经常有人发问：要当好一名称职的医院管理者，应当具备哪些素质？又应该拥有哪些学识？一般都会得到诸如此类的回答：必须要具备很强的管理能力和很高的个人素质。首先要明确管理者的职权，其次要具备相应的管理能力和素质，还要具备较强的领导艺术。要真正熟悉和掌握医院管理的经营特点和规律，这就要求医院管理者必须在长期的管理实践中反复锤炼。
当然，这些回答小编也觉得没有错，只是总结的过于精炼，难以让人从细节去理解，去实践。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才被信任和赏识；只会空谈、不动手付出的人，不可能有大的作为。所以本次文章内容从各个管理部分的细节来阐述，为了让读者能更好的接收和消化，文章内容将尽可能的详细，希望读者们坚信“付出就有回报”，相信只要通过我们管理者的不懈努力，我们必将成为一名称职的医院管理者。
医院管理者，是指当下中国的公立、民营医院这个特殊的群体中的院长、副院长、医务科长或科室主任等管理人员。而院长是医院的最高领导人，是医院的法人代表。“领导是关键”，院长对医院重大问题行使最终决策权，一个优秀的院长将成就一个非凡的医院。
医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代的管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
要当好一名称职的医院管理者，必须要具备很强的管理能力和很高的个人素质。越高层次的管理，越需要更好更高效的管理能力及个人素质。现就如何适应新时代、新形势的发展，当好一名称职的医院管理者，作以下浅析：
一、明确管理者的职权
(1)医院管理者的定位应当是“在其位谋其政”。院长、副院长、科主任分别有自己的职权。只有明确知道自己的职权，才能在自己的职权内管人理事。
(2)管理者在大多时候应是个多面手，即要充当管，也要充当理，还要充当‘卒’的角色。
(3)通俗的话就是管理者首先应该解决自己该干什么的问题，明确自己的工作性质和工作对象。
二、具备相应的管理能力和素质
1.合格的医院管理者应具备的能力
（1）思想工作能力
思想政治工作肩负了为经济工作和改革开放服务，化解改革过程中的矛盾、稳定大局、调动人民群众的积极性、促进经济更好更快发展的重任，是我们一切工作的基础。作为一名医院管理者，做好全院干部职工的思想政治工作是医院管理工作的关键所在。
医院管理者应具有高度的责任感、使命感、紧迫感，充分认识当今形势下对自己职能的要求，努力提高政治理论水平和思想政治工作能力，并引导医院干部职工重视政治理论学习,使全院干部职工具备良好的政治敏锐性，树立正确的世界观、人生观、价值观、养成正确的政治思想品德。有了正确优良的思想品德也就有了良好的医德，这对于医务工作者的重要性是不言而喻的。
（2）行政管理能力
医院管理者应该成为一个管理专家，这是立业之本。一家医院建设发展的好坏与医院管理者的管理能力有密切关系。医院管理者要有与时俱进的理念，要通过各种途径学习现代医院管理知识，利用现代管理工具和管理方法来指导医院的各项工作。
在实践中丰富管理经验、提高管理能力；在管理中找寻关键点以及各种关系中的平衡点，深刻理解“救死扶伤”、“以患者为中心”等具有中国特色的医院价值观内涵，并把个人的职业理想信念上升为医院的团队价值观，使医院成员个体的医疗行为与团队目标保持一致。
（3）专业管理能力
医院管理者不仅要重视对全院人力、财力、物力的管理，更要抓好医院的医疗技术和医疗质量管理。医疗技术是医疗工作的基本要素，医院管理者特别要对技术操作常规、规章制度、三级检诊、危重患者抢救、急诊会诊、事故预防、新技术、新业务开展、科研及学术活动等环节进行科学管理，以确保全院医疗、护理、科研、教学、训练工作的高效运转。
医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。传统观念认为医疗质量仅限于诊断正确与否，治疗是否及时有效或有无医疗事故差错等。现代医疗质量管理称为全面质量管理，以规范为依据，实现标准化，把诊疗质量转换为数据，以此来判断质量优劣程度。
（4）学习能力
医院管理者的能力由个人能力和集体智慧所构成。“三人行，必有我师。”集体智慧是医院管理者的一笔宝贵财富。关键看医院管理者是否会利用，要把周围的人看成自己的智囊团。医院管理者担负着专业技术管理和医院管理工作双重任务，必须具有丰富的专业知识、精湛的专业技能、卓越的管理能力、准确的分析判断能力和正确的决策能力。
