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你还在强迫员工做事?4个“带人新法”让刺头员工都服服帖帖!

究竟该怎么引导,才能带领团队创造成果?《超领导心理学:从心开始,当一个99%部属都爱戴的领导者》有4个建议:

1. 无论如何,都要让部属累积经验

“过去至今,哪个时候最让你有成长的感觉?”

每次在领导者培训中提出这个问题时,大多数的人都会这么回答:“接到富有挑战性的目标时〈很累人〉。”

“第一次获选为专案领导者时〈每天都胃痛〉。”

经历辛苦的磨练时最有成长的感觉。人并不是只要接受他人的教导就会成长,而要经历辛苦的磨练并且克服难关才会有所成长。

如果想栽培部属,就先让他们累积经验吧!而且得是必须逞强一点才会成功的经验。

“他能做好这件工作吗……?”领导者之所以犹豫是否要给部属挑战机会,是因为领导者担心部属如果失败,自己就得负起结果责任吧?因为害怕失败,才会不敢交给部属去做。害怕失败的也许不是部属,反而是身为领导者的你。

假如部属拒绝挑战,请你鼓励他:“我一定会负起责任,你就试试看吧!”部属拒绝挑战的原因,大多源自“失败就得被迫负起责任”、“失败就得挨骂”这类恐惧心理。消除这类恐惧心理,也是领导者的任务。

让部属背负挑战的风险,相对的,领导者要背负交办工作的风险。由于部属和领导者双方都要背负各自的风险,团队便能产生一体感,并增进彼此的信赖,如此一来部属就必定会有所成长。

此外,领导者还要记得一件很要紧的事。

那就是成功时也要告诉对方:“你学到东西了呢!”成功有时会使人傲慢,傲慢会夺去人的学习力。因此,成功时领导者也要提醒部属,他们透过成功学习到许多事物。

2. 提点部属“怎么做才会进步”

“领导者必须找出部属的长处。”但不少领导者都表示,想找出部属的长处并不是件容易的事。然而奇妙的是,领导者总是能陆续发现部属的短处。

“画图”是许多人不拿手的事情之一。

日本的小学都是使用“水彩”。不过,“水彩”是一种就算失败也不能“重来”的画材,实际上连专家都很难运用自如。反观油画能够重叠涂抹,就算失败也可以不断“重来”。所以只要反覆的重叠涂抹,就能画出自己想画的图。

日本的小学之所以使用水彩,是因为水彩成本低,可以用水洗掉,而且方便收拾。然而,这也许就是造成大多数的人觉得“画图”很困难的原因。

工作并不是无法重来的水彩,我们可以像画油划一样不断“重来”。

请领导者提点部属“怎么做才会进步”,例如:“只要改一下这里,应该就能变得更好”、“用这种方式一定可以做好”……等等。一如我们慢慢的涂个两次、三次就能画出美丽的油画,部属必定也会在不断尝试错误的过程中,成长为了不起的专家。

3. “激发”部属,而非“教导”部属

“我很想栽培部属,但老是抽不出时间教导他们。”

其实“栽培”与“时间”并无关联。为什么呢?

“教导”确实得花时间。可是,有必要“教导”的时期,顶多只有进公司的头一年,第二年起需要“教导”的事就骤减了。

下一个阶段则是“激发”。如同前述,对部属而言最重要的是经验。部属若要成长,就得从经验中学习。

每当部属经历过某件事时,领导者一定要问他:“你从这个经验中学到了什么?”不管部属回答什么都没关系,重要的是你得主动“发问”。发问所花的时间顶多几秒而已,我想应该没有领导者连这点时间都抽不出来吧?请给部属回顾经验的时间。尤其回顾失败经验,可以获得许多启发。

4. 与其称赞,不如感谢

工作的最终目标是取悦顾客。千万不能忘了顾客的存在。身为领导者的你应尽的任务,就是带领团队时时谨记“这项工作的顾客是谁”。因此,平时经常表达感谢之情,远比称赞部属更加重要。

假如取悦了顾客,我认为与其称赞部属“做得好”,不如用“顾客真的很开心呢,谢谢你啊!”这句话表达感谢之情会更自然,而且更加重要。

“称赞”是地位较高者对地位较低者的行为。反观“感谢”就无须在乎地位高低。

无论是谁,听到感谢的话语都会很开心。只要帮上某个人的忙,贡献需求也能获得满足吧?

“谢谢。”这句话是提升部属的干劲,促使他们持续成长的动力来源。领导者应该抱持感谢部属的态度,别把所有的行动都视为“理所当然”。

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