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怎样设计一份好的调查问卷?

只有等到自己做了问卷,才知道问卷难做。才知道制作高质量的问卷是一项技能。
希望回答可以从:
问卷名、邀请语、问题设置数量及深度、推广方式等角度回答。

欢迎移步:
别人要怎么说,你才会答应别人帮忙填问卷?
@金娟姐姐推荐有哪些讲调查方法(问卷调查、访谈之类考察人的主观感知的调查方法)的深入浅出的著作值得推荐?这个问题,有看过的大牛来分享阅读经验么?


【孙清朔】

专注问卷数年,看到以上的回答集中在最表象的技术层面,想想还是答一下吧,或许能提升一下问卷设计在广大知友心中的地位——昨天还说要戒知乎来着。

先轻拍一下题主,题主把问卷设计限定在

问卷名、邀请语、问题设置数量及深度、推广方式等角度回答。

以及问

别人要怎么说,你才会答应别人帮忙填问卷?

本质上,你的关注点实际是有点偏颇的。

问卷设计一项基本道理:因为适合所以优秀
没有权威的提问方式和用语设计——如果是仅需要了解这些,许多教科书足矣,但教科书很难切实地告诉你如何实际操作一项问卷设计——正如一项针对知乎人群问卷语言和提问方式,是否适合,热衷QQ空间的人群。
一个优秀的问卷设计,如同一款优秀的工业产品,是在一系列规范流程和经验丰富的操作人员下产生的。

考虑到题主和关注者都不是学术人士,我在这里会以尽量通俗的方式介绍。
写这个答案,花了很长时间,如果赞数足够多——我这个答案对于其他人而言是有价值的——以后再补充点内容,包括一个我自己做的案例。


答案很长,耐心值较低,不喜长答案的可以忽略。


历数一下问卷调查中的几个问题
最直观的:其一,乱答问卷,或置之不理;其二,问卷题目过于泛泛,不切中要理,最明显的表征是,问卷作出来的结果拿到上司面前,上司看完就回一句:“哦”;其三,问卷题目设计有基本技术错误,如偏向性、选项不完备等等。
不直观的:其一,问卷不能反映实际人群,问卷没有价值;其二,问卷设计的题目和选项有误,没有统计价值;其三,问卷没有逻辑,只局限于描述情况,不能解决问题,问卷价值不大。
这些问题的出现都与对问卷理解偏差,设计问卷没有走规范流程,没学过统计有关。

首先,开宗明义:纠正一下题主和许多回答者一些偏颇
1.问卷设计不简单,是一个耗时耗力的活,而且往往会出现各种失败,所以不要迷信各种问卷调查结果,其中至少有90%是不合规范的。
2.问卷的终极目标是验证或提供某个问题的因果解释,即解决问题,其次才是描述情况。
3.问卷设计是一个项目,不是一张纸上写几道问题。这其中包含许多程序。


其次,问卷设计的前期工作
1.主持设计问卷者,必是深入了解情况者。比如要做A牌口香糖销售方面的问卷,那问卷的主持者自己也必须是非常了解A牌口香糖销售。只有这样问卷的设计大方向才不容易出问题,即我想了解哪些方面?要解决哪个问题?

2.如有可能,阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究,这有助于避免走错方向,也能提供新思路。

3.要了解被访者者。你得去和被访者聊天,专业点叫“访谈”,最重要的是了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题,怎么想?怎么看?哪些才是你要发问卷的对象,如何发问卷,才不会出现高概率拒绝——严格地说,如果一个问卷出现高概率拒绝,那么这个问卷设计是失败的且没有意义的;其次才是问卷语言怎么设计,才会比较贴近被访者的情况。访谈最好分为两阶段,第一阶段,小组访谈,找十个各有特点的被访者坐在一起,摆点零食——边吃边聊有助于被访者放松,也有助于提升他们对你的信任。一般做两三组,你就能基本全面了解信息,但是信息真假和权重并不明确;第二阶段,单独深入访谈,找有典型意义的被访者深度聊天,你可以把之前的了解的信息与这位被访者共享,看他的态度和想法,一般做3-5个足矣。如果精力和财力不足,那就做一次小组访谈。

4.形成前期研究报告。你需要根据你目前了解的定性材料(报告和访谈),做一个全面的剖析,提出假设,举个开玩笑但有点现实的假设,“因为情侣要经常随意打KISS,所以女性消费者最关心口香糖能否清除口气”。你提出的假设是至关重要的,你的将来问卷设计将是围绕这一假设而来。

5.将你的假设,转变成一个公式。还是以口香糖为例,
口香糖的销量=性别+年龄+销售场所+口味,翻译成大白话就是,口香糖受性别,顾客年龄,销售场所以及口味的影响,内涵则是,口香糖销量中,年轻女性贡献较多,她们喜好在街边购买,对口味也有自己的特殊要求。

6.确定问卷发放方式
一般商业问卷常常是街边发放或者网上问卷,在统计学上都属于非概率抽样,其统计价值不高;如果有可能最好采用概率抽样,那样你的结果将具有很大的实际价值。如何概率抽样,很复杂,这里处于行文长度考虑,暂且不表。如果是随意发放问卷,一份包含15个问题的问卷,有效问卷,即没有随意填答且所有问题都回答的问卷,数量至少达到200份以上。


