目前我们大家所遇到的，你们概念中的过敏，是不是有这几种：感觉痛、有点发红、发痒，长疹子或长痘，最严重就是肿了，是不是这样的？
1、好了，我们先讲第一点，痛。痛完全是我们的面部缺水和有隐形伤口引起的。当我们的客人用第一片出现皮肤刺疼的时候，一定要先停一下，我知道可能小伙伴说：没事，正常，你可以连续敷，这是非常不科学的， 停一天，没有任何问题，隔一天再敷。痛是完全是因为我们皮肤缺水的问题，我们的皮肤有炎症，有伤口引起的
。
2、如果出现轻微的发红或轻微的发痒，怎么处理呢？首先停用家里所有的化妆品，然后用我们的冰镇水，就是用冰箱里的冰镇水，敷脸十至十五分钟，一天三到四次，基本上一天就解决了，没有什么问题。这个时候怎么用呢？有两种方式，一种方式是用鬼脸贴，就是那种钮扣贴，一粒一粒的，这个时候你把它浸湿，敷在脸上，就ok了。如果家里没有鬼脸贴，就用干净的毛巾，浸水之后用一个干净的保鲜袋装好，放冰箱里冷藏十分钟，然后敷脸十五分钟，一天四次，就没有任何问题了。如果他有痒的那种，就要用香蕉泥,就是用那种成熟的香蕉泥，而不是香蕉皮，完全就可以解决了。
3、接下来是什么呢，疹子和痘。如何去辨别疹子和痘，疹子就是那种面部皮下突出的，很多小伙伴之前在使用我们的面膜时出现的红色点状的，这种情况的多不多？多，是吧。是有这样的帖子，这类问题什么原因呢？第一，她之前绝对使用过功效类产品。大家能不能理解什么是功效类产品，就是以前什么美白、祛斑、涣肤的，这种人的皮肤沉积是非常厉害的。当我们的产品进入时，它会有刺激，它有排毒的过程，绝对会出现红疹；还有一种是什么呢？我们经常化妆的女性，用彩妆的女性，而且不注意清洁的人，也一定会出，她会出那种红色的小疹子或没有颜色的疹子，是什么原因呢，是因为毛孔堵塞，她本身的毛孔里面就有很多脏东西，堵塞了，这时候我们面膜进去，就会有这样的反应，就是这样出现的。
还有一种就是长痘，长痘有两种方式，第一种是本身肌肤就有痘的潜伏期，当面膜进去，加速它代谢的时候，痘就会往外长，其实这是个好现象。当痘成熟以后，排出脓点后，就会好了；还有就是自我可以吸收这两种方式。所以说长痘也不用担心。还有一种方式是他本身就长痘的。之前有个小伙伴发了一个面部皮肤很糟糕的，密密麻麻地长了满脸的痘，有脓点，她本身就是属于内分泌已经失调的女性，这个时候你用面膜，面膜非常有营养的，对不对。它会加速我们痘的形成，所以就会越来越严重。像这种有痘的肌肤，一定是5到一个星期用一次，一定要清洗，而且使用之前建议用泡沫型洗面奶或者是用有一种药皂叫上海药皂还是硫磺香皂，用这个都可以。包括男士都可以，男士那种皮肤很油、长痘、长座疮的，叫上海药皂或硫磺香皂，这个是必选。有清洁、消炎作用，然后敷上面膜10-15分钟，清洗掉后拍上有控油作用的爽肤水，就OK了。
接下讲肿的。大概有眼睛肿和面部肿这两种问题。眼睛肿是什么原因，眼睛肿95%是因为我们在敷面膜的时候，我们的面膜太靠近眼睑，因为眼部的皮肤是我们面部皮肤三分之一的厚度，当我们的面膜纸贴到眼睑内侧时，整个眼睛受到刺激，就会肿，这跟面膜是没有关系的。面部肿是什么原因？第一，她本身的皮肤以前用过功效类产品，所以特别敏感的，她也没注意，加上敷的时间太长，虽然会有点肿，大家不用担心，其实肿或红不是坏现象，反而是好事，因为它第一时间告诉你，我接受不了这个东西，我需要换一种方式去接受。
我这里有四种方式：（1）轻微有点肿，不是很厉害的，就用香蕉泥，每次十五分钟，连敷三天，基本上就搞定了；（2）严重一点的，就用香蕉泥加上息斯敏一粒，从药店买回来后，将一粒息斯敏研成粉末加在香蕉泥里面，同时敷上10-15分钟，一天一次，不要超过三次，注意事项；（3）如果比上面还厉害的，或者我买不到香蕉，用冰镇纯净水，加一至两粒扑尔敏，用钮扣膜敷脸一次十至十五分钟，这时候要将调的扑尔敏加纯净水的水剂不停往脸上贴，同样不超过三天，基本上就没有什么太大问题了。如果还是非常担心的话，每天晚上口服一粒息斯敏或扑尔敏，如果炎症非常厉害的，加上一粒阿莫西林，这是非常严重的，你们感觉你们都被吓得不行的，这样就OK了。然后在过敏期间，第一停用家里所有的化妆品，第二不能用湿热水洗脸，用凉水洗脸，不要用任何的洗面奶，第三过敏期间忌辛辣，刺激性食物、特别是海鲜类的食物，海鲜类的食物是绝对不能吃的。
