国际贸易过程中的物流到底有多“难”？对于这个问题，恐怕每个外贸商家都有深刻的体会。物流成本高、时效不确定、物流费用无法即时查询、货损之后无保障等等，每一环节都时时刻刻牵动商家的心弦。
痛定思痛，Alibaba.com（阿里巴巴国际站）针对不同商家的疑难杂证推出不同的物流解决方案，不仅为商家提供了方便，也为买家多一分安心。那么，Alibaba.com（阿里巴巴国际站）是如何对症下药的呢？
病症一：物流价格高，服务态度差
解决方案：整合货运需求，依托互联网技术实现过程追踪
在外贸商家里最关心物流价格的莫过于中小商家，他们有着共同的特点：产品单值低，订单小而分散，单均物流费用奇高，物流费用堪比订单价格。苏州福锐得就是这样的典型企业，成立于2009年苏州福锐得礼品有限公司，主营业务促销礼品。“促销礼品的货值偏低，以往物流费用经常占到整个订单的30%到80%左右。”苏州福锐得的总经理张轩说：“毫不夸张的说，对于我们这一类产品，一个合适的物流费用可以直接决定这个订单是否能拿下！”
在使用阿里国际物流的一年多的时间里，张轩最深切的感受是：阿里国际物流帮他解决了“物流费用过高”的问题。以中美专线举例：3-5个方的散货，阿里国际物流的价格比传统线下物流要便宜20%-30%左右。实际上，价格是阿里国际物流最重要的的优势之一。阿里国际物流将分散的外贸客户的需求进行整合，改变了以往传统货代发货量小而杂的状态，从而整体降低了货运的成本。
物流成本变低，也打消了海外客户下单时的疑虑，现在福锐得越来越多的海外客户可以毫无顾忌快速下单。 除此之外，张轩对阿里国际物流的“服务体验”也赞不绝口。张轩说：“应用阿里国际物流，一旦运输过程中货物出现问题，阿里平台的工作人员会快速介入解决问题，推动货物按时抵达。让我们和客户更加放心。”对阿里国际物流的“服务体验”，义乌一家做时尚饰品的企业也深有体会，其负责人王总告诉：“几个月前，一位美国客户采购了3000美元的女性发饰产品，但是当货品到港之后，再下一步分配的过程中出了差错，货品被运送到其他地区。我们跟踪物流的时候发现了这个问题，便即时和阿里国际物流的工作人员进行沟通。阿里的工作人员马上通过后台查询，追踪物流并与货运方协商，及时把我们的货品找到并配送到客户手中。“
病症二：物流价格不能时时查询
解决方案：价格透明化，24小时线上可查
“之前就特别希望物流价格可以即时在线查询，马上就能报给客户，不让客户等。没想到现在实现了。”旷裕实业的外贸总经理董浩开心的说。作为一家从事商用家具生产、销售的企业，旷裕实业的客户分布全球，不同地区的客户又有着不同的需求和特点，其中时差这个问题，让他们十分困扰。
旷裕实业的重要客户都来自于美国，美国客户特别重视DDU服务，对从下订单到接收货物全流程服务的质量要求也特别高。由于时差的原因，旷裕团队在和美国客户接洽大都在北京时间凌晨2-4点左右，在这个时间段向货运代理代查询价格是没办法及时反馈，然而客户又特别重视效率，希望能迅速成交，物流费用不能即时查询，大大影响着客户对旷裕实业的服务满意程度。“现在好了，自从使用了阿里国际物流以后，我们可以在最短的时间内把物流价格报给客户，用最快的速度锁定订单。”董浩说：“相比传统的货代公司，阿里国际物流价格更透明，价格更具优势，也更能让我们放心。“
病症三：一“舱”难求
解决方案：整合市场航线资源，服务商为阿里巴巴保证舱位
“一到采购旺季，海运可谓一‘舱’难求。”浙江金迪是杭州市萧山区第一家入驻阿里巴巴国际站的企业，其推广运营负责人黄国琴在Alibaba.com（阿里巴巴国际站）也是深耕多年，但每每提到抢舱位依旧很激动。又是一年金九银十采购季，在阿里巴巴九月采购节中，黄国琴的一位美国客户采购了卫浴、衣柜、门等总价13万美金的产品，黄国琴便向这位美国客户极力推荐了阿里国际海运物流服务。黄国琴笑着对我们说：“这个客户从前没有用过阿里国际海运物流，但是我对阿里的物流服务有信心，就推荐给客户。事实证明，客户这个决定十分明智。这位美国客户很快就获得了舱位，而且还享受到采购节物流费300美元的优惠，真的是相当实惠了。”正如黄国琴所说，阿里国际海运物流在舱位资源上，的确有着其他普通货代无法比拟的优势。阿里国际海运物流整合了服务商资源，船公司、拼箱公司、大型货代等都为都为阿里巴巴物流出运保驾护航。
无论是经营低单值小商品的企业，还是销售高单值货物的企业，都可以在阿里国际物流找到最优的货运解决方案。现在，阿里国际海运航线囊括欧地黑、澳新、非洲、中南美、美加、东南亚、日韩、中东印巴等全球200多个港口和地区。同时阿里国际海运还提供拖车、报关、散货和目的港送货到门等增值服务。全覆盖的航线和周到的全流程服务也让传统跨境物流的病症之“痛”无处遁形。在未来，阿里国际物流也将开辟更多的航线、增加更多类型的物流服务方案，满足全球客户的需要，让跨境贸易一大难题迎刃而解。
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