信息管理篇
“信息（Information）”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为日常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农（或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。通常，信息管理学对信息的定义是：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。
数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何一类具体的东西。数据是信息的载体，信息则是数据加工的结果，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。
【信息资源（Information resources）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素总和。（企业）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于企业管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理（Information Resource Management，IRM）
一种认为信息管理是指狭义的信息资源管理，实际上就是对信息本身的管理。另一种则认为，信息管理不单单是对信息本身的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员等的管理。本人认为，信息管理是指广义的信息资源管理。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。
企业信息管理：企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，其目的是力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。企业信息管理的领导称为CIO（Chief Information Officer），首席信息官。
【企业为什么需要信息管理？】信息管理是时代变革对企业管理的挑战。蒸汽机革命（第一次时代变革），人类社会由农业经济时代进入到工业经济时代；Internet革命（第二次时代变革），人类社会由工业经济时代进入到电子商务时代：“E时代”。E时代的企业要生存和发展，需要关注“3C”——顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change），尤其是要重点关注“变化”。因为现在变化越来越快，时间成了第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。那么，企业怎样才能快速适应变化，以快制快？加强信息管理是一个重要的途径！
【企业信息管理现状】信息管理不好的企业，钱越来越难赚，目前企业信息管理主要存在如下几种现象：①大部分信息为人工经验型管理；②信息孤岛，没有流程化；③信息不集成，不能共享；④信息不能快速反应需求变化；⑤信息不能提供理想的分析结果和决策支持等。可以概括为“凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。”
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
二十一世纪的企业，比以往更讲求管理效率，许多能够被系统化的工作，透过信息化管理更能够体现效率的提升，也提升了竞争力，将拉大与其它竞争对手的距离。举例来说，一个在全国拥有一百家分店的快餐餐厅，如何有效掌握所有产品信息，准确地准备食品材料给分散在国内各省各市的分店呢？要如何有效率快速的统计每个小时的营业额呢？就是透过信息化管理来达成。
企业信息化是提升企业竞争力的重要手段，能够帮助企业全面提升管控效率。主要表现为：①降低运营成本，提升企业赢利能力；②提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于决策的进一步科学化；③促使企业业务操作和管理程序更加合理，强化企业协同能力，增强企业的快速反应能力；④促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率；⑤给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于跟踪吸纳行业先进经验和成果，从而有助于提高管理层和员工的创新能力，促进企业的健康发展。
企业需要哪些信息化管理？要依据各个行业的不同以及公司规模大小来规划每个企业自己的信息化管理方式，因为每个企业的营运模式（Business Model） 是不同的，每个企业都有其赚钱之道，故在采用的信息化管理方式也会有些差异。比如：商业企业至少会有进销存、人事与财务管理系统或电子商务等信息化需求；生产制造业则需要包括物料清单（BOM）、生产制程（MRP）、供应链（SCM）、资源管理（ERP）等管理系统；服务业则强调在于客户关系管理（CRM）；而电子邮件、网站、局域网或OA则已经成为信息化管理的标准配置。
【观点】企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。
信息化的本质：
p 先进科学的管理理念和业务流程控制模式通过信息技术加以实现；
p 关注企业增值链环节的有效管控；
p 追求关键业务过程的自动化、合理化、科学化；
p 重视业务流程的持续优化；
p 改善企业内部严重的信息不对称和信息失真的状况；
p 实现全局范围的有效管理和有序运营，从而改善企业的竞争素质；
ERP（Enterprise Resource Planning）是一种集销售、采购、制造、成本、财务、服务和质量管理为一体，以市场需求为导向，以实现企业内外资源优化配置、消除生产经营活动中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流的集成与提高企业竞争力为目标，以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。
1、MIS（Management Information System）阶段。企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
2、MRP（Material Require Planning）阶段。物料需求计划系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。
3、MRPⅡ（Manufacture Resource Planning）阶段。在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。
4、ERP（Enterprise Resource Planning）阶段。进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT（Just In Time，准时生产方式） 管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
5、电子商务时代的ERP（或称ERPⅡ）。Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。
【MRP、MRPⅡ和ERP三者的主要关系】MPR主要对制造环节中的物流进行管理，使企业达到“既要保证生产又要控制库存”的目的；而MRPⅡ则集成了物流和资金流，将人、财、物、时间等各种资源进行周密计划、合理利用，以提高企业的竞争力；而ERP将供应链、企业业务流程和信息流程都囊括其中。由于ERP的概念流传最广，现在已经成为企业信息化管理系统的代名词。
ERP的主要功能范畴：物料管理、生产制造、销售与分销、供应商及客户关系管理、财务会计、人力资源管理等。ERP 所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP 系统，平均可以为企业带来如下经济效益：
1．库存下降30％～50％。这是人们说的最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5 倍，库存周转率提高50%。
2．延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使得使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。
3．采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
4．停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。
5．制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
6．管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。
※布衣公子 精心编制
公元2010年12月18日
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