'每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系'。——医史学家西格里斯
近年来，'两类当事人'之间的矛盾愈演愈烈。而对一个诊所而言，出现医患矛盾是每个诊所都不愿意经历的事情，一旦处理不当，小则影响诊所声誉，大则造成无法承担的后果。
而今天咱们就要谈一下如何进行医患沟通，不仅能避免医患矛盾产生，还能搭建起双方彼此信任的桥梁，建立良好的诊所口碑，让服务过的病人转介绍从而让诊所越来越火爆。
我们都知道，一个诊所门诊量多不多，医患高效沟通起着决定性的作用。想必很多诊所的朋友都很疑惑，为什么我把病人的病完美的治好了，但是病人就是不帮他转介绍，甚至很多服务过的病人之后就不来了，为什么呢？
在这里，小绿告诉你，这是因为你们没有很好的进行沟通，病人领会不到你想表达的意思，可能你的出发点是好的，但是由于沟通不畅，病人领悟到的意思却是相反的，甚至是很负面的。而在你不懂得高效沟通的时候，你治疗的病人越多，可能得罪和逼走的病人越多。
基层诊所宣传，一个很重要的渠道就是依靠病人的口碑，当你不懂得如何进行诊所营销、不懂如何宣传自己的时候，病人口碑就显得非常重要。你们如何进行高效沟通，建立良好的口碑，让服务功夫过的客户都说好，让即便是没治好的病人能给你转介绍呢？
今天就给大家分享高效医患沟通的第一个方面，医患沟通技巧。
第一点：全神贯注
【现状】很多时候，病人是扎堆到同一个时间点钱来就诊的，这时候，为了不冷落后到的病人，医生会选择同时接待好几个病人。
【分析】这种看似都兼顾的接待办法，实际上在患者的心理会产生自己不被重视的感觉，从而引起抵触心理。
先到的病人心想：我先到的，排了很久的队，就像快点见到医生把病治好，因为医生一边给我治一边给后面的治，导致这个病我看了一个多小时，本来我半个小时就完事。如果治疗后几天内，治疗效果不明显，病人还会想，就是他不专心给我治病，说不定诊错了，一个小小的病这么久都没治好。久而久之，病人对诊所会产生不信任的感觉，一旦有别的诊所介入，很容易就被挖走了。
【建议】每次只看一个病人，不要同时看好几个病人；病人交谈的时候要一心一意、全神贯注，不要三心二意。对于后到的患者告知要排队等待，久而久之，前来就诊的患者就会形成习惯，自觉维护就诊秩序。医生也能全身心的投入到诊病治病的过程中，不仅效率提高了，就诊的病人也满意了。
第二点：耐心倾听
很多病人在就诊跟医生沟通的过程中，除了会告知医生与病症有关的事情，也会讲自己近期一些家里的情况，特别对于心理压力很大的病人，还会告诉你自己内心的苦闷。
【分析】很多医生觉得，你不用告诉我你自己家里那么多事情，我就给你治个病而已，我也不能帮你解决啊，还浪费我时间，后面还有一堆人排队等着治病呢。
对于病人来说，医生是救死扶伤的天使，他代表着妙手仁心，我信任他想告诉他我的病情和苦闷，想听听他的建议，我满心期待的准备听医生的建议和看法时，医生很不耐烦的打断了我，是不是他也觉得我这个人不好等等。久而久之，心理问题越来越严重，病情可能越来越严重。
【建议】门诊医生与病人沟通的过程中要善于倾听，而且要表现的专注、耐心、有兴趣。耐心倾听：专注得听他讲自己的病情和苦闷，本身就是双重的安慰和鼓励，更有利于全面了解病情和与病情相关的内容，这样能够更好的做好下一步的处置工作。只要建立起双方的信任基础，这个病人也会越来越忠诚。
第三点：贴心服务
对于现状二，还有“贴心服务”这个技巧需要掌握。
【建议】门诊医生要善于运用肢体语言，如真诚的微笑，信任的眼神，适当时的一个搀扶动作等方式对待自己的病人。
这些看似小小的动作，会拉近与病人的距离，增加与病人的感情，来看病的病人本来就被疾病所折磨，情绪自然恶劣，如果在这里得到的服务用“温暖、贴心”来概括，那肯定是一种特别的感觉，那接下来的工作已基本有了圆满的答案。
第四点：通俗易懂
【现状】很多医生很博学，对病症的治疗水平很高。但是很多病人总是听不明白自己讲什么，总觉得沟通起来非常费劲。
【分析】病人来自各行各业，他们的年龄层次不同、教育水平不同、家庭背景不同，很多时候医生讲出来的专业性术语，病人听不懂，对医生的提问回答的也是牛头不对马嘴。
【建议】这时候医生就要注意运用通俗易懂，保护性的语言，不能一味的使用医学专业术语，以免病人听不懂或闹出笑话。一般情况时最好用普通话，如果病人年龄偏大或特殊情况下可用方言，另外谈论病情还要适度，以免给病人造成心理上的伤害。
第五点：察言观色
对于现状四，除了使用通俗易懂的语言进行交流之外，在沟通时也要注意察言观色。
【建议】注意心理学知识根据不同年龄、性别的病人，随时随地的注意察言观色，通过病人与亲属间的谈话，根据病人的不同反应，准确判断病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顾虑，及时调整谈话方式，以利于增加亲和力和可信度。
在这里，小绿总结了“4+3”的沟通注意事项，也一起分享给大家。
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
由于篇幅的原因，医患沟通的技巧就讲到这里，下一期，再给大家分享医患沟通时沟通方法的内容。
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