管理者每天和下属在一起工作、 交往，势必不可能会毫无瓜葛，大家之间存在矛盾、冲突的现象是不可避免的。但管理者要想打造一个高效的团队，就必须处理好与下属之间的矛盾、冲突，否则的话，冲突加剧或人际关系不协调，就会极大地影响到团队的协调能力。
当管理者与下属产生矛盾、冲突时要怎么处理？刘小明就他多年的管理经验，提出了几个方法：
(1)引咎自责，自我批评
冲突发生后，管理者先是引咎自责，对自己进行批评，就可以在很大程度上化解下属的怒气，同时下属也会因为管理者这种“放下架子，主动搭腔”的亲民风格和真诚态度而感动，在这种情况下，下属也会反省自身的错误，如此来，双方的冲突不仅化解了，感情还会得到进一步增进。
(2)不予争论，冷静处理
当冲突爆发得比较激烈或突然时，此时管理者最好的做法就是冷处理，不要和下属进行争论，这不仅无益于冲突的解决，还会使矛盾教化可谓火上洗油。冲突爆发时，管理者可以选择离开冲突现场，让大家的情绪都平复一下。同时管理者还可以通过中间人来周旋，这样既可以避免冲突双方直接碰面的尴尬，还可以起到化解冲突的作用，可谓举两得。
(3)电话沟通
如果管理者找不到合适的中间人来从人中周旋、调解，还可以选择电话沟通的方式，比如直接语音通话、且同样可以避人避免中突双方直接碰面的基地。发短信等方式，都可以起到很好的沟通作用，并且同样可以避免冲突双方直接碰面的尴尬。
(4)宽宏大度，适度忍让
管理者应该有领导者的风范，也就是要具有宽宏大度，适度忍让的品质，这不仅可以使下属更尊重自己，还会让很多冲突消失在萌芽阶段。不过，对于一些涉及到规章制度等方面的原则性，如果下属犯了错，管理者就不能忍让，更不能视而不见。要做到这一点，还需要管理者把握好宽宏大度的“度”。
处理与员工冲突的能力，也是管理者管理和沟通能力的一种具体体现。管理者要想打造一个精诚团结、 战斗力超强的团队，就必须努力提升自己的沟通能力，以便强化处理与员工冲突的能力。
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