本文为刘立丰博士为《服务化：移动互联网时代的商业变革》（中国人口出版社2016年3月出版，作者：刘立丰、王超、周晓凡、王登峰）一书写的前言。该书从2016年4月起在新华书店及各大网络书店有售。 点击本文左下角阅读原文，可以直接购买本书签名版。
此时第一个想到就是我的导师———北京大学新闻与传播学院 的陈刚教授。我从 1999年就师从陈刚教授,一晃已过十六载。 在 1999年的时候,恩师就让我做互联网广告方面的研究。那时 候媒体的主角当然还是传统的电视和报纸。互联网本身都在萌芽 状态,更别说互联网广告了。当时心里确实有很多疑惑,这样的 研究是否有前途。但那时恩师很坚定地要我做互联网广告的研 究,并判断互联网一定会成为媒体的主流。当 2013年百度和阿里的广告收入已经超过央视的时候,当 2010年美国的报纸广告 费收入瞬间跌到1950年的水平的时候,我知道一个新的时代已 经来临。
2007年陈刚教授开始撰写 《创意传播管理》一书。说实话, ??????????????????????我当时对 “创意传播管理”理解得很肤浅,甚至可以说没有读 懂 《创意传播管理》的真正含义。直到2012年这本书出版,再 仔细读这本书,我才明白这本书是写给移动互联网时代的。2007 年移动互联网还不发达,但 2012年移动互联网已经替代了传统 的互联网而成为主流。只有身处这样时代,才真正明白什么是 “数字生活空间”,什么是 “生活者”,什么是 “生活服务者”。
很多人认为 “创意传播管理”主要讲的是企业如何进行 “创意传播”,以及为了达成 “创意传播”如何进行企业内部管 理的改革。我的观点是 “创意传播管理”还可以指导移动互联 网时代的商业模式。那么,移动互联网时代商业模式的本质是什 么呢?
带着这个问题,我去请教陈刚教授。陈刚教授提出了三个 字:“服务化”。对,就是服务化!这让我恍然大悟。工业时代就是高效的大众传播背景下的大规模同质化生产的时代;移动互联网时代就是高效率的人际传播背景下的大规模的定制化服务时代!移动互联网时代的商业模式,就是大规模的定制化服务!简单来说就是服务化。这就是本书的中心思想!围绕着这个思想,本书详细地论述 了 “服务化”的背景和内涵,更重要的是提供了大量的实用案 例,以便于企业家和管理者快速理解,快速实践。陈刚教授还亲自对本书的结构和目录进行审定,让这本书更 聚焦,更严谨,更有针对性。因此,这是一本向陈刚教授及其 “创意传播管理”理论致???????敬的书!
本书的另一个缘由在于最近这一年,我在全国各地很多企事业单位,面向企业家和各级管理者,举了几十场演讲。这些企 业单位主要包括:北京大学汇丰商学院、北京大学继续教育学 院、广药集团、力诺集团、中国轻工业进出口总公司、阜新市政 府、温州广电集团、如皋广电集团、苏州图书馆、中国移动通信 集团公司、中国移动广东公司、中国电信南宁公司、成都城市广 播、无锡国家产业园、扬子江药业、北京首开集团、山西省委宣 传部、浙江大学继续教育学院、中国包装总公司等。演讲虽然是 个分享的过程,同时更是一个学习的过程。根据这些场演讲的资 料和经验,使我产生了写一本书的冲动,为什么不把这些资料和 经验落实到文字,与广大的读者分享呢?
因此,这也是一本演讲稿。
本书的第三个因缘是遇到了我的合作者王超。王超也同样毕 业于北大,但他是学中文的,比我小很多岁,所以我就称其为师 弟了。他最大的特点是文笔很好,学习能力很强,有超强的执行 力。他不是学这个专业的,但是却能够快速自学,逐步成为这个 领域的专业人士了。更重要的是,王超有在蓝标广告多年的工作 经验,服务过大量的客户,有很多实践经验。跟他合作能够弥补 我很多的不足。我跟他曾经在今年年初合写过一本书——— 《数字营销实务》 (光明日报出版社),但那次合作还不过瘾,有了 上次合作的经验,相信这本书会更有指导和实践意义。
周晓凡,中国四达集团副总裁,职业规划师,传统企业向互???????????????????联网转型实战家。她服务过的大型企业数十家,为开拓中国互联 网服务化平台撰写方案。她为本书提供很多经典案例分析。
同样值得重点介绍的,就是我的好友王登峰。登峰凭借他广 阔的人际关系网络和丰富的案例资源,为本书提供了很多案例以 及好的意见和建议。与此同时,登峰把这本书介绍给很多企业 家,而这些企业家的反馈对这本书来讲也是至关重要的。
大连医科大学影像艺术学院刘立伟老师也参与了本书的编 写,并提出了很多宝贵意见。
当我找到人口出版社的姚宗桥副社长时,他欣然答应支持这 本书的出版。该社的赵朝老师对书稿的审定、夏晓辉老师对封面 的设计以及其他细节都做了大量的工作,再此一并表示感谢。
本书还做了一些尝试:用众筹的方法筹集出版资金。很多企 业单位和个人都慷慨解囊,提前预定了本书,对他们的无私支持 表示衷心的感谢，他们分别是：
中国民族卫生协会及其副秘书长 仲恺
DIGITALWE
北京凤凰在线文化传播有限公司总裁 郭毅
北京凤凰在线文化传播有限公司营销总监 西贝
沁宜酒业有限公司
中国移动重庆公司垫江分公司总经理 衣晓东
天工
专注地产数字营销与整合营销传播专家 李翊
王涛
殷华
梁禹
罗淑芬
邝兆明
蔡亚良
......
还有很多赞助的朋友，在此就不一一列出了。
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