外企职业素养18条

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下面的是我为本企业内部员工提出的18条基本职业素养，也是所有加盟我们这家英国公司的人必须做到的行为准则。现在拿出来给大家分享，希望能抛砖引玉，得到大家的批评与补充。显然，这些准则不一定适合其他类似的机构。
1、接听电话
一个做过销售的人在接到来电时，一定会说“你好”，而不是说：“喂”。现在，这一点已经不仅仅是“销售人员的基本素质”，也成为了所有职场人士的基本习惯。当你给他人电话，听到对方说“你好”时，你立即感到对方的“善意”与“合作精神”。
2、着装打扮
最基本的要求是：你要让自己的着装与你的职业环境相符，并有利于你的工作。在我们这样的高科技公司做业务人员（销售、服务、应用），你的着装应该整洁、素雅。建议多穿带有本公司标识的服装。男士以西服为主，女士以职业套装为主。所有员工都不能穿得太花哨、休闲、另类、夸张。做销售时，也可以穿得与你的客户群体的着装相近，以便让自己更容易被对方接纳。参加公司组织的展会、用户会时，着装更要求正式。要让客户一眼就认出我们是“公司员工”，而不是一个“闲散人员”。
3、情绪控制
职业素养要突出其“职业化”，包括在为人处事、待人接物方面要表现出公司、职务对你的要求，而不是随心所欲地“做自己”。此时，你要尽量控制自己的情绪，还要尽量在分析与处理问题时不受个人好恶的影响。在职场中，即使遇到那些在你平时生活中“非常讨厌”的人或者事，你都能心平气和地就事论事，而不是意气用事。
4、沟通能力
这个能力体现在你有胆量并能心平气和与任何人沟通，即使对方是你平时认为非常讨厌、非常难缠、无法沟通的人。你能在沟通过程中保持理性、不被对方的情绪左右。即使沟通结果不能让你满意，你也不会因此憎恨、沮丧或者情绪失控。
5、职业关系
要懂得“职业关系”与“生活关系”的差别。在生活中，有的人可能不适合做朋友，但却可能是“非常有用的职业伙伴”。职业关系要有利于你的职业发现，而不是阻碍其发展。
6、利益冲突
在职业关系中一定要避免“利益冲

突”。这就要求你保持职业关系的距离，以便这种关系不会影响你在职务上做出正确的决定。如果你做决定时，碍于关系或者情面而不敢做出最佳选择，那么这就已经说明你的职业关系不正常了。从长远来说，这样的职业关系会阻碍你的职业发展。
7、职业声誉
职业素养还包括“职业声誉”，比如正直、诚实、可靠、不斤斤计较、大气等等。千万不要为了一时的利益而牺牲这些看似无关紧要的声誉。因为好的声誉能让你在职场上得到更多人的认可与机会。也就是说这些声誉可以变现。它们是你的未来利益，也是你职场成功的保证。
8、工作交接
离职时要做好工作交接，而不要以为你可以一走了之。尽量不要为了争取更多利益而与你的前任老板闹翻。更不能用手中掌握的公司秘密来要挟前公司以便大捞一把。要知道，在现在的信息社会，没有不透风的墙。那些不惜损害自己职业声誉的做法将会为自己的职业生涯带来巨大隐患。最好的结局是：与你所有工作过的公司都保持良好的关系，甚至不排除在未来再回到以前工作过的公司。
9、个人恩怨
职业素养好的人，能在职场上保持良好的心情。他们在职场没有敌人，也没有憎恨。他们把一切冲突都看成利益与生意的结果，而不是个人恩怨使然。即使老板解雇了你，并不是因为他恨你，而是因为他认为你在职场的性价比不高。如果你不同意老板的看法，并且你对自己有信心，那么，你就应该另谋他职，找一个认可你的价值的老板。
10、诚实守信
