【企业经营环境分析】绘制年度战略地图

“战略地图为企业全面描述战略和年度经营计划提供了帮助，有利于管理者和员工共同认识发展战略和经营计划，帮助企业确保实现其愿景和战略，提高企业的整体效率和绩效。”

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 什么是战略地图

战略地图是一种用于描绘企业战略目标和关键绩效指标（KPI）之间关系的重要工具。

战略地图的出现是由于在实施平衡计分卡过程中，一些企业发现传统的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度难以对企业的战略进行全面描述。

在平衡计分卡的基础上，引入了关键绩效指标来帮助企业描述关键绩效指标与公司总体战略之间的关系。

它将公司战略转化为主要目标，然后将主要目标与具体指标联系起来，从而帮助管理者把公司战略转化为具体行动。

战略地图是对企业愿景的描述，是对企业经营成果的总结，通过这个图能够清晰地看到企业的经营成果、达成路径以及达成结果。

战略地图是一个战略制定和执行的路线图，通过战略地图可以发现战略执行中的关键路径，可以看出其中的关键驱动因素，同时也可以发现其中存在的问题和风险，便于及时调整战略方向。

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 战略地图基本构成

战略地图通常由四个层面构成，分别为财务层面、顾客层面、内部流程层面、学习与成长层面。四个层面要求企业经营必须围绕以下四个核心问题展开。

1、要使我们的股东满意，我们需达成什么样的财务目标？（财务层面）

2、要达成我们的财务目标，我们需满足怎样的客户需求？（顾客层面）

以顾客为核心所设计的战略地图包括市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、客户满意度及顾客获利能力五个方面。

3、要使我们的客户和股东满意，我们需在哪些内部运作及流程上超越他人？（内部流程层面）

对客户满意度有重要影响的企业过程，如内部运作效率、成本降低、质量和服务水平进一步提高、生产流程优化和周期缩短、新品开发速度等因素，将会在很大程度上决定企业在激烈的竞争中是否真正占有主导地位

4、要达成我们的目标，我们的员工需如何学习与成长？（学习与成长层面）

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年度战略地图的绘制

根据年度战略地图输入识别的结果，企业可以按照以下步骤绘制战略地图。

1、确定股东价值差距（财务层面）。

通常情况下，股东价值差距有几种表达方式，可能是利润增长，也可能是销售增加，可能是成本控制，也可能是长期稳健运营、风险控制。

2、 调整客户价值主张（客户层面）。

弥补股东价值差距，需要对现有的客户进行分析，调整企业的客户价值主张。客户价值主张主要有以下四种。

第一种是总成本最低。这种客户价值主张简单、一目了然，那就是企业要通过提升流程效率、压缩费用、降低成本等手段，使企业的整体运营成本最低化，进而满足客户需求。

第二种价值主张强调产品创新和领导。这种客户价值主张并不会要求企业一味地压缩成本，而是要求企业通过不断创新，为客户提供持续具有竞争力的产品和服务。

第三种价值主张强调提供全面客户解决方案。这种价值主张的客户需求已经不是简单的产品或产品组合，客户需要的是全方位的解决方案。

第四种是系统锁定。这种客户价值主张看重的不单单是产品本身或解决方案本身，它需要的是对企业全方位的评价和衡量，以确保企业能够长期、稳定地提供产品或服务。

3、 确定战略主题（内部流程层面）。

要找出关键的流程，确定企业短期、中期、长期要做什么事。通常而言，有四个关键内部流程至关重要，即运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程。

4、 提升战略准备度（学习和成长层面）。

分析企业现有无形资产的战略准备度是否具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。

 企业可以根据前面提到的年度战略地图识别及经营策略分析规则将识别出来的公司级经营策略绘制成战略地图，不同策略对应模块可参考下图。

图一 战略地图示意图

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确定年度经营目标

关于年度经营目标的确定时间，一定要在年度战略地图确定后，通过对相关战略主题及措施进行客观评价之后再来确定，只有这样，定出来的目标才会客观、公正。

在确定年度经营目标之前，企业还必须清楚企业目标的来源。

1、 发展战略。

2、 当年的经营期望。

3、阶段性目标修正。

另外，企业在确定年度经营目标的时候还需要关注以下几个因素。

1、企业发展阶段。

2、行业发展空间。

3、企业自身拥有的资源。

4、 企业采取的经营策略。

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某企业战略地图实例

（含战略地图输入识别及战略地图）

图二  战略地图输入识别实例

图三  战略地图实例