面对问题的态度,解决问题的效率,基本决定了管理的水准。如何找到问题的根本,进而防止问题再发生,是组织中每一分子的责任,解决问题的首要原则是勇于担责,所以,考察一个人的主要因素就是看其责任心如何。
解决问题仅有维度、有方法可能还不够,必须具备足够的能力,才能真正解决问题,并创造价值。看到过这样一句话:“让自己变得不可替代的方式有两种,一种是做别人做不了或者不愿做的事情,一种是把人人都能做的事情做到顶尖。”在成长的过程中保持学习力,不断刷新自己的能力,才能在机会来临时掌握主动权。
让自己变好,是解决问题的一种根本办法。因此,解决问题也需要刷新能力,这些能力或应该包括业务能力、管理能力、协调能力、执行能力和达成能力,这几者相互作用,促进一个人的不断成长。
具备了相应的能力之后,还应具备完善的伦理原则与解决问题的智慧,这需要我们不断地强化综合文化素养修炼。
解决问题中的伦理考量:某个问题发生后,寻找解决方法时,立即在头脑里浮现的想法几乎都是基于自我、基于欲望或感情的。我们都不是圣人君子,不能够以善恶直观地做出判断。所以,不能把最初冒出来的念头直接作为结论,而是“要等一下啊”,暂且将最初的判断放一放,用善恶的标尺好好地对照衡量,然后重新对问题进行思考。为防止做出错误决定,这种“缓冲”很有必要!
有了基本的伦理原则,最后还要不断提升解决问题的智慧,作家赫尔曼·黑塞说:“知识可以传授,但智慧不能。”
心有桃源
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