1、忠诚的老客户。
你必须真诚对待他们，不断为客户创造价值，超越客户期望。
什么才是客户的忠诚？只有一个标准，就是客户是否乐意分享你的产品和品牌给他的朋友。这就是所谓的口碑。
金杯银杯不如客户的口碑，永远要把这一点当做服务客户成功的最高标准。
我做管理咨询，我公司没有一个专门的销售人员，大家可以难以相信，我们如何做到？就是聚焦老客户，把老客户当成终身服务的朋友，多做一些增值服务，哪怕是免费的，给客户创造价值。我们始终把客户的口碑当作第一位。客户愿意给我们转介绍新的客户。
另外，我做【思想印象】淘宝卖书和茶叶，我的图书不赚一分钱，反而亏钱，分享给爱读书的年轻人。有人问我，你这样做亏得起吗？我说，没关系，我需要的是客户的口碑和信任。这比钱更重要！现在每天都有微友来我的书店购书，这种信任是我最高兴看到的。
我做的茶叶定位中高端，做高性价比的好茶，也是围绕这个思路来做，我并不急于求成，尽管目前茶叶业务还不盈利，但是，陆续有老茶友回头来买茶叶送给朋友和领导。这才是我最期望看到的就是老客户的忠诚！
我卖书，有客户投诉，我就免费送书，茶叶客户认为不合口感的，我也免费退换。总之，我的目标就是到客户满意为止！
做客户不要急于求成，不要太功利，要知道，客户都是善良的，他需要的是尊重、需要的是价值，需要的是美好的体验。客户为什么要买你的产品，首先是认可你，所以，你必须拿出诚意来，拿出好的产品和服务来。
有人问我，你的淘宝店2个月内能做到2钻的信誉是如何做到的？我不做买淘宝的流量，不做淘宝的广告推广，不与那些刷假交易记录的商家合作刷单，也不请朋友来拍假的记录，我完全凭客户的信任来做每一单，我内心坚定——先利他，后利己。君子爱财，取之有道！
2、会抱怨的客户。
绝大多数不满意的客户会默默的离开你，而投诉的客户就给你一次满足的机会，必须好好把握，宁可不赚他钱，也要赚客户高兴！
很多人害怕客户的投诉，本能的采取一种自我保护和攻击的方式作出反应，往往用各种借口来解释，把客户引向越来越多愤怒。
我给客户培训职业化的思维的时候，会讲到一个观念就是【客户的批评就是在给你加工资】客户的批评固然会伤及你的面子和情感，但是，一个会批评的客户才是好的客户，他很可能成为你的忠实客户，因为大多数有不满意的客户选择放弃，而抱怨的客户还是在乎你，抱怨的目的是希望你的重视。所以，积极的心态面对客户的批评，他在给你加工资！
当你有了这样的认知的时候，你还会害怕客户投诉和抱怨吗？
所以，管理员工就是改变认知的过程，让员工以正能量的视角来看待不利的事情，这就是管理思想!
我的淘宝【思想印象】每个月也会有1-2次客户投诉，我对助手@爱书爱茶 说，客户投诉就是帮助我们在进步，应该感谢他！
如何化解客户的投诉？1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；4. 承诺将立即处理，积极弥补；5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。
3、给你建议的客户。这类的客户就是上帝！
当客户与你还有很大距离的时候，客户对你还会保留“客气”，当客户成为你的真正的朋友后，客户才不会跟你客气了，他会给你提出建议，这样的客户就是上帝。
这样的客户不仅仅是忠诚客户，而是粉丝客户了。
我特别感谢一些客户给了我许多宝贵意见，因为我没有任何电商的经验，甚至连淘宝的如何参加聚划算也不知道，甚至美工也不太懂。
对于给你提宝贵意见的客户，要特别珍惜，他给你讲真话，他是真心的替你着想，他把你当做自己人，你要做的就是感恩！
今天我没有谈任何一个新客户开发的问题，就谈老客户，聚焦一点——客户的口碑！
记住以下结论：
【口碑永远是第一位】
①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说
②一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐
③忠诚客户能给企业带来源源不断新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为
④客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%
