现代远程教育学习支持服务管理模式的实践和探索探索
周学斌 约4495字
摘要以数字化学习为主要方式的现代远程教育在我国实现高等教育大众化进程中扮演着
重要角色,学习支持服务是保证远程教育教学质量的关键,如何加强学习支持服务的管理是本
文关注的问题。只有制度上保证了学习支持服务的实施,提高教师和学生网上交互活动的积极
性,充分利用教学辅助系统,才能真正做好学习支持服务的工作,从而有效地保证教学质量。
关键词现代远程教育 学习支持服务 管理模式 网上交互
中图分类号:G64文献标识码:A
1 引言
以计算机网络技术为核心、以数字化为主要特征的知识经济时代来临之际,以数字化学习
(e-Learning)为主要方式的现代远程教育得到蓬勃发展,并成为构建学习型社会的重要基础,
在实现我国高等教育大众化进程中扮演着重要角色。现代远程教育的教育观从传统的以“教
师”为中心向以“学习者”为中心转变,促使网络教育教学模式作出相应的改变,以实时辅导
和非实时辅导为本质特征的远程教育教学模式应有别于传统的近程教育的教学模式。
部分高校实行远程教育试点以来,经过实践和探索,已经形成了保证教学质量的五大要素,
即“教学资源、学习过程控制、学习支持服务、教学管理和系统运作”,其中,学习支持服务
在国外也称为学生支持服务,是指远程教育管理机构及其教师为远程学习者解决学习困难和
问题而提供的各种类型的帮助活动。从某种意义上说,远程教育就是以学习者为中心的全方位
的助学服务;远程教育教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程,远程教育学的
过程就是学习者使用、接受服务的过程。因此,学习支持服务是否完善、高效和到位,直接影
响到远程教育的质量。
本文以华中科技大学网络教育学习支持服务管理为例,阐述学习支持服务从设计思路到
具体实践和探索过程中取得的经验,希望总结出适合当前技术特征的学习支持服务管理模式,
从而更好地为教学服务,不断提高教学管理质量。
2 对学生学习支持服务的界定和学习支持服务的功能
2.1 什么是学生学习支持服务
狭义的学习支持服务仅仅是师生或学生之间的交互,而广义的学习支持服务则是指除了
远程教育课程的设计开发之外的所有内容,即“学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教
师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的
各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和,其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习”。
2.2 学习支持服务的主要类型及其服务功能
(1)信息服务:信息发布、信息反馈与处理答复;(2)资源服务:课程材料发送、图书馆服务、
网络资源;(3)人员服务:辅导、咨询(与学习有关的和与学习无关的),兼职辅导教师和学生顾
问,学生小组活动;(4)设施服务:图书馆相关设施服务、视听设备服务、通讯设备服务、计算
机及网络服务;(5)实践性教学环节;(6)作业、测试和考试(对远程学习者的评价)。
3 学习支持服务的保障措施
3.1 加大投入,从技术上保证学习支持服务的实施
华中科技大学是2000年7月经教育部批准开展试点现代远程教育的高校,同年成立了网
络教育学院,学院陆续投资4000多万元建设起网络实时和非实时教学系统,形成天网、地网、
人网合一,网络、通讯、纸质、光盘等多媒体统一使用的现代远程教育体系,广泛适应各类学
生多元化、个性化学习需求。在全国设立学习中心100多个,现在册学生达4万余人,有300
多门课程的课件在网上运行。运用互联网、卫星通信、多媒体等现代信息技术,采取在线和离
线相结合、网络教学和课件相结合、电子教材与文字教材相结合、课堂学习和自主学习相结
合等学习形式,使学习者不受时间和空间的限制,获取最新知识和信息。近几年,随着互联网的广泛应用,启用四大系统保证教学的需要,即:教学教务管理系统、视频会议系统、题库练习系
统和课件点播系统。实现多种媒体教学资源共享和网上教学及教学管理,能进行实时和非实时
的交互式教学;学生可以不受时间、地点限制,随时访问我校网站和教学平台,查询、浏览、下
载网上教学资源,接受教学辅导和指导,参与讨论和提问,在网上完成作业,学生根据自己的需
要选择学习时间和地点,选择所需的学习资源,实现真正的自主化学习。
3.2 完善规章制度,从教学三要素下功夫保证学习支持服务管理的质量
网络教学是由教师、学生和教学资源三个基本要素构成的,影响教学的因素也离不开这三
个方面。
(1)利用激励机制,提高任课教师参与学习支持服务的积极性。按照现代远程教育三级管
理的理念,我校任课老师和辅导老师担负着网络教育的教学主要任务,因此如何最大限度地发
挥教师参与学习支持服务的积极性成为学习支持服务管理的关键所在,华中科技大学出台了
网络教育教师工作量计算办法,从制度上保证了任课教师的合理收益,从而吸引学校优秀的任
课教师参与到网络教育教学中来;另一方面,每学期初对200多门课程的任课教师和辅导教师
进行平台操作培训和网络教育学生教学教务管理的内容介绍,教师也能在网上课堂里回答管
理制度方面的问题。教师既是任课教师也是辅导教师,既是专业知识课和辅导答疑教师也是教
学管理答疑工作人员,每学期有200多人针对学生提出的专业知识或教学教务管理方面的问
