这又是一个全新的系列，名字叫“谈判情绪回报术”。
它来自沃顿商学院的“更好一点”谈判系统。
所有的谈判理论都会涉及“情绪”的讨论。
因为人都有情绪，谈判中的人更不例外。
只不过有些理论抵制情绪，偏向于告诫谈判者千万不要情绪用事；
而有些理论则拥抱情绪，偏向于如何针对不同情绪做出相应策略。
让我们看看在这个系列里，“更好一点”谈判系统是如何处理情绪的。
丽莎，有一个五岁的女儿，艾米。
这是星期六的早上，艾米不小心撞到了厨房桌子的桌角上，额头立马出血了，她疼的歇斯底里的大哭。
爷爷在一旁看到自然惊慌失措，也歇斯底里的大叫起来。
艾米的伤是一定要去医院缝针的，可是她一听说要去缝针，就越发哭得厉害起来，坐在厨房地上死死抱住桌子腿不放。
丽萨瞬间头就大了，女儿大声地啼哭，父亲惊慌失措的大叫，让她觉得自己也要歇斯底里的失控了。
然而，丽萨在心里默默地想，
这是一次艰巨的谈判，我要冷静下来。
丽萨在女儿身边蹲下身来，小心温柔地伸出手放在女儿的胳膊上，对女儿说，
乖宝贝，妈妈是最爱你的，对不对？
艾米抽泣着说，
是……
丽萨接着说，
那妈妈绝对不会害你，对不对？
艾米逐渐冷静，点点头，
嗯，不会……
艾米继续平静地说，
还记得妈妈说过的吗？要成为大孩子，一定都要去做一些自己不喜欢的事，记得吗？
艾米继续点头。
丽萨指着自己的胳膊上的伤疤，又指了指爷爷的腿，
你看，妈妈也曾受伤缝过针，爷爷也曾受伤缝过针。
爷爷也露出腿上的伤疤给艾米看。
那宝宝受伤是不是也该去医院呢？
过了一会儿，艾米放开了桌子腿，主动站起来，跟着妈妈上了车，去了医院。
在上面这个故事里，我们可以确认两件事，
一，艾米拒绝去医院的行为完全是非理性的。去医院缝针是当时对艾米个人来说是符合她最佳利益的做法，然而，正如很多我们生活中常见的人和事一样，她就是拒绝了这个理性的方案。
二，在一场类似的谈判中，我们的谈判思路必须首先是，体会在对方的脑海里现在是一副怎样的画面。在这个例子里，丽萨的目的是说服女儿去医院治疗，避免进一步受伤或感染。而丽萨首先要体会和理解的是，女儿脑中的画面是，
我受伤了，我好无助，好孤独，我需要爱。
当捕捉到了这幅画面，丽萨马上用了一句，
妈妈是爱你的，对不对？
这句话用来呼应女儿脑海中的那副画面，告诉她妈妈完全理解她，当女儿回答“是”的一瞬间，就被妈妈打通了沟通的障碍。
接下来，丽萨意识到女儿此时会想，
妈妈是爱我的，可是我很痛啊！
于是丽萨接着用一句，
妈妈是不会害你的，对不对？
这句话直接带领艾米的思路指向最核心的意识，妈妈是明白我现在很痛的。
这一步一步的引领，从理解那副画面开始，一直走到最终的目的地。
整个过程并没有费多长时间，结果是艾米自己同意主动去医院了。
而我相信在大部分家庭里，最常见的结果是孩子被大人拖着拽着拉去医院，孩子一路上大哭大闹，连踢带踹。
我没说错吧？
其实，丽萨只是运用了“情绪回报”思维，这是一种谈判思维，来自沃顿商学院的“更好一点”谈判系统。
“情绪回报”思维直接针对艾米的情绪，在这个例子里具体针对的情绪是“恐惧”，然后让艾米明白，妈妈懂她。
在其他的例子里，“情绪回报”还可以采取的形式可能是一次道歉，或一些同理心的话，或是一次让步，有时候甚至就是简单地听一个心里难受的人吐吐苦水而已。
“情绪回报”思维可以有效的让对方冷静下来，从而使得对方可以听得进去话，并有可能理性地去思考自己的利益。
简言之，它可以让一个不理性的人，从一个极端非理性的起点，逐渐一步一步被引导，最终被说服。
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