你有没有有时候听到员工这么抱怨你交代的任务：
“为什么这件事让我来做？明明一直是Jasmine做的啊。”
“我们部门人手太紧张了，要做好这个项目，除非再给我配3个Coding。”
“每次都要给营销部擦屁股，他们只知道要提成，不顾我们执行的难度！”
“倒霉！Lucy休假了，为什么她的工作要我帮她做啊？”
“老板，不是我不想做好，你当初为什么不多给两天时间呢？”
……
如果你曾经遇到过类似的抱怨，这说明员工的责任感可能出了问题。我们可以从两个维度来探讨责任感的问题：一是为什么会缺乏责任感；二是非强大物质激励的刺激下，如何提升员工的责任感。
《QBQ：问题背后的问题》一书给我们了一些答案。
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为什么有些人缺乏责任感
作者约翰·米勒讲述了他亲身经历的一个故事：
有一天，他去一家餐厅吃午饭，他除了点了甜甜圈之外，还点了一杯健怡可乐，服务员雅各布·米勒很遗憾地告诉他，他们家只有可口可乐，没有健怡可乐。约翰也就算了。
过了一会，雅各布微笑着把健怡可乐放到了约翰的餐桌上，让约翰大吃一惊！
原来，雅各布把约翰的需求告诉了厅经理，由于午餐时间，服务员都在忙碌，于是这位厅经理自己跑去街角为约翰买了健怡可乐。
约翰·米勒于是感慨：很多人在面对挑战或责任不清的状况时，更多的是逃避责任或问错了问题，例如：“这件事应该谁谁做”、“客户要什么时候才会读懂菜单？”、“为什么餐厅老是人不够?”等等，而很少有人真正问对问题。
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从心理层面讲，诸如“为什么要我做？”、“什么时候研发部能长点心啊？”等逃避责任类的问题背后折射的是“小媳妇”（The Victim）心态，即受害者心态。换句话说，就是“为什么要我做？我已经工作了一天了，我也很累啊”，“什么时候研发部能长点心啊？我每次因为他们的失误要反复和财务部核算成本。”
再往深的心理层面讲，背后的问题就是——“我多做这些事情，又没有多拿一分钱，凭什么我来做这件事？”
谁都知道，一旦有了这种受害者心态，基本上工作绩效不会有巨大突破。
如何才能提升员工责任感呢
如何才能提升员工责任感呢？答案是——培养员工提出正确的问题。
那么，提出正确问题的工具是什么呢？答案是——QBQ。
那么，QBQ的指导思想是什么呢？答案是——提出能自主努力解决问题的好问题。
那么，什么才是好问题呢？
以“什么”或“如何做”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”
在所有问题中包含“我”字在内，而不只是包含：“他”、“他们”、“你们”等
把问题的中心词放在动词上，而不是形容词上
这背后的逻辑是这样的：
How代表行动，What代表具体行动的事情；Why、When、Who是推卸责任的高频词汇
“我”代表主观意愿，过于强调他人很可能是在推卸责任
强化动词代表着强调立刻行动，而非思考责任究竟应该派给谁
所以，最好的问题范例是
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不要问“为什么”
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我在课上多次和学员说过：在职场上，不要随便问为什么，因为这个问题会让领导有2个感觉：一是你缺乏独立思考的能力；二是你缺乏必要的担当。但是，如果是分析问题时，运用5个Why来深度剖析问题，是另一个思维的范畴。
取而代之的是问：
我今天该如何把工作做得更好？
我该如何更好地支撑到我的同事？
不要问“什么时候”
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很多人一问带When的问句，就是责备的语气，例如：“他们什么时候才能解决这个问题？”、“顾客什么时候才会回我电话？”、“我们什么时候才能获得决策所需的信息？”
当我们在问“什么时候”的问题时候，代表我们自己别无选择，我们只能坐以待毙，我们只能干等着急，把问题拖延到某个未来时间点解决。
取而代之的是问：
我能提供什么解决办法？
我如何主动接触客户？
我如何获得决策所需的信息？
不要问“谁”
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在职场中，若想寻找替罪羊的时候，我们就开始频繁使用带“谁”的问句了，例如：“这是谁的错？”、“谁没有在期限内完成？”、“谁的失误？”
取而代之的问法是：
我该如何解决问题？
我如何尽自己最大努力推动计划？
我该做哪些事，来一肩扛起目前失败责任？
不要用“我们”代替“我”
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职场中有一句俚语：“开会开会，开完之后大家都不会”。其实，它揭露了一种职场负能量法则，只要你想推卸责任，那就可以开会讨论。
在开会时候，我们经常听到“我们团队没有赶得上工期”、“我们没有足够的资源”、“我们没把事情做好”等等，一旦说了这种话，就意味着“有难同当”，BOSS很可能不会对着某一位员工指责或批评。
取而代之的问法是：
如果我当初做了什么，结果很可能会不一样
如果我早一些提醒对方，可能结果就不一样了
总结
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本质上，人的责任感取决于两个核心要素：物质刺激+精神认同，QBQ更侧重在心智模式的改变，挖掘自身的潜力
QBQ强调将抱怨性的负面心智模式转化为正向的、主动的问题
QBQ最经典问题=我（强调从自身出发）+该做（强调行动）+什么（强调落地的事情）
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