再次,问卷设计的中期工作
1.根据你的假设,设计题目和选项。
如何撰写题目和选项,上面答案,如
@彭勇 已经提到一些。这里就不详细展开。个人干了这么几年,一般商业问卷,尤其在快销领域,隐私的重要性反而没有排名第一答案@maggie所强调那样,因为涉及资料在大多数被访者眼里不是隐私——知乎上的人群真的只是这个社会上很少很少的一撮——不过这位仁兄是干安全行业,想必对隐私问题考虑的要比我这个以前干问卷的多;相反,做学术性问卷,那些问题才叫蛋疼,某个著名的大型家庭研究,有一道问题,大意是问,你还有月经么,多久来一次月经?诸位可以想象一下,一个长得像大叔的男青年脸通红着,对一位女高中生问这种问题,要有多尴尬就有多尴尬 = = 但这也说明其实问敏感话题有时是可行的,只要你前期的工作考虑足够周到。

2.设计重复性的题目,能极大帮助你分辨哪些是胡乱填的,哪些不是。
郑重声明,这在各种教科书上看不到这一项,这是我自己的经验总结,主要借鉴了一些心理学量表的做法。还是以口香糖为例:1.你喜欢什么口味的口香糖,选项A、B、C;2.以下哪种味道的口香糖你最愿意购买,选项A、B、C,注意两道题之间的选项内容要打乱,比如上一题的A是下一题的C。

3.问卷的长度,一般性的问卷控制在两页A4纸左右为佳。毕竟做问卷是要花钱和精力的,问题太少就有点得不偿失了。当然如果有雄厚的支持,搞一个小时的问卷也可以,比如国家统计局……

4.试发放阶段
尝试性的发放一些问卷,推荐是在100份左右。通过回收,分析答案填答情况,可以及时修正问卷的错误。比如有效问卷回收过低,部分答案总是不填等等。


最后,问卷设计的后期工作
1.问卷发放
2.数据分析
通过一些数据分析软件,如SPSS、STATA等,分析数据。实在不行,用Excel也可以实现,只是复杂点,需要些写一些公式。
3.形成研究报告
此时,展现在你上司面前,将不只是几个饼图,条形图,而是包含一套关于问题的详细描述的解决方案而且是用数据详细论证的方案。


题外话:
问卷设计是一项很复杂的工作,我这里只是展现了其中一小部分,这个过程中出错的几率很大,能真正完善地达成目标的问卷设计是少之又少,因为需要的要件太多了,对人员专业素质要求也很高。
当然,数据也会说谎,统计也能非常安全地制造假象,但是这些问题和数据分析的真假以及有效性至少是可观测的,这比不可观测的定性研究要优越许多


【彭勇】

--
谢邀。
其实,对于”如何/怎样做好……”一类的问题,都应该是具体情况具体分析,但有一些通用原则。
以下是本人在设计问卷时学到的一些“原则”:
0,标题应该简洁明了,让人第一眼明白你要问哪方面的问题,从而让被调查者确定填还是不填,免得耽误双方时间;

1,最好有称呼(女士/先生,您好!)和导语,导语说明了你的来意(比如调查xx河流近几年的水质变化状况)以及调查的意义(更好的评估xx河流水质变化对附近居民的影响),更重要的是,你可以在导语中提示受调查者如何填这份问卷,让受调查者更容易入手或启发他的思考。

2,问题的设置要有梯度,前面2到3个问题要浅显易答,之后再深入,直到你想问的核心问题,前面可以问一些受调查者的基本信息;

3,问题的设置要围绕你的调查目的展开,除一些了解受访者基本信息和背景知识外,其他均要紧扣中心,一是为以后数据处理分析二是不让受访者有混乱感;一个无关的问题都不要有!

4,多封闭式问题,少开放式问题(一个足够,两个显多);

5,问题的问法很有学问,千万不能模棱两可,要具体。并且不能兼问,比如“政府已经公开向市民对前期工作上的不足道歉,并采取了改进措施,您是否知晓? ”这实际上是两个问题,要拆开问;

6,答案的选项设计也很有学问,多从受调查者的角度来看,选项一定要穷尽,有的问题要设置类似“不知道”,“无所谓”这样的中庸答案,免得受调查者无答案选择;(题主设计的问卷中,第9题我就想了半天不知道选哪个好,貌似没有我想填的答案)

7,最后,问题以及选项一定要精准和定量!否则数据无法衡量。比如“您的孩子是胖是瘦?”,胖瘦是相对的,不同人对相同体重可能答案不一样,不如改成“您的孩子体重是……”。

8,最后的最后,嘱咐几句,多从受调查者的角度思考;问题数量的设置既要让你最终得出的数据有代表性,能实现你的调查目的,又能不使受调查者不耐烦,最多不要超过20个。



=====
至于推广方式,自然是从身边的亲戚朋友开始,他们最乐意,然后朋友带动他们的朋友;当然,针对特定人群的问卷,你自然是要亲自实地发放了,比如xx小区的xx调查,你只能去那个小区了。


【maggie】

在知乎上被邀请过两次调查问卷,一次没理会,一次配合填了。

  1. 邀请人不同:

    1. 没理会的是刚注册的ID,至今仍没有任何回答贡献;

    2. 配合的那位知友,同样不熟,但我赞同过他5次。

  2. 答题形式和内容不同:

    1. 没理会的是问答题,涉及范围很广泛,需要花时间来想;

    2. 配合的是选择题,只针对3个方面的行为展开调查,问题设计用心。

  3. 隐私保护和使用范围不同:

    1. 没理会的没有明确;

      1. 配合的被明确告知会严格保密,系个人学术行为,和任何团体无关。未强制搜集我的ID和主页链接

综上,我个人以为,好的调查问卷有几个特点:

  1. 调查方具名,可信

  2. 明确调查目的和用途

  3. 明确隐私保护范畴,对我是否会造成影响,对他人是否造成影响,名字是否会被引用等

  4. 客观题

  5. 内容不可贪心,一页,在没有任何回报的情况下,5个问题之内吧,10个已经开始烦了

  6. 用心

  7. 调查问卷投放到合适的人,是我熟悉的领域


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