在职场中, 学会倾听是非常重要的! 只有善于倾听的人, 才会站在对
方的立场上看问题, 才不会依赖直觉来想问题; 只有学会倾听, 才能为他
人提供一个阐述观点的机会, 才能 让他人获 得心理的满足, 让自己获得尊
重和友谊。
如果你是一位普通的员工,做到了认真倾听,就可以更清楚地明白领导
的指示, 懂得领导的具体要求, 从而减少偏差和失误的出现; 如果你是一位
领导, 能够认真地倾听员工的心声, 你就会 对员工的能力、 修养和人品多一
些了解, 就能真正做到调配人才、 重用人才.由此可见, 善于倾听对于职
场人士来说是非常重要的。
那么, 如何才能学会倾听呢? 其实, 只要掌握一些倾听的技巧, 就可以
成为真正的倾听者。
将自己的诚意表示出来：
一般来说, 在倾听他人谈话的时候, 会消耗掉你的一些时间和精力。 如
果你正好有自己的事情要去做, 没有太多的时间来听对方说话, 就要真诚、
有礼貌地和对方说清楚, 既不能一句话都不说, 也不用勉强自己去听或佯装
去听。
听他人说话的时候, 不仅要认真, 还要态度谦和, 要始终用目光看着对
方。类似于看表、修指甲、打哈欠等无关的动作最好不要做,否则会让人误解。
有耐心, 不厌烦:
在说话的时候,人们的言语中经常会带着自己的感情色彩,难免零散
突出不了自己的观点, 逻辑性也不太强。 这时候, 最好不要急着给出评价.
要鼓励对方把话说完。
有时候, 别人对事物的观点和看法可能是你无法接受的, 有些话甚至还
会伤害到你的感情, 这时候千万不要生气。 要对他人的心情和情绪多一些理
解,一定要耐心听对方把话听完!
不要做无谓 的事情:
听对方说话的时候, 既不能打断他人的谈话, 也不要去追问对方不愿意
告诉你的事情, 更不能做一些无谓的小动作, 以免引起他人的误会, 让自己
的交际出现障碍。 有这样一个故事:
小李和小赵在同一家广告公司任职,一天次,公司召开了策划会议。这
个会议是由总经理主持的,他给大家讲了一个成功的业内案例,而且还阐述
了自己的看法。
小李对总经理的个人观点有些质疑,便将自己的疑问写在了会议记录中
小赵也不太同意总经理的意见, 他打断总经理的讲话, 用犀利的语言将自己
的看法阐述了出来。 总经理感到非常尴尬,,就连周围的同事也觉得他破坏了
会议的氛围。 会议结束后, 小赵在会议上的表现让总经理耿耿于怀。
总经理回到办公室之后, 小李走进来, 委婉地向他表述了自己的看法,
得到了总经理的认可。
在后来的工作中,小李自然而然就受到了总经理的重用。同事们都非常
反感小赵会议上的表现, 没有人愿意和他合作。 渐渐地, 小赵失去了工作的
激情, 后来只好离开了公司。
对对方多一些鼓励和理解：
与人聊天的时候,说话者都希望自己的意见、经历能够得到别人的认可
理解和支持,因此,为了鼓励对方保持说话的热情,倾听者可以在谈话中加
人一些简短的语言,比如“我觉得,你的观点是正确的”,“我完全赞同”,
“对的”、“是这样”、“你说得对”,以此来表达对对方的赞同。
听懂 弦外之音:
如果想在人际交往中获得主动,就要学会“听”话。因为,很多时候,
只有判断出说话者话语的真伪, 才能捕捉到对方的真意。 那么, 如何听懂弦
外之音呢?
首先, 要将对方说过的话前后都联系起来, 多想想, 了解对方真正想说
什么。
芳芳在一家广告公司上班,一天老板将她叫到办公室。老板先对她最近
一段时间来的成绩做了表扬: “我觉得, 以你的能力完全可以担当更重的职
责。” 芳芳心里暗喜。 这时候, 老板又问她: “最近, 咱们行业不景气。 和
去年比起来,公司的利润少了很多,如果你是部门主管,会不会考虑裁员?”
芳芳听了立刻回答说: “当然不会了! 同事们都是一起出生入死的, 不
应该裁员。” 老板的脸色一下子就变了。 后来,同事升了部门主管, 而芳芳
却失去了这个机会。 不可否认, 芳芳之所以会失去升职的机会, 主要原因就
在于没有听懂老板的言外之意。
其次,从对方的说话表情中感受对方的内心含义。
如何才能轻松听出弦外之音呢?可以遵循这样几个步骤:
步骤一:说话的时候,要把注意力放在声音上,不要过于在意
言词的本身。
步骤二:感受一下,对方声音表达的含义是自愿的,还是被动的。
步骤三:分辨一下,看看对方的声调是否和平时不一样,是否
有夸大的倾向。
步骤四:比较一下说话者的声音、肢体语言、用字遣词有何不同。
步骤五:考虑一下周围的环境的因素。
如果说,说话是一门艺术,那么倾听就是艺术中的艺术了。在职场中,
学会倾听,善于倾听,就会让你获得更多的尊重、理解,也会让你在人际交
往中更加游刃有余, 成为职场中的佼佼者。
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