欢迎批评指正！
一、企业介绍
北京盈创再生资源回收有限公司成立于2008年，其母公司盈创再生资源有限公司成立于2003年，是国资委下属的中国中化集团公司控股的公司，是目前亚洲单线产能最大的再生瓶级聚酯切片生产企业。盈创回收有限公司以自主研发的饮料瓶智能回收机为切口，研发了废旧手机、废旧纸张等多个品类自助回收机具，开创了中国首例将物联网技术与再生资源回收体系相结合的先例。并且通过整合多项资源，研发出直接连接一线回收人员和用户的O2O上门回收平台。
二、背景介绍
随着生活水平的提高，可回收的再生资源(如PET塑料、铝制易拉罐等)越来越多，目前国内的处理方式，主要以城市环卫机构和几十万农民所组成的“回收大军”上门收购为主，回收环节多、成本高、质量差、加工处理落后，这一过程中产生的大量废水和垃圾随意排放，严重污染了周边环境，这些产品无法再次循环回收利用，造成资源的严重浪费。
“互联网+回收”作为促进传统回收行业转型升级的重要手段之一，通过互联网线上服务平台和线下回收服务体系两线建设，将逐步改变传统回收 “小、散、差”的状况，使得买卖双方信息沟通更加便捷化、透明化。北京盈创再生资源回收有限公司作为国家“城市矿产”示范基地龙头企业之一，响应国家循环经济发展规划，在业务运营方面借助移动互联网进行科学优化和效率提升，积极参与“互联网+回收”建设工作。
三、 盈创回收“互联网+回收”模式简介
目前，我国的再生资源回收行业整体水平较低，规模化企业数量少，缺乏现代化制度及技术，行业技术水平低，城市则面临垃圾围城，垃圾流向不确定等问题，遵照“循序渐进，分步整合，逐步优化，多面兼顾”的原则，盈创回收研发并投放了可返利、可积分、可分类、可互动、可宣传带有物联网、互联网基因的智能回收机、搭建了帮到家“互联网+上门回收”平台。
盈创回收“互联网+回收”回收模式如下图所示。
图1.盈创回收“互联网+回收”回收模式方向图
平台强化了网络运营监控和管理功能，使可再生资源从源头到末端“分类投放、分类收集、分类运输、分类处理”，确保全流程可查可控可管，信息流、物资流、资金流全程闭环流转，实现物资的全程分类管理，是推动再生资源回收与垃圾回收分类相结合的“互联网+回收”的重要载体。
四、盈创回收“互联网+回收”模式业务内容
盈创回收作为中国领先的“智能固废回收机具及物联网回收系统整体解决方案”运营商和提供商，最早提出通过物联网技术和互联网方式，革新传统城市废物回收系统，一直致力于再生资源的智能化安全回收，旨在建立一个以饮料瓶回收为主、涵盖多品类废品回收、再利用、再生产品开发及销售，具备安全、高效、和谐、绿色节能、智慧的新型城市固废回收体系。盈创回收的业务分为以下2个组成部分：
1. 智能回收机业务
智能回收机是对回收行为予以奖励的人性化、智能化的新型绿色互动平台，确保再生资源的流向可控和城市固废资源得到最大程度的循环利用。
以饮料瓶回收机为例，使用者将饮用后的空饮料瓶投入智能回收机（见图2），设备将对投入物进行现场智能化识别，若符合回收要求，设备将其回收的同时可实现为手机充值、一卡通充值、微信返利等多种返利，并可通过平台获取“绿纽扣积分”，参与平台多元化、有趣的环保活动。
图2.盈创回收饮料瓶智能回收机外型图及功能
首批饮料瓶智能回收机业务自2012年12月开始在北京部分地铁站上线运营，截至2016年5月底，累计在北京市的公交、地铁、机场、学校、社区、商场等人口较为集中场所铺设饮料瓶智能回收机3000余台（见图3），回收饮料瓶2600余万个，并在深圳、上海、西宁等多个城市推进，取得了一定的社会和环境效益。
图3.北京市饮料瓶智能回收机分布图
除饮料瓶回收机外，2015年起，盈创回收自主研发的手机回收机，旧衣物回收机等多品类回收机在北京市批次铺设。盈创回收希望，通过智能回收机，用户可以便捷地将可再生资源废品交投，获得返利，改变过去简单地人机之间的互动，实现消费者与政府、生产企业、销售者、回收者之间真实的信息分享和互动体验，搭建公众方便践行环保的平台，在支持政策制定，企业产品生产与销售，培养环保意识、安全回收模式建设等方面发挥积极作用，为城市构建智能化的一级、二级至再循环的回收体系，从根本上解决城市垃圾围城，垃圾流向不确定，再生资源回收困难的窘境。