医院管理者应该养成学习的习惯。学习的途径有读万卷书、行万里路、阅人无数、名师点悟。只有奔着博学多才方向努力，扩大知识面，掌握多种技能，运用系统思维，才能适应现代医学发展和医院管理的需要。
（5）分析判断能力
分析是指思维活动中把客观对象整体分解为各部分特性、因素加以研究的思维方法。医院管理者不仅在处理复杂的临床问题时需要精辟地加以分析，如对疑难、危重病例的检查、诊断与抢救，科研课题的论证和成果的鉴定等；而且，在科学管理中也要通过定性、定量、因果等分析，发现事物的本质与规律摆脱“假象”，为正确判断打好基础。
医院管理者在管理岗位上，下属经常要向自己请示汇报医疗、护理、科研等工作中的各种疑难问题或在医院建设、人际关系、日常生活和褒贬奖惩中的许多矛盾，特别是在危重患者抢救、意外事故的应急处理时，不仅要头脑冷静、知识渊博、经验丰富，而且必须具备正确的分析判断能力，做出合乎实际的决断。
（6）沟通能力
被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。有效的管理沟通是打开下属心门的钥匙。医院管理者在每天的工作中，沟通是无时不在、无处不在，不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表医院与外部环境进行沟通。
一个医院如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，医院的运作和管理效率将会显著提升，同时良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
（7）决策能力
决策正确与否对医院的总体建设、医疗科技水平有着重大影响。医院管理者对全院的医疗、护理、科研和行政管理必须具有高瞻远瞩的果断决策能力。在关系到医院的总体发展规划、重大科研课题、新业务和新技术的开展、医疗纠纷的处理等重大问题时，应广泛征求群众意见，集思广益，实行集体决策，充分发挥老专家、老领导的作用，重视反面意见，避免思想方法上的片面性和知识能力上的局限性。
（8）信息获取能力
随着信息技术的高速发展特别是互联网在日常生活中的出现，人们获取知识的渠道不仅多而且快，仅仅依靠看书、看杂志来获取新知识的原始方法，已不能完全适应时代发展的需求。
医院管理者应努力学习有关因特网的应用知识，提高利用现代信息技术获取知识的能力，及时掌握医院发展的最新信息及动态，及时调整医院专业技术的发展方向，保持医院学科发展的优势。
（9）技术创新能力
医院的发展依赖于医疗技术水平与医疗质量的提高，医疗技术水平与医疗质量的基础是医学科学技术，而医学技术的创新则是提高医疗技术水平和医疗质量的强大动力。
因此，医学技术的创新是医院发展的真正原动力。医学领域，科技因素已影响到医疗活动中的每一个环节，新技术平台的不断建立使得一项新技术的垄断周期越来越短、更新频率越来越快（医学知识的半衰期是5年）。
作为医院管理者要有前瞻性，必须能够驾驭新技术，敏锐把握新技术带来的挑战。因此，医院管理者不但要继承好医院的特色技术，更要有创新意识和能力带领医院不断开展新技术、新业务，保持并发展本医院的技术优势。
（10）医院凝聚能力
医院文化要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情。它需要医院管理者带领大家共同营造，培养发展。文化要有底蕴，有根基。医院的凝聚力、向心力来自于医院文化并将每个人联系起来。
医院管理者是团队的领跑者，医院管理者凝聚力的强弱决定了医院的团结与否，也就势必成了医院发展进歩的重要影响因索。这就要求医院管理者要具备胸怀宽广、言而有信、大公无私、以身作则、顾全大全、甘于奉献的基本素质，成为团结他人、广纳民意、甘为人梯、豁达超脱的开明人士。
医院管理者在医院工作中要注意以人格魅力来影响医院职工。做到艰苦工作干在前，不贪、不占，实干廉洁，树立奉献形象；办事公开、公正、公平。“公生明，廉生威”，“身正不令则从，身不正虽令不从”。威信不是建立在威严和强权上，而是建立在诚、信、明和对群体的关爱之中。
医院管理者要为医院人员创造一个平等竞争、相对宽松、有活力、有激情的工作环境。不管什么资历的人，只要有创新思想、创新能力和合理建议，只要有利于医院目标及个人价值的实现，就要千方百计地创造条件、全力支持，努力营造团结进取的团队精神，和谐的人际关系，使每项新技术、新业务的开展都不论资历同歩进行，形成医院的强大凝聚力。
医院文化是医院在长期工作中形成的，它是群体意识和行为规范的综合体，取得全体人员的认可和维护，并能随着医院发展而日益强化，最终能成为医院集体进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。
