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服装终端零售单店业绩诊断解析二

承接上一篇,从经典公式的各个项逐步推进:

    进店人数,可能与客流相关,也可能与陈列等因素相关;

    进店试穿率、试穿成交率,可能与货品相关,也可能与成交技巧相关;

    连带率与客单价,可能与终端店铺员工的连带销售能力及销售高价格商品的能力相关;

    不能指望通过这些指标便能准确定位到问题所在,但通过逐个方面的评估与检查,发现终端店铺现场管理中的不足之处,诊断之后可以进行针对性的提升。

    人员流动,从“人”的角度进行探究,期望结合人力资源相关的数据,对终端店铺的人员团队方面进行一个了解。这方面的数据,目前的应用是不多的。举例一下,可以通过关注员工离职率,掌握终端人员稳定性,间接的看出终端的凝聚力与执行力。另外,更换店长这样的事件,亦可视为重要情况。试想,结合终端的离职率与店长更换事件,查看终端业绩的趋势状况,一定是很有意思的一项应用。

    此为从一线员工,“人”的角度来评估,来看团队有无问题。

    VIP顾客消费状况。对于较为重视VIP管理的企业,可运用终端的VIP相关指标进行分析。譬如,VIP消费占比及一个月内有消费的VIP顾客占比等,通过其趋势发展曲线,来了解此终端的VIP顾客贡献度及VIP顾客群体的发展或流失情况。对于那些比较依靠VIP消费的企业,如果终端店铺的VIP顾客群体存在消费流失的情况,那业绩也很可能存在同步的下滑。此为从外部的主体,“顾客”的角度,寻找业绩异动的可能因素。

    既然有“场”、“员工”与“VIP顾客”这些方面的剖析,那么也可以尝试着从“货品”的角度进行解读,譬如货品结构的差异等。

    以上所述各点,是对示例的终端店铺业绩下滑场景,展开多角度的一系列的评估分析,以期可以辅助管理人员或分析人员找到业绩下滑之原因所在。事实上,如果的对于业绩的上升,也可以依此展开。当然,所列因素,不能确保全面,是随着企业需求或可采集的数据状况可以进行补充的。想要更全面更准确的定位问题,就需要尽可能多的数据基础。在当下这个大数据已经被纷纷热议的时代,我们服装企业,又是否应该要先花些心思,先整理好发生在自己的一线,业绩与利润的源泉——终端店铺上那诸多的细节数据呢?

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