2. “帮到家”上门回收业务
“帮到家”是盈创旗下品牌是国内首批O2O上门回收服务企业，是利用移动互联网探索再生资源全品类回收的新模式（见图4）。
传统回收环节为用户—回收员—传统分拣站三层结构（见图4），首先我们要在回收员与分拣中心中间增加一个就近的小型打包压缩站，可以大幅提升运输效率与运输安全，淘汰非法车辆数千辆，每年减少道路行驶数千万公里，为交通缓堵、道路安全、城市形象环境保护都有深远意义。
图4.盈创回收“互联网+回收”回收模式对比图
“帮到家”整合松散的回收人员，对其进行统一培训管理，从社会用户有回收需求开始，通过标准化、流程化、可监控的服务，对回收物打包运输全程进行监控跟踪，杜绝在运输过程中出现回收物遗撒或丢失，同时保障回收物最终全部流入正规处理工厂，从源头杜绝回收物流向不正规处理作坊给百姓造成危害，对环境造成二次污染，逐步实现控制可再生资源流向。整体业务流程如下图。
图5.帮到家整体业务流程图
截止2016年5月，通过6个月的高速发展，帮到家平台已经覆盖北京市353个社区，其中大部分集中在北京城区，总计覆盖服务30万家庭，100万人口。预计在2016年底，实现全市1000个社区加100个商超的回收服务覆盖，年再生资源回收总量超过30万吨，服务100万户家庭，为400万市民提供服务，总回收量达到城区回收总量的30%以上，帮到家电子平台已经将注册A/B/C用户间货物信息和电子支付渠道打通，监管再生物品交易及物流信息，为后期整合物流、交易和运输奠定基础。
3. 饮料标准包装物押金制度
押金制度在发达国家作为一种固体废物污染控制的手段，应用极为广泛，长期以来，许多国家都先后实行了啤酒瓶和软饮料瓶的押金回收制度，目前为止，全球已有几十个国家通过立法确立了环境押金制度的法律地位。
PET饮料包装物用途广泛、消费频率高、是使用量大且易于随意丢弃的即时性消费品，在包装产品中占有较大比重，其原材料一般由高纯度石油提取，回收利用价值高，是我国早期实行押金制度的最佳产品，盈创回收在北京物美超市联想桥旗舰店设立了“智能便民安全回收示范站”，开展饮料瓶押金制度试点工作，测试押金制度下饮料瓶的回收率、公众对押金制的态度、新型自助回收设备的稳定性、设备软件系统的操作便捷性及业务运营能力等相关环节。
图6.饮料标准包装物押金制度实施模拟图
如图6所示，政府一方面须建立起宏观监督机制，对环境押金制度实施进行总体指引和监督, 规范行业制度，在企业层面， 强化企业从产品设计到回收本企业废旧产品的全程义务, 考虑建立生产者与消费者的责任延伸制度， 明确生产商、销售商、消费者对废弃物回收、处理和再利用的权利与义务。在个人层面，推行绿色消费理念， 逐步变成全体公民的自觉行为， 建立人们和环境友好的社会公共道德准则。毫无疑问， 提高全社会对押金制度重大意义的认识，增强资源忧患意识，减少源头垃圾（再生资源）产生量，是“互联网+回收”制度建设的重要内容。
五、盈创回收“互联网+回收”模式的客户服务系统
盈创回收设有全国统一客户服务热线4006501968，由专人负责处理客户使用回收机、帮到家回收平台时的各项问题，全年无休提供电话技术支持与协助。如回收机出现问题，4小时内作出响应；非重大故障，24小时内，通过现场服务、远程支持、电话支持等方式，解决故障。
图7.盈创智能回收模式客户服务系统
如图7所示，流程图红色字体和线条为故障处理分配；蓝色为处理结果反馈；绿色为处理过程中所涉部门双向协调。
六、 盈创回收“互联网+回收”模式的可推广性分析
盈创回收“互联网+回收”模式是建立城市级再生资源一级回收体系的重要载体，产品属性和商业模式决定了其具有很强的复制性，具备在全国推广的基础条件，是资源回收领域的一种创新，将会带动整个行业向清洁生产以及国家倡导的节能环保方向发展。
七、盈创回收“互联网+回收”模式基础设施建议
1. 智能回收机：单台回收机占地面积小，仅需1平方米，配备电源接口即可。
2. 盈创回收“帮到家020”：帮到家具备完善的管理系统，整合当地现有回收人员和回收站点、分拣中心等，即可开展工作。
3. 分拣中心和处理工厂建设：若城市规划部门能够推荐适宜的场所，盈创回收可以买卖、租赁或者建设大型的现代化分拣中心和部分品类的终端处理工厂，处理城市级的海量的再生资源。
