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| 蚂蜂网联合创始人吕刚（左）、CEO陈罡 |
两位创始人陈罡与吕刚业余喜欢背包出游和摄影。旅行归来想将自己的见闻与同好分享，却找不到好的旅游社区。2006年，他们自己做了一个这样的网站。2010年3月，两位“70末”成立公司，正式运营蚂蜂窝网站。之前在新浪做产品和技术的陈罡严谨理性，出任CEO，在搜狐做过市场销售的吕刚奔放外向，出任COO。 自由的旅行 分享的网站 在两位创始人看来，旅游是一个永恒的朝阳产业。游、购、住、行、食、娱……产业链漫长。“目前在国内，光机票这一个类别就是上千亿的盘子，酒店也是上千亿，餐饮也是，所有合起来是过万亿的一个盘子。”陈罡说。 在这个背景下，在线旅游交易在这个大盘子中比重越来越高。全球最大的旅游社区TripAdvisor依靠用户生成内容（UGC），全部旅游信息来自用户的真实评论。2010年，这家网站已经连续6个月收入增长超过30%。 根据艺恩旅游咨询的统计数据，2010年，中国旅游电子商务产业规模为390亿元，对整个旅游市场的渗透率仅为13%——这意味着未来旅游电子商务将拥有难以估量的前景。 “毫无疑问，蚂蜂窝是为自由行的大势而生，反过来，蚂蜂窝又为这种大势推波助澜。”吕刚说，“自由与分享，是蚂蜂窝的核心价值。” 对个体而言，自由行意味着自已打理绝大多数旅行事务，包括信息的收集与消费的选择。旅行攻略是目前蚂蜂窝提供的一个核心产品，平时每天的下载量在2万以上，到了节假日特别是“五一”、“十一”等长假前后，下载量超过10万。2011年底，蚂蜂窝网旅行攻略的下载量已超过1000万，而世界上最知名的传统纸质游记攻略Lonely Planet系列，全球年销量大约在 650 万册。 蚂蜂窝的旅游攻略正在改变旅行者的不确定性，收录了中国游客在全球95％的旅游目的地，而且制作采用wiki模式，是千千万万旅行者自己的归纳总结。这是一站式服务，签证、出关、交通、住宿、餐饮、购物。与许多旅游攻略几年不换一个版本不同的是，蚂蜂窝提供实时更新，接受最新游历者的推荐或纠错。 吕刚眼中最好的攻略，是在将来，SNS社区与用户推荐系统相结合。以SNS社区烘托氛围，以UGC内容服务吸引更多用户。作为对旅游行业与商业模式的突破，受益的将不仅仅是蚂蜂窝的230万用户。 蚂蜂窝的移动战略同步进行。在陈罡看来，旅行天然就是一个SoLoMo的应用，就是社交化(social)、本地化(local)和移动化(mobile)的。2011年4 月，蚂蜂窝推出终端应用“旅行功略”和“旅行翻译官”，后者在App Store的旅行免费应用中曾排名第一。“旅行翻译官”能为旅行者提供世界上主要语种和中国常见方言的衣食住行的常用语发音。有一个完全不懂外语的用户反馈说，全靠这个搞定了在迪拜的转机。 鼓励用户创造 更多原创内容 2011年5月的云南大理之行攻略，还静静躺在陈罡的“嗡嗡”主页上，上百名用户在帖子后面叽叽喳喳地回复，陈罡都一一作答。这是蚂蜂窝推出的一个类似轻博客的产品，方便用户分享的同时，也鼓励更多更好的原创内容。 像许多社交类网站一样，蚂蜂窝的产品形态面面俱到，从积分制度、小组，到论坛和微博乃至于轻博客和线下的“舵主”系统一应俱全，甚至还有一本不定期出版的杂志《Me旅行》。陈罡和他的产品团队还用4个月时间做出了三款手机应用，它们在苹果应用商店里同样颇受欢迎。 陈罡说，之所以面面俱到，是为了鼓励用户创造更多、更有价值的原创内容(UGC)。 当蚂蜂窝的网络爬虫搜集到陈罡的这篇大理攻略，以及散布在网站各个角落里的其他UGC内容后，会根据关键字分门别类，将信息大卸八块，根据点击率和评价情况排序后，归类到蚂蜂窝后台的一个百科系统中。 此后，在资深当地用户的帮助下，一个十几人的专业编辑团队，会从每个关键字后面的内容中，筛选出有价值的部分，更新或者创建到攻略的条目中。等到全部内容经过简单的排版和美化后，会生成版权保护的PDF格式文件，起一个类似“北京攻略(第五版)”这样的名字，放到线上供网友下载。 这一切看起来很简单，但真的大规模操作起来，却绝不是一件易事。在社区产品中，旅游天生就是一个非常特殊的门类：游记和攻略时效性不强，并非用户每天所必须关注的内容；它必须拥有繁多的目的地内容才能聚拢人气，但随着网站的壮大和目的地的增多，好不容易认识的好友，又会淹没在众多子板块中。 