所有问题都是期望与现实间的落差，解决方法就是消除这种落差。
麦肯锡认为，问题只有3种类型：
1．恢复原状型问题
这类问题的特征是出现了明显的不良状态。
解决之道就是将事物恢复到原来的正常状态。
比如，治疗疾病、维修电器等，都是在处理恢复原状型问题。
2．防范潜在型问题
这类问题的特征是当前没有什么毛病，但未来会出现不良状态，不可以放任不管。
解决之道就是预防隐患，保持事物的现状。
比如，预先准备行李、排查老旧设备等，都是在处理防范潜在型问题。
3．追求理想型问题
这类问题的特征是对当前状况没有危害，不管也不会出现不良状态，但是期望现状能有所改善。
解决之道就是把理想变成现实。
比如，报考重点学校、做奥运赛前准备等，都是在处理追求理想型问题。
三大基本问题的区别
恢复原状型问题和追求理想型问题的区别是目的不同。
前者对事物原状感到满意，希望恢复到以前的状态；后者则认为原状和现状都不好，希望达到更好的状态。
同一件事，如果当成恢复原状型问题来处理，就会采取修复手段；如果当成追求理想型问题来处理，就会采取促进手段。
防范潜在型问题的目的与恢复原状型问题一样，都是希望维持原先的正常状态。
但它和追求理想型问题都属于潜在型问题，即现阶段并没有发生损害，但未来会发生变化。
而恢复原状型问题属于显在型问题，现阶段已经出现了损害。
总之，我们该采取什么样的解决思路，取决于对问题性质的判断。
处理恢复原状型问题的关键
我们碰到最多的就是恢复原状型问题，处理此类问题的关键在于分析原因。
人们往往习惯依赖直觉，不太重视事实分析。
这种习惯无助于发现问题的成因。
麦肯锡的顾问会进行事实调查，并将查明的事实用简单易懂的形式传达给客户，让对方能正确认识问题。
解决恢复原状型问题的三种策略
1．紧急处理策略
初步掌握了现状，采取一些针对表面现象的紧急处理措施，让该事物恢复一部分原状。
2．根本解决策略
在掌握更多情报后，根据不良状态产生的原因来定做解决方案，将该事物完全恢复原状。
3．防止复发策略
针对分析出来的原因采取防范措施，使其不再构成威胁。
处理防范潜在型问题的关键
按照麦肯锡的理念，真正的问题解决者不会等到不良状态显现时才动手，而是主动查找防范潜在型问题。
解决此类问题的关键在于'预防'与'应对'相结合，制定预防措施以及应对措施。
要做到这点，首先得查明不良状态的诱因。
因此，防范潜在型问题的指导思想是危机管理，风险分析是最核心的环节。
解决防范潜在型问题的两种思路
1．由下而上法
此法从分析现状开始着手，包括四个步骤：
(1）从现状中找到必须关注的特定因素。
(2）归纳自己不希望遇到的不良状态。
(3）拟定预防策略，排除可能的诱因。
(4）预先拟定不良状态出现时的应急措施。
2．由上而下法
从假设自己不希望看到的结果着手，再查明诱因，包括四个步骤：
(1）假设自己不希望看到的不良状态。
(2）确定引发不良状态的诱因。
(3）拟定预防策略，排除可能的诱因。
(4）预先拟定不良状态出现时的应急措施。
如果这两种方法同时使用，效果就会更好。
处理追求理想型问题的关键
追求理想型问题就算暂时搁置也没有什么坏处，但对希望更上一层楼的人来说，是不容回避的。
不良状态的本质是理想与现实之间的落差，通过奋斗来弥补这个落差，是一件振奋人心的事情。
不过，在处理此类问题时，你应该扪心自问，是否真的愿意为理想付出心血。
实践理想离不开规划
理想与现实的落差通常与当事人的能力、价值观、立场、时间等因素有关。
按照明确的规划脚踏实地地努力，是消除这个落差的不二法门。
这个规划包括四个要素：
1．设定完成期限
没有限定期限的规划都是一纸空文，设定目标期限要切合实际，应该留有空间但又有一定紧迫感。
2．列出必要条件
需要什么能力、多少资金、什么平台、哪些帮手等，都是你实现理想的资本，缺失的条件就是你奋斗路上的阻碍。
3．学习必备技术
这是你实现理想的智力资本，假如知识结构存在短板，你就要抽时间去进修。
4．制订具体计划
用时间轴来串联必备的条件和技术，把过程分解为一个个小任务，积少成多实现最终的大目标。
联系客服
