有话直说
企业管理问题中，沟通导致的问题比重约占80.5%。杰克·韦尔奇也曾说：“企业领导人的工作成效，与能否同他人有效沟通具有成百上千倍的正效用。我80％的工作时间是与不同的人说话。”
传统文化讲究“以和为贵”，重视和谐的氛围和关系，大家经常经常在关键时刻选择回避问题，粉饰太平，以避免冲突，维护关系。但事实上，这样的行为只能暂时掩盖和淡化问题，并不能解决和消除问题，未来很可能会面临更艰难的选择和长久的危机。
项目初期，当领导和项目组沟通时，一片附和没人说不行；更没人明明白白地说清楚现实的挑战和风险有多大，需要什么额外的资源或特殊支持。每个人都说会尽力，最后往往计划赶不上变化，总有地方会出问题。这一情景并非个例。事实上，类似情形在我们的工作、生活中也并不少见。导致该类事件的原因可能很多，但非常核心的一点就是缺乏公开、坦诚的沟通艺术。
有人习惯说话含蓄，让别人自己琢磨和领悟，方显自己高明。岂不知世上知音难寻，只有极少数人能真正领悟，更多的人是从“悟”到“误”。如此种种，都可以归纳为人们逃避责任，趋利避害的本能。
经过理性分析，我们会发现，这种“利”往往是暂时的，从长远的角度看，我们其实为自己埋下了一颗不定时的炸弹——本来当时可以解决的问题，如果只是消极应对、掩饰忽略，就会逐渐演变为更为复杂、破坏力更强的炸弹。原本希望维护的和谐关系，最终甚至可能面临彻底摧毁的危机。 因为人们当面不说，就难免背后议论；会上不说，会下说；之前不说，个个事后诸葛。当这些议论、抱怨传到当事人耳朵时，很容易夸大和扭曲，双方的误会将越来越深，从而严重损害彼此的关系和信任。
而且，人并不善于隐藏自己的情绪，很多事虽然嘴上没说，但你的身体语言和语音语调已经泄露了你的想法，导致他人会歪曲和放大。
另外，关键对话没处理好，事压在心里，影响自己的心情，也会影响身体健康，甚至家庭关系，最后又反作用于工作，形成恶性循环。
所以，与其待小问题积累成大危机，不如之前就鼓起勇气，掌握方法，在最佳时间有效应对。
有话好好说
“有话直说”是指将问题摆在明处，不打哑谜，不积攒问题，不回避矛盾。但并不意味着语言简单、语气粗暴，还需要注重技巧，即“有话好好说”。“有话好好说”是指沟通的方式方法要有理性和建设性，用让别人可以接受的方法进行沟通，让他人感受到尊重和共同目标。
这样一来，既可以规避可能带来的关系受损、冲突加剧，又可以推动事情往前一步迈进。日常的职场对话可分为三个阶段：
阶段一：明确目的
在联想控股的企业文化中，有一条是“目的性极强”。凡事先弄清楚目的，先弄清楚“为什么”，要瞄着打而不是懵着打。在做事的过程中，要经常“跳出画面看画”，时刻都想着做事的根本目的，把想做的事做成。
联想控股执行董事兼总裁朱立南曾说过，沟通中容易产生“沟而不通”——都站在自己的角度上，就是要说服对方。当各自去谈自己的论据，去争论的时候，完全是听不进去的。所以有效沟通中，首先应该是好的倾听者。在倾听中去理解对方，站在他的立场上阐述自己的观点、理由和逻辑，然后尝试找到“他想到的我没想到”，“我想得不够他那么严谨”的点，双方就会产生共鸣。
总之，对话的目的性一定要明确，聚焦于结果。不妨先把结论摆出来，先给出关键信息，把你的影响力最大化。随后再解释原因，会让你听上去更可信。借助逻辑、情感和合作的力量，厘清自己在沟通中真正想要达到的目标，并坚持在沟通的整个过程中聚焦于此。
阶段二：充分互换信息
沟通，往往是因为信息不对称。双方或者多方有信息互换的诉求，这时就要有非常好的沟通界面。沟通界面不是装出来的，而是双方都真心为了达成一个目标。虽然站在不同的角度去判断一个问题，但是谋求达成相互认同。
在这一阶段，我们可以利用“STATE法”陈述自己的行为路径，同时鼓励对方也这么做。“STATE法”是一种陈述方法，包括分享事实经过（Share）、说出你的想法（Talk）、征询对方观点（Advice）、做出试探表述（Try）、鼓励做出尝试（Encourage）五个元素。由此，双方可以通过共享信息来丰富语意库。
当然，比较复杂的沟通还需要再花费一点工夫去建立信任，达到价值观的认同——不能说只是一方有信息的输出，另一方没有，这样双方不会达成互相的信任，也不愿意长久地沟通。
阶段三：说到做到
如何结束对话与如何开始一样重要，我们需要把共识转化为行动和结果。沟通之后，要有一定的实力去给对方创造价值。
所以，我们需要形成行动计划，决定何人在何时做什么，以及如何进行跟进。同时，还需要设定检查时间、将任务细节一一记录，并按时进行检查。除此之外，不要忘记督促行动者，保证他们可以为做出的承诺与承担的任务负责。
“有话直说”是一种生活态度，“有话好好说”是个人的素养与表达技巧，一定程度上也反应着情商与工作能力指数。真正的智慧上善若水，真正的沟通直击认知。不以强声为武器，不以厉词为火药，不以权力作倚仗去要求别人做事，而以理性、智慧、同理心去沟通合作。
来源：联想控股微空间
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