2.合格的管理者应具备的基本素质
（1）政治素质
医院管理者应坚持拥护和贯彻党的路线、方针、政策，具有大胆改革创新意识，重视全院干部职工的思想政治工作。
（2）文化素质
医院管理者应具备较高的文化素质，较广的知识面。既熟悉医院业务知识，又要熟悉相关知识（新学科知识、社交知识、心理学知识）；善于学习和借鉴国内外经验；积极倡导和开展医院文化普及和提高工作。
（3）健康素质
医院管理者只有具有健康的身体，才能有健全的精神。健康的身体是医院管理者进行工作的最基本条件，医院院长尤其重要。其次管理者的心理素质在实际工作中起着关键性的作用，它与自己所从事的事业的成败密切相关。
三、具备较强的领导艺术
领导艺术就是指领导者的管理技巧和方法。领导者的管理技巧和方法对于管理效能的影响很大。领导艺术主要有协调、决策、用权、用人、讲演、激励等六种艺术。医院管理者还应具备以下管理技巧：
1.激发职工的潜能
一个人的潜能是无穷的，人力资本只能激励，不能压榨！管理者的任务就是让职工做自己的老板。每一个下属在性格上都不同，每一个人都有自己的优点和缺点。作为上级，不能看不到部下的缺点，也不能老盯着部下的缺点。看不到缺点，会用错人，老盯着缺点，会没人用。
聪明的管理者通常都会把焦点放在其优点上，而不是老盯着他的缺点。能够让不同的职工在各自的岗位上发挥特长、展现其个人魅力是我们最终的目的。笔者经常面对医院的全体职工说“我院的职工都非常优秀”。
2.不要把个人的压力传染给下属
作为医院管理者，感受到压力后，往往不自觉地把内心压力传给下属，这种做法不可取。毫无疑问，干工作就会有压力，但压力是你自己的事情，需要你找出问题的症结、通过合理的方法去解决、去面对，不要动不动就把压力讲给下属听。
这样做只会造成下属出现以下几种情况：（1）推卸责任；（2）阴奉阳违；（3）跳槽；（4）弄虚作假；（5）消极怠工。很少有管理者意识到上述这些行为是源于对上面压力的一种抵抗。
不可否认，当人在遭受压力的时候，总是容易“外怪”，即把压力向自己以外的地方发泄。事实上压力的根源在自己，当管理者感受到压力后恰恰使不恰当的方式使下属产生了对压力的反抗！
3.做好与下属的沟通
与下属沟通是一种激励。在现实生活中，我们经常会听到一些职工抱怨，认为个人工作成绩没有得到应有的承认与肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳，工作环境压抑，人际关系紧张，甚至部门与部门之间不相往来、勾心斗角??这些问题均会严重影响职工工作的积极性和工作热情，从而影响到医院的效率和效益。这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。
4.学会倾听
在管理学中，倾听是一门艺术，优秀的医院管理者应该倾听他人的谈话而不是自顾自的在那儿滔滔不绝。很多人认为用权威性的发言别人才会听，这种想法使有些领导发言时总是很大声、很有力，渐渐地他们认为自己已经达到了理想境界，于是他们任意地重复自己的谈话、毫不顾忌地打断下属的话。
事实上对我们来说，听远远比说还重要！观察别人从他们的语言中提取有价值的信息，将有助于了解医院的基本情况，并能有效的让他们接受你的意见。假如你在疲惫或很忙的时候仍会抽时间关注他们的诉苦，将会帮助你建立起下属对你的信任。另外，如果你在倾听中能分辨出所听到话的实质，而不仅仅从表面上理解的话，更有助于避免很多误会。
5.允许职工抱怨
当职工对工作不满、有意见时，创造条件使他们发泄出来。让他们随意发发牢骚，也可就目前医院管理问题提出自己的看法。等他们发泄完。我们再就诉说问题进行沟通、解释，并就新出现的问题提出改进。让员工感受到领导对他的重视、重新焕发工作热情，也有利于我们更有效的掌握员工的心态。
6.灵活的批评方式
每个人的环境经历、文化程度、性格特征、年龄等都不同，接受批评的能力和方式有很大区别。这就要求我们根据不同对象、不同性格采取不同的批评方式。在日常工作中根据受到批评时的表现、反映，大约分为四型：
(1)反映迟钝型：这种类型的人即使受到批评也会满不在乎。
(2)反映敏感型：这种类型的人感情脆弱、脸皮薄、爱面子，受到斥责难以承受，甚至会从此一蹶不振，意志消沉。
(3)理智型：这种类型的人受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中吸取教训。
(4)较强个性型：这种类型的人自尊心强、个性突出，遇事好冲动，心胸不够宽广，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错也死要面子，受不了当面批评。
