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4个技巧,技师点钟,涨涨涨!

技师想要点钟源源不断,掌握一些点钟技巧是必不可少的,那么,有效实用的点钟技巧有哪些呢?怎样才能发挥出自己的水平呢?

做好准备很重要

兵法说,不打无准备之仗:做为技师来讲,道理也是一样的。很多没点钟的技师通常都有一个误区,就是以为别人的口才都是天生的,她会说,我可不会。也有很多技师觉得自己学历低,学习能力差,又觉得别人都是年纪轻,学得快,其实根本就不是那么一回事。

把工作积累的问题都做了记录,不停的跟老师请教,一直坚持向店长、店里的技术老师请教。很多人都不爱做这些事,有些人觉得这是拉关系,还有人觉得这样做了,也没用。

可是我自己坚持了三个月吧,笔记本也写了厚厚的一小本,我感觉,有用。现在,从项目知识到问题分析,从企业故事到销售技巧,每一个环节我都反复练习了不下一百次,早已倒背如流。

还记得当时为了让不同顾客对手法的感受最佳,我和同事一个一个的手法的反复试验,并且还为每一个手法的动作都尝试做一个说明,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。

另外,每次轮到自己休息,我也很喜欢到不同的养生会所去看一下,其实现在养生会所入门项目的消费并不高,有的人把这个钱吃了喝了,有的人喜欢买穿的用的,但我不是,我基本都愿意去其他店看看,自己也去当回顾客,这样一来呢,是调查一下市场,做到心中有数。

现在的顾客总喜欢吓技师,说哪里哪里有多么便宜,技术又多么多么好,哪里哪里又做活动了,哪里哪里又多么有特色…如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来呢,我还可以学习一下别的技师的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!

关注细节很重要

不管到哪里,看到说要加钟、点钟,推销卡票什么的,都说技师待客一定要主动热情,真诚体贴什么的。可在现实中,我发现如果我特别主动的话,有时候遇到的一些顾客并不怎么吃这套,甚至有些顾客还会觉得我好像要骗他一样,对我有很大的戒心。

后来我想通了,什么事情都要有个度,过分的热情反而会对顾客产生消极的影响。而且,热情和真诚也不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!

每次为顾客服务,我都是真心诚意的跟他们聊天,关注他们的需求,下钟后及时做记录,这样,下次我才能让他知道我对他的用心。

真诚和热情就是这样,随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用我们的双手满足顾客的需求,使他们得到利益。

抗压能力很重要

强大的抗压、抗打击能力是我们征服顾客的武器

选择了服务行业,若是想要做到最好,面对客人合理的或者不合理的要求,我们都应该学会怎么应对。

这里我主要强调一下面对鸡蛋里挑骨头的顾客,或者面对顾客的辱骂,足疗师如何面对,其实这种情况也是考验我们是否有获得点钟的资格。

打个比方,一个人的素质为十级,最好最有礼貌的为十级,最差的为一级。这种鸡蛋里挑骨头的客人素质就是一级,但我们万万不可与客人一般计较,若是这样的话,就证明我们的素质也只有一级了,想必你肯定是做不好服务行业的,离开为妙。一定要做到骂不还口,打不还手(真是打的话自然有公安机关)。

正确、理性的对待任何一个客人,把我们的服务标准提升到十级,相信没有我们征服不了的客人。

送君一程

做技师做久了,都知道有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的5倍!

要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。所以我一直都非常注意和老顾客维持良好关系,这也给我我带来了丰厚的回报。

其实做起来也很简单,只要认真地帮他们服务,额外的一些关怀,显示出老客户的尊贵感,比如一些额外的小礼品,对他的关心等等,如果不是很忙的话,甚至可以在客人出门时把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使顾客感动万分!

还有什么?

一个有资格得到点钟的技师更应该做到:

热爱自己的团队,团队就是自己的家;团结同事,同事就好比我们手指,缺一不可;助人为乐;服从领导的安排,遵守公司各项规章制度。

不斤斤计较、不咄咄逼人、不笑话同事之过、不揪住他人小辫死死不放、不怀恨在心、不小气小心眼。

为了我们各自的目标,在足疗行业这个炫丽的舞台。放眼前方,展望未来,让我们一起变的优秀,一起努力,携手、并肩、同心、同命,共创辉煌!

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