如何与客户产生亲和力

​〖加有老师课堂:如何与客户产生亲和力〗

1、思考同步

设身处地替顾客想，沟通起来容易发现顾客的顾虑和利益点。

也可以避免不必要的冲突。

2、语调和语速同布

相同的交流频率，是保持沟通的基础条件。

3、生理状态同步

镜面映现法则:你的姿势，表情要尽量使对方看你的感觉像看镜子中的自己一样，这样可以在潜意识中淡化对方的警戒心，拉近与对方的距离。

4、语言文字同步

在与顾客沟通过程中，如果用心观察、倾听，你可能会发现该顾客习惯于某一种语言表象系统，那么你也应该尽量使用该种语言表象系统。

另外，应尽量使用对方的口头禅，比如业务中形成的或由于地域原因形成的。会让对方在不知不觉中对你产生亲切感。

表象系统：因为人们在头脑中处理信息所偏重使用的感官不同，所以也会偏重使用不同的“感官文字”或“感官用语”。以下的词语分别为视觉型、听觉型、感觉型表象系统所经常用的：

视觉型：我可以“看出”这件事；搞“清楚”；我脑子里“空白”听觉型：“听说”；“听起来”不太好；“讨论”一下

感觉型：我“觉得”不错；“体会”；很“坚实”

5、合一架构法

即在与顾客交流过程中，如果需要发表不同意见，不要使用“但是”、“可是”做转折词，因为对方会有思维惯性，下面的谈话过程中，总会认为你的话锋又要转，听起来会很不舒服。而应该用“同时”，例如：“我很能理解您认为价格太高了，同时希望您能考虑一下形成价格的诸多因素和健康的重要地位。”

6、如果实在无法和某一位顾客建立亲和力，甚至无法沟通，可以把这个顾客转给同事处理，在这一点上其实是相互的。亲和力是每一个成功人士所必备的基本素质，是人和人之间沟通的桥梁，也是人的涵养和综合能力的外在体现。所以，要从平日的一点一滴，一言一行慢慢积累。