投入一百万开店，
不如拥有一个能为您产生100万价值的店长！
竞争加剧，您的店铺准备好了吗？您是称职的店长吗？
称职的店长是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝！
称职的店长不仅是自己做销售，而是为老板带出一支卓越的销售队伍！
称职的店长用心经营专卖店，令老板省心、省时、省力又赚钱！
称职的店长让老板摆脱“分店易开、店长难求”的痛苦局面！
称职的店长管人、管货、管运营、即抓团队又抓业绩！
店长是启动终端财富的灵魂人物，值得您去培养！
课程提纲（纯管理版）
1 → 店长的角色认知
店铺经营者（老板的心态）
店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
导购辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
公关协调人（对外攻关、对内协调）
2 →店长的管理素养训练
认识零售企业的组织结构
了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
如何融入和包容团队
如何认识经营、管理、管理者和被管理者
3 →店长的员工辅导能力训练
如何明确导购的工作内容
如何把握导购岗位说明书里的工作职责
如何明确员工的状态（态度和能力）
如何制定员工辅导计划（时间、地点、方式等）
如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
4 →店长的员工激励能力训练
关键事件法
循序渐进法
需求定位法
生涯规划法
文化凝聚法
责任模范法
愿景感染法
情感共鸣法
优点放大法
5 →店长的管理工具运用能力训练
如何召开各种会议（晨会、管理会议）
如何推进销售计划（目标分解与监督）
如何协调各种关系（管理沟通能力）
如何进行报表管理（数据分析与运用）
6 →店长的服务能力训练
让客户惊喜的特色服务策略
使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
润物细无声的投诉处理技术
课程介绍
■为什么要参加本次培训班?
“分店易开，店长难求”。这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。
■本次培训的训练特色?
本课程将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。课程融入MBA教学模式，全程由曾在企业有多年实战经验的实战派专家培训！
1 ? 店长角色定位
店长能力阶梯
店长心态修炼
店长时间运筹
2?
消费行为研究
优质服务意识
制定服务标准
顾客关系管理
3?
商品采购管理
商品订货技巧
商品库存管理
商品陈列技巧
4
门店管理制度
开店打烊流程
门店促销流程
店长督导流程
商品陈列技巧
5
经营业绩分解
关键指标体系
盈亏平衡分析
利润目标达成
商品陈列技巧
6
员工绩效沟通
员工纪律执行
员工现场辅导
员工激励技巧
商品陈列技巧
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