一、正文
目录
一、部门及岗位职责
运营部职责
运营总监岗位职责
运营经理岗位职责
运营助理岗位职责
二、运营管理规定
运营部办公管理制度
运营部礼仪礼貌规范
服务用语规范
部门巡视检查工作管理制度
运营部交接班制度
运营部档案管理制度规定
对讲机使用管理规定
三、运营管理流程方案
商户收铺、入住、退租流程
商户收铺、入住流程图
商户退租流程图
处理商户/ 顾客投诉的管理流程
商户投诉处理流程图
顾客投诉处理流程图
服务台接待管理程序
费用收取流程
经营状况分析上报流程
寻人流程
失物招领流程（广播）
商户通知、函件发放流程
公共区域检查项目及标准
楼内施工现场巡查工作程序
突发事件应急程序
商户/顾客走访分析流程
退换货流程
开闭店工作流程
《巡场记录表》
《客户满意度调查表》
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