文.刘建华 HR Bar人力资源学院院长
财务维度
财务目标通常与获利能力有关，如快速的销售成长、毛利率、纯利率或现金流量等。衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率，或附加经济价值 (Economic Value Added ,EVA)等。不同的公司发展阶段，不同的战略公司会设计
不同的财务目标：
创业阶段--销售收入、现金流
快速发展阶段-销售收入、现金流、财务毛利
稳定成长阶段-投资回报率、纯利、纯利率、费用控制
处于不同生命周的企业可依照公司策略，分析出各财务类指标作为绩效衡量的标准。
实例：财务指标类KPI
指标类别
指标侧重
指标名称
财务指标
财务效益状况
净资产收益率、总资产报酬率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率。
资产运营状况
总资产周转率、流动资产周转率、应收账款周转。
偿债能力状况
资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率。
发展能力状况
销售营业增长率、资本积累率、总资主增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率。
客户维度
客户是企业获利的主要来源，因此满足顾客的需求便成为企业追求的主要目标。实现财务类指标必须要关注客户维度指标，管理层要明确公司定义的客户和市场区域，并随时监督公司在这些目标区域中的表现。同时通过对客户维度的管理，帮助公司明确传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客，提升客户的忠诚度。而核心顾客的衡量指标，包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。
实例：客户指标类KPI
指标类别
指标侧重
指标名称
客户指标
价格状况
价格流动比率。
服务状况
促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率。
品牌状况
产品上架率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入达成率、市场占有率。
内部流程维度
能够为客户提供持续性产品或者服务，需要强有力的内部流程支持。内部流程维度目的在于满足财务及顾客维度目标，在制定这个维度的目标与指标时，要先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客需求的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链。企业的内部价值链包括：销售、市场、服务、生产、研发、采购、物流、人力、财务、资源管理等各个层面，需要有机的利用各种流程整合起来，提高流程的有效性和运转效率是保证客户服务和财务指标的基础。
实例：内部流程指标类KPI
指标类别
指标侧重
指标名称
内部运营指标
质量状况
原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率。
成本状况
采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品供货周期、生产能力利用率。
效率状况
配送及时率、设备有效作业率、产品供货周期、生产能力利用率。
学习与成长维度
这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。而这个维度主要的目标为其它三个方面的目标提供基础架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序。在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差。企业可通过学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。
实例：依据平衡记分卡建立KPI体系
指标类别
指标侧重
指标名称
学习与发展指标
学习指标
培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度
发展指标
技术与产品储备度、产品创新程度
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