请原谅小编这一期文章起了一个这么“大尺度”的题目。
在工作中，很多足疗师因为不会揣摩顾客的真实意图，导致到手的点钟飞了的事情比比皆是，所以，今天一定要和大家好好聊一聊这个话题。
优秀技师的标志是什么？能说会道和手法精湛。
其中，手法可以在不断的练习中逐渐提升，只是需要时间而已。
但“听话”却是有技巧的，也许今天看完这些分析，你拿去就可以排上用场。
没错，见效最快的应该就是顾客的“口头语”。一个经验丰富的足疗师，从顾客的口头语中，可以判断出顾客喜欢什么、什么性格，从而做出最完美的反应。
口头语就是那些经常挂在口头却没有什么实际意义的话，那么从口头语中间，我们能听出什么？
实际上，口头语的形成跟顾客的性格、生活环境、精神状态等有很大关系。口头语作为下意识的表现，就像人的习惯动作一样，既反映了人的一种情绪、心态，也间接反映了一个人的性格。
那么，顾客都有哪些口头语，它们分别代表了顾客怎样的心境呢？
“必须”、“应该”、“一定要”
喜欢用这类口头语的顾客往往都比较自信，支配欲望强，整体给你的感觉就两个字：强势！
鉴于这类顾客的推理能力强，足疗师最好少说多听，一方面满足对方表现自己的欲望，另一方面也少给对方一些挑刺的机会。
所谓“智者千虑必有一失”，推理能力再强的顾客，难免也会有疏忽的地方，足疗师要在倾听的同时，抓住顾客的漏洞，等顾客说完了，再对其进行补充。这样，顾客会对你认可有加，此时再趁势推销，就会顺利得多。
“据说”、“听说”
用这类口头语的顾客，往往是想在心理上给自己留些余地。他们要么是决断力不够，要么是处事圆滑。
和这类顾客沟通交往，足疗师要听懂顾客口头语后面的话，知道他们这样说的目的何在。先对这些话的真实性进行分析，再根据自己的判断以方对圆。
“可能”、“也许”、“大概”
这类顾客自我保护意识比较强烈，做事一般很谨慎，不会把内心的想法完全说给他人听。
这类口头语很有弹性，说这类口头语的顾客往往平和冷静，人际关系也不错。有时候，当事情的发展局势一旦明朗化，他们会说“怎么样，我早说过”。
这类顾客如果办卡，一般都是提前规划好的，目标比较明确，所以足疗师最好明确他们的需求，满足即可，尤其不要超出他们的预算。
“但是”、“不过”
爱用这类口头语的顾客一般都比较有进攻性，而且他们的观点、态度都比较鲜明。一般来说，从事公共关系的顾客多会采用这类口头语，因为这类口头语委婉、客观，可以很好地用来平衡公众情绪。
这类顾客见多识广，也很懂礼貌，他们可以很好地照顾别人的感受和情绪。所以，足疗师在和这类顾客交谈时，会感觉很舒服、很愉快。
面对此类顾客，足疗师需要做的就是努力把细节做好，帮顾客分析利害关系，一般来说只要足疗师把细节做好，顾客再来的时候点钟概率还是比较高的。
“啊”、“呀”、“嗯”
喜欢用这类口头语的顾客通常是因为词汇少，或者思维慢，用这些词可以作为一种缓冲，为他们准确应答争取点时间。
当然，有时候，不是对方口头语的顾客也会用这样的词，这就说明对方比较有城府，想故意装聋作哑或者转移话题。
针对爱用这类口头语的顾客，足疗师先听多问少表态，针对爱用这类口头语的女性顾客，足疗师只要多夸对方，成功率就会高。
“郁闷”“最近比较烦”
这类口头语的使用者多为都市白领或者有情调的小资。他们一般收入高，但压力也大，说些抱怨的、自嘲的话可以适当放松心情。
事实上，他们大部分都还是比较乐观、开朗的。这类顾客是各个市场上消费的主力军，足疗师要善于发现他们的需求，捕捉他们的兴趣，进行有针对性的推荐，往往会有意想不到的收获。
流行语
按理来说，口头语是一个人习以为常的话，而流行语则是社会某一阶段比较流行的话，这两者之间不应该画等号，但现实中确实有一部分人，就像穿衣打扮一样，很时髦，经常会把一些流行元素引入自己的说话办事中，形成自己的风格。
这类顾客表面时髦，内心却缺乏主见和独立性。足疗师在向这类顾客推销时，不妨也说些流行语，让对方和你之间产生某种像是遇到了知音般的共鸣。最后，火候到了，再把卡票的事拿出来，对方接受的可能性更大。
口头语很多，而且每个人可能有不止一种。所以足疗师在推销的过程中，要学会分析、总结口头语背后的顾客心理，并将其转化为对自己推销有利的信息，最后达到成交的目的。
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