【有奖征文】时光荏苒

时光荏苒，转眼间在呼叫中心已经工作了两年多。回想过去的点点滴滴，仿佛昨天发生一样，历历在目。

 

上学的时候，常常在熄灯后跟同寝室同学聊未来，在心中描绘美好未来的蓝图，那个时候总是觉得自己会做这样那样的大事业，或者是有这种那种的成功，像很多好高骛远的大学毕业生一样，明明对世界一无所知，却还好像自己什么都懂。

生活不是有一本大学毕业证就可以一劳永逸的，成功也不会随随便便的在睡醒后降临到我们头上。机缘巧合了解到12585呼叫中心，当时抱着试试看的态度来到公司参加面试。出乎意料，这次面试的竞争很大，来参加面试的人多达四百多人，可以留下的却仅仅只有一百人，所以当我通过面试后，更是深深感受到这份工作的来之不易，让我愈发珍惜在这儿工作的机会。

有人说做客服是轻松的，所有的问题都有固定的回答模式，我们要做的只是把我们自己看到的再给客户重新报读一下就可以了，每通电话都是如此，每一通电话都是在重复上一通，每一天都是再重复昨天，所以常常有人会开玩笑说，如果猴子会说话会用电脑，只要给猴子培训一个礼拜我们能做的完全可以由猴子来替代。然而我觉得客服工作并不是轻松的工作，当我们认真的对待这份工作，我们会发现因为每一通电话面对的都是一个全新而又不同的人，面对的是一个又一个不同的出行困难问题，所以每一个电话我们都要认真聆听客户的问题，了解客户的需求，帮助客户解决问题，所以每一通电话我们都要用心来为客户服务，不能掉以轻心。作为呼叫中心的一线员工，我们是最直接接触客户的人，作为服务行业的一员，我们的一言一行都代表了这一行业的脸面同时也肩负了这一行的责任。

客服的工作的单调乏味而又平凡，然而我们很多的同事和领导在这种工作环境中度过一年又一年，就是在这种日复一日的工作中，我们通过用心接触了解到客户各方面的需求，后台人员根据一线员工的反馈获取更多方位的专业知识来完善我们的系统，通过更多领域的发展把我们所能给客户提供的服务更加系统化也更加饱满丰富，同时又把这些应用到为客户服务中。就是这样一天天的重复，每一天都充满了意义，有人说我们这种小角色只是生活中的配角，不会有人注意也没有什么太大的用处，然而我觉得我们这些客服代表就像服务行业本身一样，为客户甘做配角，但在自己的岗位和领域中，做着自己的主角，为这个行业贡献自己的一份力。

 

我在12585呼叫中心，我努力做好每一天，心怀梦想，脚踏实地，在平凡的工作中实现不平凡！

 

作者：范鑫宇

工作单位：

位置服务基地12585呼叫中心