2016年3月我和几个朋友一起写了一本书《服务化：移动互联网时代的商业变革》。这本书是在我的导师北京大学陈刚教授的指导和鼓励下写成的。
转眼已经到了2017年的8月，这本书已经出版了近一年半了。时间过得快，技术的发展更快。
“服务化”的理论是陈刚教授基于“创意传播管理”理论提出来的：
“创意传播管理模式，讲的就是互联网变革的基本逻辑。服务化是创意传播管理的核心概念。服务化是一个全新的概念，是基于互联网的逻辑，对企业互联网数字服务化转型的概括和分析。”（陈刚，《服务化：移动互联网时代商业变革》推荐序）
我一直认为“服务化“理论是企业数字化转型既有用又有效的理论。
在这一年半中，我给很多地方政府和企业都分享过这个理论，反响很好，效果很好。尤其是对传统企业，大家都觉得有道理，有用！
最近发现了一下该书需要改进的地方，在这里与读者分享。
1、从“工业时代”到“数字时代”的转变
《服务化：移动互联网时代的商业变革》一书虽然提到了从“同质化”到“个性化”的转变，从“产品制造者”到“生活服务者”的转变。但是没有明确提出“工业时代”到“数字时代”的转变。
2011年是“工业时代”和“数字时代”的分界线。2011年智能手机开始普及，从而传播模式发生了根本的转变：从规模化的大众传播转变为规模化的人际传播。人们的生活方式也发生了根本改变：“数字生活空间”与“现实生活空间”并存。生产方式也在发生巨变：技术的进步推动企业进行柔性化生产，从传统的规模化同质化的生产，转变为规模化个性化的生产。
更重要的是，2011年开始，大数据和人工智能开始飞速发展。陈刚教授在《跟上数字技术的步伐》（《广告研究》2017年第2期刊首语）一文中指出大数据和人工智能的发展，一方面导致了用户大数据库的建立，另一方面导致了内容大数据库的建立。这两个数据库标志着“广告业开始全面进入智能化阶段”。
陈刚教授甚至指出：“万物皆数据。”只有到了2011年以后，大数据技术才让这种说法成为可能。
而“工业时代”最重要的特种就是“信息不对称”。大众传播就是典型的信息不对称的传播方式。规模化同质化的生产模式，也是生产者与消费者信息不对称的产物。90年代中国首富牟其中说：“我不相信生产，我只相信贸易。”更加说明“信息不对称”是工业时代的根本特种。
到了数字时代，不对称被打破了，“信息对称“成了数字时代的根本特征。
服务化思维与过去最大的不同在于：
“一定是基于人和人直接的需求匹配、直接的信息交流，不是企业利用大众媒体和各种营销工具广而告之的一种生产和运营的方式。过去，一旦谈到服务很难规模化，互联网现在最大的变革是解决了一个规模化的个性化的问题，既有规模化也有个性化。非常多的企业习惯于过去的规模化，不习惯于现在个性化的视角。”（陈刚，《陈刚：数字服务化的主要模式研究》，2016年11月17日在“2016中国网络营销高峰论坛暨第八届金网奖颁奖盛典”的演讲稿）
《服务化：移动互联网时代的商业变革》还提到”移动互联网时代”这个概念。现在看来，这个概念用“数字时代”替代最为合适。面对数字技术的飞速发展，“移动互联网时代”毕竟只是“数字时代”的一个瞬间而已。
2、从“服务化”到“数字服务化”
“服务化”与“数字服务化”其实是一个概念。“数字服务化”是对“服务化”概念的进一步明确和对数字技术对企业变革的进一步强调。因此，“数字服务化”的提法更准确！
2016年底，陈刚教授提出了“数字服务化”的三类主要模式，这使得数字服务化理论更加清晰。
模式一：基于产品的定制化和个性化。这部分在《服务化：移动互联网时代的商业变革》一书中有大篇幅的论述。
模式二：基于入口的服务化。“把产品变成入口，把入口变成平台，把平台建立服务关系，不是靠卖产品获得收入，而是靠持续的服务创造价值。”（源自陈刚教授的发言稿）这部分在原来书中第四章“把产品做成服务”一节中有涉及到了部分案例，但是没有明确提出这个概念。
模式三：共享。2017年共享经济的发展超出了人们的预期。以共享自行车为例，共享自行车的颜色明显不够用了。还出现了雨伞共享、充电宝共享等。这部分在原书的第三章《协同共享：服务化的终极目标》，现在看来，共享应该是服务化的模式之一，而不应该是服务化的目标，这个提法有待改进。
3、“大数据”是一切的基础
如果没有“大数据”，“创意传播管理”及“数字服务化”的理论也就失去了存在的基础。陈刚教授提出“万物皆数据”，也是在强调大数据的重要性。
以“创意传播管理”为例，“用户数据库”和“内容数据库”是两大核心数据库。有了这两个数据库，企业才能真正实现数据服务化。
企业的柔性生产（以工业4.0为例）也是基于大数据的。
最近出现的一些列事件，诸如：阿尔法狗与柯洁的对决、顺丰与阿里的互怼、亚马逊的市值全面超越沃尔玛等等，背后根源只有一个：谁掌握了大数据，谁就掌握了未来。
“大数据”离我们不远。北大的本科、研究生教学以及北大新闻传播学院组织的“两岸大学生创客营”都在利用大数据进行实战教学。
“创客营的活动方式是学员们经过十天的学习、讨论，通过团队协作，分别利用腾讯社交广告和京准通引流监测的大数据平台，利用全景视觉提供的图片资源，实战推广旺旺、味丹、滴滴、长隆四个品牌，学习互联网营销技能，积累创业实战经验。京东副总裁颜伟鹏说：“帮助两岸年轻人的成长是企业应该承担的社会责任，京准通引流监测大数据平台目前还没有对外开放，但是我们完全开放给创客营的同学们，并提供操作指导。”（北京大学新闻中心，《2016两岸大学生创客营在北大圆满结营》）
而关于大数据，在《服务化：移动互联网时代的商业变革》一书中是很少提及的。这是个遗憾。
4、案例的丰富和更新
当然，一年半的时间，我们又积累了丰富的案例，这个也需要不断的更新才行。
总之，此书的具体内容总是落后于时代的发展的。但此书思想：陈刚教授提出的“数字服务化”的理念将长期指导和预测这个时代。
“数字服务化”是指导数字时代企业商业变革的有用、有效的理论。
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