——《互联网时代的世界观·关系宇宙》导读之一0二
由陆天然、叶舟、胡均亮合著、国务院研究室中国言实出版社出版发行的《互联网时代方法论丛书》第一卷《互联网时代的世界观·关系宇宙》一书指出，创新合作的基本方式“知二找三” 。“知二找三”是个新名词，特指两个持不同观点的人因为角度和经验智慧不够而产生了不同的观点，双方因为各自的偏见导致了意见不同无法协作，无法超越各自的视角和成见，我们谓“知二”。找三就是双方都不想再折腾、都想寻求发展超越的前提下，寻找创造性的对双方都有利的双赢的方法和思路。
如果人类心里没有墙，世上又何必要浪费那么的钢筋水泥去筑墙；如果人们心里没有锁，每家每户又何必要那么多高级防盗锁。
我们的痛苦首先并不是来自外部，而是来自于我们内在顽固的偏见和误认为偏见是全观。
比如看日落我感觉忙碌的一天又结束了，爷爷感觉离死亡又近了一步。我认为我的见解是对的，我爷爷也认为他的观点也是没错。由于两个人看日落的角度和心情不同，于是出现两种答案。我不会认同他的见解，他也不会认同我的见解。
如果我们只是路人，碰面之后便各奔东西，那倒还无所谓，只可惜，生活中，我们每个人都必须与许多人持久地打交道，都无法无避。
如员工无法回避老板、同事、客户，老师无法回避学生、同事，父母无法回避子女等等。
面对无法回避的人，我们那相互冲突对立的观点应该如何处置呢？
许多人都因为没有处理好观念冲突而引发了矛盾，导致双方关系恶化或冷淡或断交，具体来说在双方出现观念冲突时会有如下几种行为和情绪出现：
一是——回避；
二是——断交；
三是——埋怨；
四是——冲突；
五是——（无奈）妥协。
以上五种形式都不是好的结果，要么是双输，要么是一胜一输，其中一胜一输的胜方也并不能从输方得到任何好处。总的来说，都是没有赢，没有发展和超越。用一句今天时髦的话来说叫相互折腾。
以上五种负面现象在人际交往中是太常见了，如婆媳之间，夫妻之间、邻里之间和合作伙伴之间等等，绝大部分人际关系都是充满阻隔和障碍的。这个屏障就是观念差异、角度不同。归根结底都是偏见造成的。
是偏见破坏了友好亲密的关系，是偏见导致民族斗争和战争，是偏见引爆了人类的二次世界大战。可见偏见这个问题如果不能得到较好的解决，那么，人际关系和谐、世界和平是不可能实现的。
这一问题不知困扰了古今中外多少专家大师，更别说普通人了。
我们也对这个问题进行了多方面的思考，得出的解决办法是——知二找三。
知二是知道两个持不同观点的人是因为角度和经验智慧不够而产生了不同的观点，是双方因为各自的偏见导致了意见不同无法协作，无法超越各自的视角和成见。
找三就是双方都不想再折腾、都想寻求发展超越的前提下，寻找创造性的对双方都有利的双赢的方法和思路。
以前是1+1<2或1+1=2，目前要创造的是1+1>2，也就是说，二人摆脱前面讲的那五种相互折腾的负面行为，主动积极去创造两个人之间全新的愉快的合作关系、共生共赢共享关系。
正如老板给业务员底薪3000元，业务员认为太少，总是拿公司业务做私单，老板更是为员工做私单而苦恼，时而在开会时不点名批评这种不道德行为。
老板除了埋怨批评和开除之外，又不想增加底薪，难道就没有更积极的双赢办法吗？
员工除了这样偷偷摸摸就没有光明正大赚钱的办法了吗？
显然，都不是。那么怎么办呢？
双方坐下来，心平气和地研究解决方案。
解决方案在于创造性地提出员工创收的可行性办法，任何两个有偏见的人，只要想寻找共赢、想摆脱相互折腾，就一定可以找到突破性的双赢方案。
人与人之间并不缺少解决问题的智力，只是由于持不同角度的双方都认为自己是对的而敌视或鄙视对方而造成了针锋相对或互损互伤的双败局面，而不愿意坐下来寻求第三种双赢的方法而已。
如果你真想谋求解决问题的方法，已经比固执己见的双输思维进步很多了，那就有实现双赢结果的可能。退一万步讲，即使不能双赢，也比双输强多了。打个比方，一个人身陷必死之地，另一个人也身陷必死之地，虽然两个人都得死，那至少两个人能共同安慰，共同直面死亡，那战胜恐惧，也比一个人孤独面对要强多了。这当然是最坏的结果。多数时间，双方都会取得突破性的进展。
