小编说
突发事件是班主任在日常教学和班级管理中时常遇到的意外事件。能否正确、有效地解决突发事件，不仅影响到学生的身心健康，还关系到学生对班主任的信任和整个班级和谐。这就要求班主任在平时的工作中要结合结合学生的心理特点，因势利导，将突发事件作为教育孩子的良好契机，帮助孩子健康成长。（文末开通了打赏功能，全归咱们主讲人哦，快来支持她吧）
主讲人：李盈盈
任教于福建省晋江市青阳街道象山小学，多年来，在班级管理方面积累了不少行之有效的经验。作为班主任，要做的工作多而繁杂，如果不能建立一个良好的班委，各项工作就很难顺利的开展下去。所以每一新学期的开始，我都会花很大的心思培养班组的骨干力量，让学生自己管理自己。积极参与课题《基于“核心素养”的区域性潜能生心理问题防治的研究》，用爱浇灌后进生。善于总结和运用心理学解决学生问题，多次参加现场写作比赛并获奖，多篇教育叙事文章发表在《班主任》和《福建教育》等刊物上，在领导和老师们的推荐下被评为2015-2016学年“晋江市优秀班主任”。
解决突发事件的“三妙招”
俗话说：天有不测风云，人有旦夕祸福。班主任在班级管理中，不可避免地会遇到的一些突发的出乎意料的事件，诸如学生意外受伤、学生间的冲突、师生的冲突、学生与家长的冲突、学生突发的情绪等等，让班主任头疼不已。如果这些突发事件处理得好，就能够化消极为积极影响；然而，处理不当，就可能会产生不良的后果。那么，班主任如何有效地处理突发事件，变被动为主动、化消极为积极呢？
第一招：沉着冷静，安抚学生情绪
班主任作为突发事件的处理者，面对突发的矛盾冲突，经常会怒气冲冠，甚至失去理智。在这种情况下，学生不仅容易产生抵触心理，还可能会激化师生矛盾，不利于问题的解决。因此，班主任在面对突发的矛盾冲突时，要先稳定自己和学生的情绪，给予双方充足的冷静时间，再耐心引导学生认识自己的错误。
一天早晨，刚走进教室就接到宗霖妈妈的电话：“我们家那个臭小子又不知跑哪儿了？我打了好几个电话都不接，你帮我看看他在不在学校？”
我一转头，宗霖正坐在自己的位置上面读书。我询问道：“在班级里。是不是发生了什么事？”宗霖妈妈着急地说：“我们最近给他买了一部步步高点读机，是想帮助他学习的，但却看到他老是用来玩游戏，我就把游戏机没收了。今天早上，我看到装步步高点读机的柜子被打开，点读机也不见了，就想打电话问问宗霖是不是他拿的，他一直不接我电话。”
挂掉电话，我连忙叫来宗霖，询问道：“为什么妈妈打电话给你，你不接？”他始终不开口说话，只是皱着眉头看着我。这时，宗霖的儿童手机响了，我催促宗霖赶紧接电话，没想到他直接当着我的面把电话按掉，并做出了更让人吃惊的举动——直接把儿童手机的电池拔掉。宗霖对待父母的态度让我很生气，不过，我压制住自己的情绪走出教室，和宗霖妈妈进行沟通，了解宗霖和妈妈的矛盾冲突过程。回到教室，宗霖的心情平复了很多，紧皱的眉头也松开了。我说：“能和我说说复读机在哪里吗？”宗霖指了指自己的位置。后来聊天得知，宗霖害怕妈妈因为他带复读机到学校而打他，我对宗霖说，这件事情老师帮你和妈妈说，并和他分析这样对待父母的不当之处，宗霖的心理负担终于放了下来。
冷静下来的处理效果有时候会明显高于双方生气时进行处理，学生在安静的氛围中更易于回忆突发事件，认识到自己做得不好的地方，从而更利于矛盾的解决。
真诚是人与人之间沟通的桥梁。学生和家长间的冲突并不常见，却是最难以调和的，这就需要班主任在处理冲突时多一分细心。班主任不能事先下定论，而是要先将矛盾双方分开，避免矛盾进一步激化，进而深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析和劝导，才会使矛盾双方口服心服，从而收到良好的处理效果。