这也是陈罡所说“打死也不做旅游”的主因。“完全是误打误撞，进了这个行业。大的投资很难耐得住这么久的寂寞。对创业者而言，5年前我们只有一台自己攒的服务器，一旦中间出过一点什么问题，就没有今天了。”陈罡说。 技术和人气并非决胜的唯一因素。仅在中国，喊着“中国TripAdvisor”口号的网站，除了TripAdvisor的国内官网到到网，至少还有十几家，它们各自手握的风投，都以上亿美元计，形态也大多与TripAdvisor类似，主打社区+信息推荐，而蚂蜂窝主打的攻略书产品，甚至也不乏模仿者。 陈罡对此并不担心。“在旅游这个垂直品类中，我们相信没有比蚂蜂窝的架构和理念更先进的产品了”，陈说，“你去看看它们子类下面的内容，很多都是空的。而我们即便是在南极北极这样的分类里，也有很多用户。”陈罡觉得很多国内旅游社区网站的理念只是三蹦子(一种机动三轮车)，只有界面相似，做不成真正的旅游社区，而蚂蜂窝会是在理念上最像TripAdvisor的一个。 互联网版 《孤独星球》 陈罡和吕刚想做的，其实是一个互联网版的《孤独星球》。但一本《孤独星球》的制作过程，却和蚂蜂窝的攻略有天壤之别。以该书的《四川和重庆》别册为例，这本接近500页的专业书籍经过“4位经验丰富的作者，220多天身体力行的调研，”提供“4条引人入胜的户外穿越线路，4篇step-by-step城市步行秘笈，7位当地人的声音，17个简明实用的交通信息表格，”以及“86幅精心绘制的地图”。 在这一点上，蚂蜂窝的攻略书和《孤独星球》系列有着巨大的不同。尽管页数有多有少，但蚂蜂窝的攻略大多坐在候机厅里就可以读完，它的素材完全由非专业的网友提供，而制作过程往往只有几十天。 陈罡和吕刚正在试图缩小内容上的差距。蚂蜂窝刚刚与人民邮电出版社签约，出版一系列的纸质攻略，除此之外，网站还将与马来西亚等国家级旅游局签约，给蚂蜂窝的攻略打上“官方攻略”的光环，而在言谈中，陈罡还透露未来计划办一本纸质旅行杂志。 就本质而言，陈罡并没有指望这些内容全部可以达到《孤独星球》的水准，但他希望“人海战术”可以创造出与前者不同的，但同样有价值的内容。“4位明星作家，并不能涵盖所有你想去的地方。网络的迷人之处在于，它拥有颠覆权威的力量，一个普通网友的真实体验，就价值而言，未必就比明星作家差。”陈罡说。 “《孤独星球》很好，但它的更新太慢了。”反过来，这却是蚂蜂窝的一大优势。尽管蚂蜂窝的PDF版本攻略还不支持在线更新，但网页般已支持纠错功能。陈罡和吕刚正在考虑加入更新功能和LBS功能，他们把蚂蜂窝的真正爆发点，设定在移动互联网上。“旅游社区天生是SOLOMO的，天生适合移动互联网。”陈罡喜欢把蚂蜂窝的旅游攻略比作“一根针”，“靠无数用户慢慢磨，不断完善，它可能还有瑕疵，但它的完美是无止境的。” 至少在风险投资商和互联网创业者眼中，这样的愿景并非纸上谈兵。事实上，Trip Adviser已经在前几天推出了移动版的免费城市旅游攻略，从文化、建筑、评级、评论到内幕贴士一应俱全，而且所有这些都可以离线访问，以节省网费。而相比之下，尽管单独一本《澳大利亚》就可以卖过近百万册，但《孤独星球》自BBC收购之后一直采用的“慢工出细活”策略，只带来了一年又一年的巨额亏损。 对现在的蚂蜂窝来说，谈这一切都还太早，至少就目前而言，《孤独星球》仍然足够它学习好一阵子。蚂蜂窝的编辑原则几乎完全照搬《孤独星球》，也有来自《孤独星球》的员工，广告投放也已经开始，它短期内唯一的目标，就是有更多的人来这里下载攻略。 “我在去大理的飞机上数了数，整个机舱里有5个人和我一样，在看蚂蜂窝的大理攻略。在去青岛的火车上，比例也差不多。”陈罡说，“中国人的假期构成、生活习惯、经济基础都和外国人不同。相信我们一定可以改变很多中国人的旅行。” 这的确不可思议。翻开《孤独星球》扉页里长长的作者名单、简介和照片，这同蚂蜂窝攻略里简陋的作者ID形成了鲜明对比。你也许仍在疑惑这个宏伟蓝图的可行性，但一切正如《孤独星球》创始人惠勒夫妇所说的：如果你已经决定出发，那么旅行中最艰难的部分，已经结束了。不是吗？
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