总的来说，“知二找三”要解决三个问题：
一是能谈——我理解你和我的偏见；
二是谈双赢——我讨厌双输，希望双赢；
三是谈具体解决问题的方案——找到双赢方案。
首先，在坐下来谈时，我要讲出我自己的偏见和误解，我想听听对方看待问题的方式和角度为何与我不同。当然，在倾听对方话语时，要专注；不要三心二意，爱听不听；不要判断、评价、分析、注解、建议、怜悯、指责、挑剔、讽刺、鄙视、辩解等。对方此时并不需要你说他是对的，只需对他的语言推理逻辑予以肯定，对他的人格予以尊重。倾听的基本态度是：我虽然不一定同意你的观点，但一定要给你陈述的机会。
你只要认真听了，一定能听到你未曾想到的东西，每当听到不同的东西时，要告诫自己是偏见导致自己不知道的。
倾听有两种截然不同的方式：
斗争法——是在倾听中找到攻击的新靶子；
双赢法——是在听中或听后谈出自己的偏见和误解。
其次，双方能坐下来谈，问题就有转机了。加上在第一轮交谈时表示了我的误解和偏见，对方便会和我共同进入较深入的谈话。因为我已经认同了对方的人格、心情和认识，我与对方已有了共同点，已有了同一，对方同样也能看到我对他的认同。此时，对方没法再持反对态度，因为反对别人认同自己的观点，就是在反对自己的观点。此时，对方也没法将我视为敌人和对手了，因为我已对他表示了理解、认可和尊重。
接下来，我可以提出超越现状、寻找最佳答案的建议了。当然，对方也可以提出这样的建议。双方放下陈见、放下偏见，新思想、新方法就会诞生。因为每个人的出发点都是美好的、阳光的，真正扭曲和玷污我们人生的都是过程。人总是走着走着就迷失了自我，走着走着就陷入了斗争和僵局之中。为什么这样？因为出发点只需梦想和勇气，而过程却需要选择的智慧，再加上人生多歧路，处处充满了选择和放弃，一步错步步错，走着走着，我们就失去了自我、忘记了初衷。
通过理性和建设性的沟通，唤醒对方原初的美梦和追求，引导对方跳出旧圈子、跳出陷阱，重新点燃希望朝前看，一定能双赢，一定能摆脱双败的、相互折腾的困局。
世上并不缺新的路，缺的是敢大胆超越的人。在沟通阶段，千万不要再推出我自己的观点，那又是在推销自己的观点，又是在加入到语言暴力之中，那前面谈的就会前功尽弃。千万要记住，取得对方认同已十分不容易。此时，也不能再提对方叙述了的个人见解。此时，只能谈出发点和未来点，只能谈超越这平凡的现状。
最后，我们双方都觉得可以改善现状，这就到了真正“找三”的时候了。
那么，怎么才能创造性地找到这个“三”呢？
找三时，我必须问对方三句话：
第一句——你是否愿意使事情变得更好？
第二句——你对变化有何预期？
第三句——我们一起来寻找更优方案，好吗？
这三句都是一个问话模式，体现的是关注对方的需求、重视对方的意见、尊重对方的权利与人格。这样可最大限度化解对方的抵触情绪，化对立为合作。
下面是“找三”中最关键的一个环节了。
用“高，宽，深”和“破，连，选”的空间思维模式进行自由思考，大胆思考，大胆讲出新构想，谁都不许当场否定、评判和下结论，谁都只能在对方构想上完善推进，只能做思维接力赛，只能丰富和完善。如此一来，双方都是自由的、放松的、无拘束的，最好还来点若有若无的轻音乐背景。如此一来，双方的大脑都会处于高度兴奋状态，都会有许多奇思妙想。当然，如果这中间还有一位双方都熟悉的好朋友在做思维方法或角度引导，比如引导反面想、加一加、减一减、合一合、变一变、连一连、破一破、升一升等等，那就再好不过了。
找到了新的方法，就找到了“三”。
找“三”创新法不一定非得在双方之间、在小范围内进行，为了得到更多的好想法、好主意，还可以打破日常的界线，在更广大的范围寻找。
（作者/《互联网时代方法论丛书》主编、中国互联网方法论课题研究中心主任）
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