说服不了人？可能是你的表达逻辑出了问题

主播：Bobo

 

这本书是由全球战略顾问高杉尚孝所写。在职场，剖析问题是基本功。作者却发现，很多人在阐述问题时，并不掌握清晰表达的逻辑，由此造成了很多误会和错误。

 

这次我们重点分享书中关于“问题”的两个内容：问题的分类和问题的叙述逻辑。 

①

『问题的分类』

数据错误、项目漏洞和任务完成得不圆满，这是工作中常遇到的3类简单问题，其实也代表了问题的三种类型。

 

数据错误代表了恢复原状型问题；项目漏洞代表了预防潜在隐患型问题；任务完成得不圆满代表了追求理想型问题。

 

我们之所以要把问题分类，原因在于这三种问题的叙述逻辑并不一样。根据问题类型的不同，确定叙事逻辑，这是沟通上铁的法则。

 

首先是恢复原状型问题。它是指问题已经出现，发生了类似损坏、损失和丢失一类的问题，比如，销量锐减、员工流失、机器发生故障等。对于这类问题而言，只要你恢复了原状就等于解决了问题。在我们的生活中，绝大多数的“问题”，指的都是这类问题。

 

其次是预防潜在型问题。它指的是一些问题还处于萌芽期，尚未显露，但是如果任其发展，情况就会变得不可控。比如，从社会大环境而言，少子化趋势会减少人口红利，继而可能影响养老政策；一个阶段内能源储备不足，如果不能从外部获得能源，可能造成生产停滞；双“十一”到来前，计算机系统如果不优化，高访问量可能会造成系统瘫痪等。在具体工作中，打印纸很少了，如果不能及时购买，会无法办公；明年租金要涨，如果不能开源节流，公司可能会面临搬迁。对于这种问题，想办法保持原状就很好，避免这种漏洞发生，就是解决问题。

 

最后是追求理想型问题。它指的是既没有发生损坏，不去处理也没关系的问题。它之所以被称为问题，是因为人们对它还抱有期许，它还有进一步改善的可能。或者说，人们希望的样子和现实之间存在差距。

 

②

『 问题的叙述逻辑』

由于问题类型不同，我们运用的叙事方法也有差异。只有选择了恰当的叙事方法，你和对方才更容易达成共识。

 

对恢复原状型问题而言，它的叙事逻辑包括以下内容：

第一步，说明现状。

只有先把问题描述清楚，你才能和对方在同一维度沟通。有些人在遇到问题后，会慌慌张张胡乱表达，这会给沟通双方带来很多误解。

 

第二步，应急处理。

面对损失型问题，最重要的就是把损失降到最低。这是了解现状后需要立刻就做的。

 

第三步，查明原因。

当问题稳定后，我们要立刻分析问题发生的原因，把可能的原因罗列出来。

 

第四步，纠正措施。

要找到在后续工作中，研究不再让这类问题发生的办法。

 

对预防潜在问题而言，它的叙事逻辑是：

第一步，设想不利情况。

针对工作中可能出现的问题，我们要做预设。并且最好把它带来的可能后果一起分析。

第二步，查明诱因。

我们要针对可能发生的各种问题，分析诱因。

第三步：预防策略。

“怎样才能避免发生这类问题呢？”这是我们第三步要表达或探讨的。

第四步，应对策略。

事情总有万一。如果这类问题受各种因素影响还是发生，这时候要怎么办？对于潜在问题而言，表达到这一步才算完整。

 

对追求理想型问题而言，它的叙事逻辑是：

第一步，盘点家底。

你首先要解析目标事务的优缺点。

第二步，确定提升项。

从现状到理想型，确定需要提升的项点。这是处理追求理想型问题的关键。

第三步，实施策略。

确定目标后，最后就是要思考实现的步骤。

 

 在实际沟通、探讨和分析中，如果你能根据不同的问题，运用不同的沟通逻辑，就能实现有效沟通。

 

总结一下，沟通费劲，往往败在了认识偏差上。想要让自己的思路和对方在同一频道上，就一定要有一套自己精熟的沟通逻辑。如果你和他人的思维压根儿就不在同一波段上，那么你的说服力就会大打折扣。