1.售票窗口发售实名制“挂失补”车票时收取手续费吗？
答：不收，只按票面票价收取票款（异地票按章收取异地票手续费）。
2.实名制“挂失补”车票在发站退票时收取退票费吗？
答：不收退票费，只收取补票手续费2元。
3.实名制“挂失补”车票在到站退票时收取退票费吗？
答：不收退票费，只收取补票手续费2元。
4.实名制“挂失补”车票退票时，退异地票手续费吗？
答：不退。
5.实名制“挂失补”车票在发站开车前，在任意站均可办理退票吗？
答：不能，只能在售票站或票面发站办理（或相应同城车站办理退票）。
6.旅客实名制车票丢失后，不想再补办，已丢失车票能否办理退票？
答：不能，目前铁路对实名制车票丢失后只能为其办理补办手续，允许其继续乘车，对已丢失车票不办理退票。
7.旅客在列车上丢失实名制车票后，能否办理挂失？
答：不能，只能按现行有关规定补票。
8.在列车上，发现实名制“挂失补”的原车票，原车票的“票、证、人”一致时，该车票有效吗？
答：无效，办法规定“新车票发售后，原车票失效”。
9.在列车上，发现实名制“挂失补”新车票的“票、证、人”不一致时，该车票有效吗？
答：无效，办法规定“票、证、人不一致的，按无票处理”。
10.旅客购买的实名制车票票面发站为列车始发站，丢失后想在某沿途站办理挂失，其办理时限是该沿途站停止检票时间前20分钟吗？
答：不是，应按票面发站的检票时间前20分钟计算，办法规定“不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”
11.实名制“挂失补”车票只能在该列车途径各停车站发售吗？
答：不是，在全国任意车站指定窗口均可办理实名制“挂失补”手续。
12.发售实名制“挂失补”车票时，如果办理站与票面发站为非同城时，是否收取异地票手续费？
答：按章收取异地票手续费。
13.旅客持“挂失补”车票到站后，没有列车开具的客运记录可以办理退票手续吗？
答：不予办理。
14.实名制“挂失补”只能由乘车人本人办理吗？
答：不是，只要持乘车人证件原件并提供有关信息即可办理。
15.实名制“挂失补”用铁路公安制证口开具的临时乘车证明可以办理吗？
答：可以，所开具的临时身份证明所载证件号码等信息必须与原票票面实名制信息一致时方可办理。
16.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，中途站是否只退其未乘区间车票票价？
答：不是，应退还票面全部票价。
17.旅客持“挂失补”车票未乘车，是否可以在开车后退票？
答：可以。
18.车站根据旅客提供的信息找不到需要挂失的车票怎么办？
答：可直接与客票管理所联系，确认旅客提供的信息是否准确。
19.售票员办理挂失补车票出票前，要向旅客说明哪些事情？
答：一要告知旅客退票时收取2元手续费，异地挂失还要告知收取异地票手续费。二要告知旅客上车后找车长开客运记录，凭该记录办理退票。三要告知旅客必须在到站后24小时内办理。
20.已挂失的车票再次丢失还能挂失吗？
答：不能。
21.挂失车票的最晚时间“不晚于票面发站停止检票时间前20分钟”怎么理解？
答：上述最晚时间是对旅客公告的，客票系统限定的挂失补办最晚时间是票面发站停止售票时间，即只要客票系统能够办理，就不要局限于停检前20分钟。
22.旅客持证件复印件可以办理实名制“挂失补”车票的退票手续吗？
答：不行，必须为证件原件。
23.旅客持实名制“挂失补”车票正常到站下车后，又通过其他交通方式到达列车下一停靠站要求退票时，是否办理？
答：不予办理。
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