珠宝销售技巧:销售最直接的想法,当然希望能成交更多业绩,又怕超顾客预算。
珠宝销售案例:
平时卖黄金很轻松,卖小钻也可以,但是很多时候不敢转推大钻,怕丢单,也不知道从哪方面去说。
珠宝销售技巧1:传统销售方式
为什么卖黄金和小钻比较轻松?
大部分消费群体对黄金认可,觉得有一定的保值性,只要款式差不多,材质没什么问题,就算服务一般,顾客也会买。
小钻类货品,主要客单价不高,在一万以内都相对比较容易。
这些客单价低的订单,在销售技巧方面不需要太过专业,而且很多珠宝店都是习惯用情感销售的方式。
顾客进店后聊聊家常,偶尔称赞一下,只要有共同话题,对方觉得你这个销售挺好,价格也符合她的预算,成交不会太难。
所以,
这类订单的成交关键点在于,
只要跟顾客聊得开,产品符合需求,不用过多塑造产品价值,最后再谈谈价格就差不多了。
但是,如果你有分析过店里的业绩,就会发现一个问题:
这种销售方式,平均客单价不会太高。
很多销售都习惯了这种卖法,反正也能做出业绩,很少主动思考怎样提高自己的整体业绩。
甚至也没想过,“平均客单价”这个词是怎么回事。
如果想成功转推大钻,就必须用到专业化的销售方式。
珠宝销售技巧2:转推大钻前提
为什么不敢转推大钻?
销售最直接的想法,当然希望能成交更多业绩,又怕超顾客预算。
原本还能成交个小单,但是转推有风险,不要弄到最后,大单没成,反而小单也丢了。
是不是这样的心理?
这就涉及到接待环节的其中一个重点,也是我经常强调的,对顾客需求必须非常清楚。
所以,
我结合自己几年的销售经验,总结出16个了解需求的问题。
只要你对这些问题都有答案,基本上就能判断出:
这个顾客,
应该在什么时候成交?
应该推荐什么产品?
应该从哪个方面做介绍?
应该围绕哪个关键点去说?
只有当你了解顾客情况,才能预测到转推的成功几率有多大。
接下来,是应该往高价推?还是见好就收?
再说一点,
不是每个顾客都需要了解16个问题,
就算了解完16个问题,也不一定能成交。
而是尽可能去了解,这种做法,成交只是一方面。
更重要的是,
训练自己了解顾客需求的能力。
珠宝销售技巧3:转推成功的核心
提高客单价,有两种方式:
一是,推高单件货品成交金额;
二是,增加单笔订单成交件数。
你说的转推大钻,属于第一种方式。
但是,要想转推成交,谈单过程会涉及到很多销售动作。
比如,
顾客原本打算买30分的钻戒,你想卖高业绩转推50分的,这时候就会涉及到几个问题:
1、顾客对价格的承受范围是多少?
2、顾客对钻石品质有什么要求?
3、顾客对钻戒款式有什么要求?
4、这个50分的有什么卖点?
5、这个50分对比30分的好在哪里?
6、顾客为什么要花更多钱选50分的?
假如顾客有在其它品牌看过,你的话术还要结合自家优势去放大。
前面这些问题,都是围绕一个关键词,“顾客”。
因为转推过程,一定是围绕对方的具体需求展开,而不是你想卖就能卖的。
再说一个,转推最为核心的点,
很多人都知道,推荐前应该先了解预算多少,但是又怎样知道,顾客说的预算是不是真的?
只有在接待时,测试顾客的购买力,才能确定要不要继续转推高价产品。
小结:
销售两大技能,了解需求和多角度思考。
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