讲一些临床处理，我们在遇到任何过敏的时候，按怎么样的方式去处理，我教一下大家，第一，一定要询问她的使用方法，使用过程中有什么样的感觉，出现什么样的问题，家里用的是什么产品，是功效型的还是保养型的，如何辨别？基本上在大商场上购买的那些东西80%以上都属于保养型的，如玉兰油、兰寇、倩碧呀，基本上都属于保养型的；还有一些功效型的，怎么去辨别什么是功效型的呢？你问她，你的产品有没有美白的、祛斑的，你用的时候有没有感觉有脱皮呀，或者你问她这里面有没有中药成份，凡是有中药成份的，基本上都是有点功效的，这最好辨别了，知道吧。问了她以后，再问她，你家里是怎么用的？还有是什么时候出现这样的问题，一定要把照片拍给你。拍了之后，你要告诉她，一定要停用，然后根据她发给你的所有文案和照片给她制定一个方案和回复的方案。
三、还有一个注意事项，就是孕妇和哺乳期能不能用？最好是慎用，不要去碰，因为我们在怀孕期的时候，大家都知道，人是有两种激素的，雄性激素和雌性激素，不管男女都同时存在，只是女性分泌雌性激素更旺，男性则分泌雄性激素更旺。但是我们女性还有一种激素，在怀孕期间，还有一种激素叫孕激素，这个时候整个抵抗能力和皮肤包括身体都会发生改变，这个时候人体特别容易过敏，而且一旦过敏了，没有办法去处理，为什么呢？因为你不懂，这种药物都不能用的，只能用香蕉泥去处理。但是所有的孕妈妈当她出现过敏的时候，她都不会去找自己的原因，肯定是产品的原因，所以不要因为一点点的利益，而叫她们去用，这些属于高危人群，大家一定要记住了
大家在处理售后的时候一定要先问清楚顾客的情况
使用产品面部泛红发痒、长痘痘、小疹子。
1 、有没有经常护肤的习惯
2 、是不是第一次使用我们的产品
3、 在敷面膜之前有用没有认真的清洗面部
4 、是多久敷一次，每次敷面膜的时间是多久
5、以前有没有长过痘痘（是不是因为长痘痘了才使用我们的产品）
6 、有没有经常更换化妆品使用
举几个例子：
如：在使用我们产品的同时有没有在使用其它的护肤品
如：以前有没有使用美白，抗皱，祛斑之内的护肤品
如：之前使用的是什么化妆品
如：是什么类型的肤质呢？（干性皮肤 油性皮肤 中性皮肤 混合型皮肤 敏性皮肤）
PS：以上几点可以自己判断或者引导客户
如：怎样向客户解释过敏现象!
（1） 对于很少用护肤品的人来讲，突然用超补水面膜的会有排异反映。
（2）对于用同一个护肤品牌子时间过长客户来讲，突然换品牌是有个适 应过程的。
（3）在我们敷面膜之前一定要做到清洁面部，否则毛孔中的脏东西容易 诱发长痘。
（4） 大多数面膜敷的客户次数过于频繁很容易造成肌肤易敏感、红肿等不良症状。
（5）对于 每次敷面膜的时间过长，不仅不能达到想要的效果，反而会令肌肤的水分流失。因为面膜纸的吸水能力比您的皮肤更强，会倒吸皮肤水分的。
（6）对于敷面膜很痒，有点刺痛客户可能是客户本身的皮肤角质膜太薄比较敏感，要不就是脸上有伤口(比如长痘痘),这样就会刺激到皮肤。
（7）不同效果的产品的营养成分，混合使用既达不到理想的效果，而且用错面膜还会对面部造成强烈的刺激，伤到肌肤
。
（8）经常使用彩妆的频率过高，在皮肤没有清洁干净的情况下，用了面膜就会有这种反应了。还有可能是您之前有用过功效型产品，我们的产品具有加速代谢、和排毒的效果。
（9）皮肤的角质层过薄会比较敏感，受到外界刺激就会出现一些“应急反应”和“自卫现象”
敷了面膜反而更油的原因一是皮肤毛孔堵塞油脂分泌过剩2是敷面膜时间过长影响了皮肤透气性。解决办法1彻底清洁肌肤后再敷面膜2缩短敷面膜时间
敷面膜反而长痘痘有两个原因，第一痘痘本身有潜伏期，还没露出来，敷了面膜，加速了痘痘的生长，第二就是本身脸上的毛孔里的毒素垃圾等排除来，形成了痘痘，对于这两种情况，由于我们的面膜有淡化痘痘的作用，只要坚持使用下去，就一定会有明显的改善，直到淡化痘印
敷了面膜反而更黑,黑色素往外排,坚持使用一段时间,全部排出后,皮肤变白.
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