傲慢与天价

加拿大歌手卡罗尔乘坐美国联合航空公司航班，从加拿大前往美国参加巡回演出。当卡罗尔抵达芝加哥的奥哈雷机场时，他听到一名女乘客喊:“我的上帝呀，他们把行李抛来抛去。”他才发现机场的搬运工将行李像“扔链球”一样随便扔。他和同行的旅客赶紧向工作人员投诉，但，无论他们如何申诉，工作人员都置之不理。当卡罗尔拿到行李后，发现自己的吉他已被摔坏了。卡罗尔的吉他是“泰勒”牌的，市场价3000美元。为了修好它，卡罗尔花费了1200美元。但他认为修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。

自那之后的9个月里，卡罗尔先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大的服务部门投诉，相关部门像踢皮球一样把责任推来推去。这让卡罗尔大为恼火，他决定利用音乐讨回公道。他说：“我当时就想要把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去，让大家知道我的遭遇。”卡罗尔将这首《美联航弄坏吉他》拍成MV放在网上之后，没想到在10天之内，这首歌的点击量接近400万次。同时，美联航为此付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8亿美元市值，足以买下5万多把吉他。

“其实，我只想美联航能有一个人站出来倾听我的不满，承认他们做错了，对我说一声‘对不起’，仅此而已。可是他们没有这样做。”卡罗尔说。美联航为不善于倾听，付出了天价。