销售经理军规解读20——冲突未必都要化解

销售经理不要期待团队没有冲突。一来不现实，因为冲突在团队里总是存在；二来没必要，你来就是管理冲突、利用冲突的，而不是要彻底消除冲突，冲突会给你的管理增加麻烦，也会给你的管理平添力量。

1.凡是团队，必有冲突。平静看待并接受各种冲突的存在，是管理者必须做好的日常功课。发现冲突背后的深层差异，可能就是新的业绩增长点。

2.平静看待并接受各种冲突的存在，这就是管理者的日常功课。

3.销售经理作为团队的领导，在面对冲突双方时，需要把冲突双方提供的信息更有效地归类。经理的眼里永远关注团队的目标，而不是谁对谁错。

4.明智地远离对错，不断澄清各方的标准，才能发现有效的解决办法。

5.因为经理不是法官，只是管理者；经理不是裁判，而是领队。经理的眼里永远关注团队的目标，而不是谁对谁错。这不是是非观的问题，而是是否能够持续达到业绩目标的问题。有些冲突不处理，当然会影响指标达成，但区分对错并不能有效地排除干扰。

6.作为销售经理，要做到态度明朗不和稀泥，就要做到中立。中立，并不是假装公允，而是不带偏见地倾听，澄清双方冲突的焦点。就是说，销售经理不能在一知半解、不知全貌的情况下，简单得出结论并采取行动。即便有了初步判断，也要把它当作需要证明的假设来对待，千万要避免过早下结论。

7.统一目标才是协调的基础。任何冲突都可能在不同层面的目标上达成一致。调整后的目标应该是多选项而不是单选的。

8.销售经理不仅要接纳当下的冲突，如有需要，还可以利用“头脑风暴”等方式适当制造冲突，这可以激发团队的活力和创意。

9.销售经理不仅要接纳当下的冲突，如有需要，还可以利用“头脑风暴”等方式适当制造冲突，这可以激发团队的活力和创意。