4. 车辆使用证：交通管理部门能够为盈创回收批准一些逆向物流车辆的上路行驶证，便于再生资源的及时运输和降低运输成本，若不能批准，可以租凭，但会增加一定的成本。
5. 盈创回收“互联网+回收”模式的运营团队建设：盈创回收拥有丰富的回收管理和运营经验，可建立当地运营团队(或培训当地本土化公司进行团队建设)，针对智能回收机设备供应、软硬件维修维护、物流清运及运营管理和“帮到家020”全业务流程，提供完善的配套服务。
八、盈创回收“互联网+回收”模式的意义
1. 规范回收体系，营造了城市环境新形象
盈创智能回收模式覆盖商业及生活垃圾中可回收资源物的回收市场，废旧物的回收将更加规范化、人性化以及信息化，建成规范的城市废弃物环保回收综合服务系统。采用回收服务网站、客服中心、物流调度等管理系统，实现回收过程可溯源，提高了回收规范性、公开性和服务便利性。同时，废旧物进行正规环保处理，避免了环境危害。智能回收机在公共场合的投放即体现了政府的环保意识，也美化了城市的环境形象，例如以下是北京地铁摆设的智能回收机。
图8.盈创智能回收机在地铁站示意图
2. 创新商业模式
盈创智能回收模式构建再生资源流通领域新的商业模式和盈利模式。通过该体系，废弃物进行回收、运输、二次利用和环保处理，系统是闭环的。在每一环节，都有标准或规范可遵循。较传统商贩回收的多小散乱，使废弃物回收体系构成有机联系、可以溯源的整体，提供了商业可信度和美誉度，也成为宣传和实践公益的平台。
3. 提高了老百姓的绿色环保意识
智能回收机的投放使老百姓即得到了实惠也增强了绿色出行环保意识，以下（图9,10）是北京的市民的使用智能回收机和了解帮到家业务的情况。
图9.环保志愿者正在使用盈创智能回收机
图10.社区居民正在了解“帮到家020”上门回收服务
4. 为政府进行城市管理提供了可靠的信息数据
智能回收机通过识别系统将所有的固废的品种、生产厂家进行识别等级并积累信息，这将对国家对有关方面的统计提供了可靠的信息资料。这也对今后出台垃圾减排相关政策和引进发展“谁生产谁负责，谁使用谁交费”的世界先进国家的新的垃圾回收理念和垃圾回收产业提供了统计数据。
5. 有利于扩大社会就业
再生资源回收体系建设是一项有利于维护公共利益、节约市场资源、净化社会环境的系统工程。本回收模式在建设过程中和建成后，将可以为社会劳动就业提供部分岗位，有利于扩大社会就业，为地区经济的发展做出贡献。
6. 资源和环境效益显著
盈创智能回收模式无论是从资源的回收利用、环境保护还是公众参与度来看，有效地、正规地、先进地回收模式已经开始取得了很好的社会反响。因此，由正规渠道来进行资源回收，避免了传统不正规方式处理垃圾所造成的污染，对建设绿色城市具有重要意义。
九、盈创回收“互联网+回收”模式问题和建议
盈创回收希望，让每一台回收机、让每一位帮到家回收师傅成为“互联网+回收”的“环保卫士”，为再生资源流向管控开展具体工作，逐步改变传统回收“小、散、差”状况，避免居民交投废品时陷入“找不到回收点”以及“对回收价格不明确”的尴尬境地，减少交易中间环节，资源使用效率更高，信息更加透明，流向更加可控，长短互补共建绿色经济，推进“互联网+回收”体系建设。
“生产者责任延伸制”之重要手段即饮料标准包装物押金制度，在废旧包装物回收过程中发挥的决定性作用，可带动反向物流体系，信息化平台，以及智能环保设备等一系列新兴环保产业的崛起，可为政府职能部门在制定和实施相应法律、法规过程中提供一整套高效、透明、可持续发展的主要理论依据，是一项典型的防止型的政策手段，这与目前环境保护政策从治理型向防止型的转变趋势是极为吻合的，所以被认为是一项极有发展前途的环境经济手段。
目前我国对某些饮料瓶方面的押金回收制度基本上是自发行为。作为一项规范化的制度，尤其是作为固体废物污染控制的一项有效经济手段，需要环境管理部门与有关工业部门以及物资部门进行协商和引导，同时尽早着手制定诸如旧电池、玻璃容器和废旧汽车等废弃物品的押金回收或其它等同效果的制度和措施。
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