1.看人的个性说话
跟别人说话，要先弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的，
你就应该说得含蓄些；如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快
些；对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些；对方喜谈琐事，
你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就
能一拍即合。
一般来说，性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多
半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格
内向的人谈话，则应注意循循善诱，最重要的是表现真诚，挖掘
一些对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方感觉你是在
真心地关心他。
如果你对识字不多的人摆出一副知识分子的架子，满口之乎
2.看人的身份说话
者也、肯定会让对方满头雾水，难以接受。如果你对文化修养较
高的人，开口就是一副江湖腔，也容易引起对方反感，难以获得
对方的信任和好感。
一位教授来农村考察，向一位八十多岁的老爷爷问道：“老人
家，您今年贵庚几何?”老人想了半天，不知教授所言何事，然后
反问“什么贵庚?”教授解释：“就是你多大岁数了。”老爷爷这才
明白。这位教授说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到
理想的表达效果，就应当根据对方的身份说话。
3.看人的年龄说话
与年长者谈话时应保持谦虚，多用尊重和肯定对方的词语。
长辈接受的新知识可能比你少，可是无论怎样，其经验要丰富得
多。因此，在与他们谈话时，你要保持谦虚的态度。年龄大的人
喜欢回忆往事，可以和他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁,
风俗的演化等。也可以和他们聊一聊他的子孙后代，这些都是他
们感兴趣的话题。
与年轻人谈话应沉着、稳重。这是因为后辈的思想虽然超前，
但就某些方面的知识来说他们还远不及自己，因此，你无须降低
身份。另外，与后辈谈一些他们很感兴趣的事物，让他们相信你
观念，这样谈话就能很顺利地进行下去了。
是从他们的立场来看待事物的，让他们明白你也有与他们一样的
为最佳。一般来说，同龄人之间更容易找到共同话题。

与同龄人谈话应保持自己的个性。谦虚而不傲慢，以幽默随和为最佳。一般来说，同龄人之间更容易找到话题。比如同龄的男人可以谈工作、社会热点及业余爱好；而与同龄的女人可以聊
美容、服装、化妆品以及她们的孩子等。只有这样，才能和不同的
人聊得深人，获得他们的好感和认可，从而达到沟通的良好效果。
要让对方清楚地领会你的意思
核心提示 222>>
沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，走进对
方心里才是真正的沟通。如果我们不能让对方清楚地领会自己所
表达的意思，沟通将是无效的。
理论指导3》
我们在日常生活、工作，或结交朋友的过程中，最大的烦恼
是被别人误解。如果说人际关系本来是一条水流畅通的小溪，误
解则是致其不再欢畅的“暗礁”。
被人误解确实是痛苦的，但是从某种意义上说，又是人生中
难以完全避免的。真正不被人误解或不误解别人的情况恐怕是没
有的。即使双方都很努力让对方明白自己的真正意图，还是很容
易在不经意间发生误解。有些误解是由表达不准确造成的。
1977年3 月27日，在西班牙加纳利群岛的特那夫岛上的一条
机场跑道上，两架波音 747 客机相撞。一瞬间，导致 583 名旅客
和机组人员死亡，造成当时民航史上最大的空难。执行这次飞行任务的机长是当时荷兰航空公司公认的最出色的驾驶员，他驾驶技术娴熟，曾经训练培养过不少飞行员，25年来，他驾驶的飞机连一点儿小故障也没有发生过。。和他人沟通时如何避免误解。
我这次找”
你是为了……
突出重点
你想要表达某件事情的
意思，要挑重点来说，表达
你想表达的意思，这样他人
在和你沟通的时候也不会显
得吃力。
注意说话的方式
尽量避免使用粗俗的话
要彬彬有礼地和他人交
谈，这样会让他人想和你进一
步沟通和交流。
对不起，都是
由于我的失误……
没关系，下
回注意就好了。
尽量不触碰对方的底线
在你想说那句话的时候，
要好好地想一想这句话会不
会触碰到对方的底线，如果
有的话，最好及时向对方道
歉，及时改正。
在后来的事故原因调查中，调查组最后得出的结论是：因为
无线电联络上发生了故障，使荷兰航空公司飞机的机长对管制中
心发出的命令只听懂了前半句，错误地理解了后半句。当机长发
出“我已准备好，请准子起飞”的请示时，塔台回答：“好的，请
精候，一会儿我再呼你。”而由于无线电联络出了差错，机长只听
到了“好的”，对“好的”一词后面的话没有子以正确的理解。于
是，机长在没有得到起飞许可的情况下，就在跑道上滑行起飞了。