题答疑解惑,保证学生的各种问题都能在三个工作日内得到合理的解答。
(2)修订学生学习成绩管理办法,使网上学习与考试成绩挂钩,提高教学教务管理平台的
利用率,加强学习过程管理,确保网络教育教学质量。课程考核的综合成绩包括平时成绩、网
上学习成绩和考试卷面成绩三部分组成,其比例为平时成绩占20%,根据学生参加学习中心组
织的课程辅导和书面作业的完成情况,由学习中心的辅导老师给出成绩,并在期末考试前从网
上提交;网上学习成绩占10%,根据学生网上学习情况,即根据登录平台学习次数和网上交作
业次数等由教学管理平台上直接核算出成绩;考试卷面成绩占70%,由任课教师评阅试卷后评
定出成绩。并且部分公共基础课采取在网上递交考查作业和实行网上考试等形式,从管理制度
上促使学员养成每周上网学习不少于两次的学习习惯,提高了教学教务管理平台的利用率,大
大促进了师生交互的教学活动。
(3)加强教学资源的服务与管理。在规定时间内,相关部门密切配合,保证教材、学习指导
书、课件包及时配送到位,学期开课后保证能在网上个人工作室里正常点播课件和进入师生交
流园地进行课程学习。
(4)结合工科院校特点,从实际出发加强实践性教学环节的管理。实践性教学的组织和管
理被认为是远程教育中的薄弱环节,始终受到国际远程教育实践工作者和理论研究者的关注。
在远程教育中,师生在时空上的相对分离和学生地域分布的分散给实践性教学环节的组织实
施和管理带来了很大的困难。我校非常重视网络教育实践性教学环节的设计和组织管理工作,
要求学习中心在生源地为学生提供必要的实践性教学场所外,还利用假期和业余时间组织学
生回校本部来完成模拟实验等实践性教学环节,如计算机科学与技术专业的学生每年一次的
综合测试,利用三天的时间将一些主要课程的上机操作和考核在校内完成,学生既能共享校内
教学资源、提高专业技能,又能感受普通高校的校园文化气息,产生归属感,能为以后的学习产
生动力和加强学校的凝聚力。
3.3 从学生学习的全过程保证学习支持服务质量
(1)学习前学习支持服务。首先重视新生入学学习指导课,大力宣传网络教育发展现状、
本校网络教育学习方式和要求、成绩管理办法、考试考核管理制度以及毕业和学位申请条件
等教学常规性的问题,使学生对学分制管理下的学习全过程做到心中有数;其次,在学生公告
栏里公布本学期课程安排、使用教材、考试方式及时间等信息,让学生能根据自己的实际情况
合理安排学习进度;最后,任课老师在每一个课程公告栏里会公布课程学习进度安排,做好导学工作。
(2)学习过程中学习支持服务。学习过程中的支持服务工作是教学服务工作的核心内容和
关键所在。从制度上要求教师、学生每周不少于两次的网上学习活动,加强师生交流与互动的
教学过程,有效地保证教学质量。
(3)学习后学习支持服务。课程结束后考前辅导采取两种办法:一是学生可以下载教师每
学期通过视频会议系统讲解的课程实时导学和串讲课的内容;二是随时参与模拟题库自测练
习系统进行考前复习备考。使学生考前能对课程内容有针对性地进行复习,进一步增加学生学
习的信心,也能更好地掌握学习的内容。
4 实践效果分析
华中科技大学从2000年试办网络教育以来,就开始搭建网络教学平台,2001年教学教务
管理平台正式投入使用,但因没有相应的管理制度,教师和学生都没有网上辅导的积极性。
2003年以来,随着互联网等信息技术的成熟,学院决定大力加强学习支持服务管理,各部门密
切配合,保证了师生交互的实施。从2003年下半年和2008年上半年师生网上活动人数来看,
教师网上辅导教学人数比例从11%到100%,学生网上学习人数比例从7%到82%。加强学习支持
服务管理的效果非常显著,从而学校能密切关注到学生学习过程,有效地保证了教学质量。
5 进一步做好学习支持服务的思考
(1)做好学习支持服务工作有助于精品课程和学科建设。我校连续两年每年两门课程获得
国家精品课程,其中网上学习支持服务的效果是课程获此荣誉的关键因素,获奖后这些精品课
程更好地应用到网络教学中,也能激励和带动其它课程的发展。
(2)考虑到个别地方和学生有可能没有上网学习的条件,我们的学习支持服务管理还有不
完善的地方,除了对这些学生配送教材和课件包以外,只能让学习中心做好课程的辅导工作,
后期还应对此类学生采取灵活的学习支持服务措施,完善管理制度,使教学服务工作真正落到
实处。
(3)学习支持服务的个性化。学习者个性化差异的存在,决定服务必须是针对学生个人、
且是从专业学习到学习过程的全程服务,如:学科指导服务:个人学习计划建议,选课指导;考
试指导服务:考前个别化辅导等;毕业设计指导:毕业设计资格的审定,如何申请毕业设计、如
何完成毕业设计;学位申请指导:是否应当申请学位,如何参加学位英语的考试;其他服务:学
习技能的及时指导,数字图书资料信息,学科前沿信息,学习活动变更的通知,集中辅导时的注
意事项等。这些个性化的服务信息,建立在学习者在线信息的记录、整理和挖掘的基础之上,
主动送达学生个人界面的首页,使学生只要登陆,便会看到最新的支持帮助信息,动态地了解
个人的学习进程,对学习活动内驱力的激发相信会有很大帮助。同样,对教师的支持帮助也应
该是个性化的,针对教师个人的教育技术的支持,学科资源库的支持,相关教学文件,责任课程
的学生注册信息;授课班级的学生知识背景、学习条件、关联课程的学习情况等,信息及时更
新并推送至教师个人界面首页。
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