有一次，办公室外面突然传来了大人的怒骂和孩子的哭声。我赶忙出去，只见一位隔壁班的家长手里拽着一个孩子，那个孩子则是死命地拉着栏杆，不肯移动半步。仔细一看：那不是我们班的小文吗？我急忙走过去，拉过小文，然后让围观的孩子都散开，再带着惊魂未定的小文和那位家长走进了旁边的会议室。还没坐下，那家长就咄咄逼人地说：“这是你的学生吗？才小小年纪就做贼了，长大了那还得了！”这种语气，真让人不舒服。我尽量冷静地说：“请你先告诉我发生了什么事情？毕竟我们的目的是解决问题。”家长余怒未消，指着小文说：“你问问他，他偷了我家四百元，还不承认？”竟然有这种事情?我有点难堪的地看着小文，他不停地抽噎着，看上去委屈极了，以我之前对他的认识，他不是会做出这种事情的孩子，也许其中有什么误会也说不定，我继续询问那家长事情的经过。那家长生气地说：“你这学生到我家来玩捉迷藏，我那没心眼的小子告诉他要小心一点，别碰倒那花瓶，因为那里面有放着400元。后来那钱就不见了，今天我们家可是只到过他一个外人，你说不是他拿的还能是谁拿的？”
在激烈冲突中，人的心门往往是关闭的，如果当事人双方都在场较难获得事情的真相。丢钱的家长一味的要求对孩子进行调查，孩子就会出于自我保护，不愿意承认错误，这样往往会把事情推向极端。因而，我将家长和孩子分开沟通，一面劝说家长先回去在家里的其他地方找一找，另一方面又与小文进行沟通交流，了解情况。后来，那位家长在果然家里找到了丢失的钱，小文也获得了家长的道歉。
分开沟通，可以更好地了解事情的前因后果，将细节逐一呈现出来，让当事人双方意识到自己是站在帮助他们的角度，进而让矛盾冲突在双方认可的情形下顺利解决。
真诚是人与人之间沟通的桥梁。学生和家长间的冲突并不常见，却是最难以调和的，这就需要班主任在处理冲突时多一分细心。班主任不能事先下定论，而是要先将矛盾双方分开，避免矛盾进一步激化，进而深入了解事件的前因后果，并且加以科学的分析和劝导，才会使矛盾双方口服心服，从而收到良好的处理效果。
有一次，办公室外面突然传来了大人的怒骂和孩子的哭声。我赶忙出去，只见一位隔壁班的家长手里拽着一个孩子，那个孩子则是死命地拉着栏杆，不肯移动半步。仔细一看：那不是我们班的小文吗？我急忙走过去，拉过小文，然后让围观的孩子都散开，再带着惊魂未定的小文和那位家长走进了旁边的会议室。还没坐下，那家长就咄咄逼人地说：“这是你的学生吗？才小小年纪就做贼了，长大了那还得了！”这种语气，真让人不舒服。我尽量冷静地说：“请你先告诉我发生了什么事情？毕竟我们的目的是解决问题。”家长余怒未消，指着小文说：“你问问他，他偷了我家四百元，还不承认？”竟然有这种事情?我有点难堪的地看着小文，他不停地抽噎着，看上去委屈极了，以我之前对他的认识，他不是会做出这种事情的孩子，也许其中有什么误会也说不定，我继续询问那家长事情的经过。那家长生气地说：“你这学生到我家来玩捉迷藏，我那没心眼的小子告诉他要小心一点，别碰倒那花瓶，因为那里面有放着400元。后来那钱就不见了，今天我们家可是只到过他一个外人，你说不是他拿的还能是谁拿的？”
在激烈冲突中，人的心门往往是关闭的，如果当事人双方都在场较难获得事情的真相。丢钱的家长一味的要求对孩子进行调查，孩子就会出于自我保护，不愿意承认错误，这样往往会把事情推向极端。因而，我将家长和孩子分开沟通，一面劝说家长先回去在家里的其他地方找一找，另一方面又与小文进行沟通交流，了解情况。后来，那位家长在果然家里找到了丢失的钱，小文也获得了家长的道歉。
分开沟通，可以更好地了解事情的前因后果，将细节逐一呈现出来，让当事人双方意识到自己是站在帮助他们的角度，进而让矛盾冲突在双方认可的情形下顺利解决。
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