根据以上几种分型，我们在日常工作中要针对不同特点的人采用不同的批评方式。对自觉性较高者，应采用启发及自我批评的方法；对与敏感型的人应采用暗喻、提示性的方法；对于性格耿直的人，则采用直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人，应采用警示性批评法。
在进行批评时忌讳方法单一、死搬硬套，应充分运用丰富的语言组织结构、结合适当幽默、轻松的话语。正确的批评要求掌握火候，恰如其分，做到对事不对人。普通性的问题可以当面进行批评，对于个别现象应个别对待。
另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识、启发他进行自我对照，使他产生“矛头不是集中我一个人的感觉”，并达到其在大环境中认错。另外，忌讳粗暴批评。因为对下属粗暴批评会适得其反！下属当时听到的只是恶劣言语，而不是批评内容，他们心中充满了不服和哀怨，这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
要学会运用“萝卜加大棒”的策略，防止只知批评、不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可以先批评后表扬。批评还需注意要含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音、巧妙表达本意，揭示批评内容，让其自己体会其中的道理。
批评的轻重程度，还需要因事因人而异。一般小的过失，轻描淡写的批评就能解决问题，但比较严重的错误、比较顽固的人，你就要响鼓重擂，否则难以奏效！
7.善奖敢罚的激励艺术
激励是管理工作中一个非常重要的方法。重不重视激励是领导观念问题，会不会激励是领导艺术问题。
（1）善于奖励——激励的正强化。
所谓善于奖励，就是指医院管理者在施行奖励时要会奖励。要达到会奖励，管理者就要做到以下几点：奖励目标的设置要合理；奖励方式的采用要合适；奖励时机的选择要合拍；奖励对象的选拔要合情。
（2）敢于惩罚——激励的负强化。
所谓敢于惩罚，就是医院管理者在施行惩罚时要能惩罚得下去。管理者要做到敢于惩罚，必须具备以下几个因素：惩罚的动机要正确；惩罚的标准要明确；惩罚的力度要准确。
毋庸置疑，利用奖罚这个激励强化手段是提高领导管理效能的有效方法。不论是善奖还是敢罚，都反映了领导的激励艺术，都是为了达到激励之目的。
8.将心比心，换位思考
要想使别人尊重你，你首先要尊重别人。将心比心，换位思考，学会赞美、夸奖别人。国际管理集团总裁梅克先生总结了成功管理者的一些具体特征，这些都值得我们医院管理者借鉴学习。
（1）言行一致：尊敬医院的每一个职工，只有在管理者和下属之间形成一种互相尊敬、互相信赖的关系，一家医院才能搞好。
（2）立短期目标：长期的目标容易让人虚幻，使人厌倦懈怠，不容易被人接受。而短期目标更容易让人接受并付诸实施，是使职工得到成就感的做事动力。
（3）不高兴时说出来：如果遇到什么烦心、不高兴的事，就要说出来。如果闷在心里会让你变的烦躁和易怒，别人会以为你很难相处。
（4）对医院的发展思路、医院存在的不足，给予每一个职工建议权：每一个人都有被重视的渴望，让职工感到医院的每一点进步、每一点改善都有自己辛苦的努力、都有自己的奉献，培养每一个职工的主人翁责任感和自豪感。一个人活在世上，时刻面临着命运的挑战。
真正掌握命运的人，绝不是靠祈祷和等待的人！中国有句古语：逆水行舟，不进则退！不求上进的人势必会被后来者所超越，甚或被淘汰。一个医院的最高层如果不求上进，也势必会影响到医院的发展。因此，一个称职的医院管理者只有不断地学习、学习、再学习，方可不断进步、永往直前。
当别人谈论到你时，就会给你最好的恭维和评价：他很敬业，他很上进，他真正是为了工作而工作。做为一名高层管理者，这就是你的下属给你的最高礼遇和嘉奖。要真正熟悉和掌握医院管理的经营特点和规律，这就要求医院管理者必须在长期的管理实践中反复锤炼。
多实践包含两层含义：一是要敢于实践，二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才被信任和赏识；只会空谈、不动手付出的人，不可能有大的作为。“付出就有回报”，相信只要通过我们管理者的不懈努力，我们必将成为一名称职的医院管理者。
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