职业素养好的人，对外，他们总能代表公司的正面的形象；对内，他们能给人守时、诚信、可靠、得体、有合作精神的良好印象。这些素养并不一定与年龄或者工龄成正相关，而完全处决于你自身的努力和环境的培养。每一个领导人都有责任培养下级的职业素养，包括从细处着手及时指导。当然，前提是：领导人自身必须有较高的职业素养。
11、商业逻辑
每一个员工都要能理解企业的目标是追求利润。这也是企业对员工的要求。如果员工给企业创造的价值低于企业支付的成本，该员工对企业就没有存在的价值。也可以理解：“职场不看苦劳，只看功劳”。所以，职业素养高的员工时时刻刻都会关注自己的业绩与成本。他们如果同时向公司提出增加成本（工资、奖金、福利、费用）和降低业绩（销售指标、工作任务），就等于告诉公司“我对公司的价值在下降”。
12、内部客户
职业素养好的人，不仅仅把外部客户当上帝，而且也把内部客户当上帝。他们明白自己就是服务员，即使他们的职务是部门经理或者总经理。他们对内部客户的要求与对外部客户的要求同样重视。非一线业务部门的员工，其业绩就是为一线业务提供后勤支持与保障。他们的效率、态度就是他们的业绩指标。
13、个人关系
职业素养的指标也随时代在改变。其趋势是从“做人”转变为“做事”。也就是说，在一个现代化、科学管理的企业，“做人”的能力远不如“做事”的能力重要。前者是指与他人建立个人关系，依靠这种关系来让自己的工作顺利开展。而后者是把自己的事情做好，即使没有与他人建立任何友谊也不影响你的工作。这要求企业有严格的流程化管理，每个人都各司其职，不必要通过拉关系才能生存与发展。
14、理性拒绝
职业素养的另一个指标是敢于理性地、心平气和地对领导、同事、客户说“不”。比如，对那些你没有能力、时间完成的工作，或者我们公司无法满足的客户提出的要求，你能委婉地拒绝并解释理由。如果你答应了做不到的事，后果将会对公司或者你自己的职业声誉造成更坏的影响或者损失。
15、自知之明
职业素养好的员工懂得自己在知识、经验、能力、能量方面的局限。他们不会因他人的煽动或者表扬而高估自己，从而去做一些自己力所不能及的事。当他们不知道自己能否接下某个挑战时，他们会坦率地说：“我不能保证能完成，但我愿意试一试”，或者“我需要培训才能接下这个任务。”
16、避免是非
职业素养还包括不造谣、不传谣，不参与单位的人际斗争，也不加入单位中的任何人际派别。他们能集中精力做自己的事情，而不关注他人的私事、传闻。他们把职场看成一个挣钱、提高能力的场所，而不是一个是非之地。
17、严于律己
员工必须认真遵守公司内部的制度和流程，而不要用任何名义而搞特殊化，那样会增加其他部门的工作量。比如，提供付款申请时不填写详细信息，需要财务部门反复提醒。又比如，在报销时不能按规定贴发票，或者没有得到上级批准就要求财务部门先报销。这些看似细小的事，反映的是员工的基本职业素养。而这些问题往往总是出现在某几个员工身上。
18、团队精神
职业素养还体现在你如何面对本职工作以外的公司活动或者任务上。比如，参加公司的年会活动时，你是不是能按公司的要求着装、准时到达、听众组委会的安排？你是不是尊重组织者，哪怕他们的级别与年资都比你低？你对这些活动和任务是采取漫不经心、不屑一顾、玩世不恭的态度，还是积极、热情、认真地参与？
小结
上面这18条看似鸡毛蒜皮的行为规范，其实会影响到每一个职场人的未来。你如果做好了，你将是一个在职场永远受欢迎的人。用什么方式检验？很简单，如果你辞职，公司是否挽留你？你的朋友开公司，是不是希望你加盟？你的同事组建项目团队，是不是想拉你入伙？
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