1、入住前流程
一般在入住并签署入住合同前，顾客都会先参观了解养老公寓的状况，并向工作人员了解入住要求等。在顾客再次到访并准备入住时，经营者有必要设定一套完整的入住流程，这样不仅让人感觉郑重其事和诚信可靠，并且在一开始就可以为经营者降低风险。一般经营者会在生理和心理上对入住者进行全面的健康体检;通过进一步地拍摄和照相作记载保存;对入住者家庭的财务状况进行检查，及在必要时要求家庭成员出具保证书或赞同函;或者根据入住者的个人需求提供个性化效劳，等等。更重要的是，这些信息和评价的采集仅仅是第一步工作，入住老人的状况在整个入住期间是不断变化的，经营者还需要制定常规的检查更新准则。在美国，相似的格式和文本已经使用了数十年，能否拿来中国适用，还需考虑到中国的特殊状况。
2、收费方式
一般养老组织有入住费加月效劳费形式、会员制形式、租赁加可选效劳形式和中国人更喜爱的销售形式，当然每一种形式的可行性和合法性都是需求酌量考量的。尽管如此，养老组织内最重要的仍是护理效劳，例如24小时看护、专业护理、恢复性保健、社区活动或餐饮效劳等。在合同中，什么样的效劳是包含在惯例收费中的，什么需求收取额定费用的都需求表述清楚。其间关于价格、效劳标准、入住者在不同效劳之间进行选择或替换的权利、以及价格调整的机制等都是非常重要，需求写入合同中的。还需留意的是，千万不要对入住者承诺经营者无法做到的效劳，由于目前尚无统一的或通过认证的效劳标准可以参照，以效劳为导向的经营者必须寻找到一个适宜的方法使入住者清楚地认识到他们可以享受到多么效劳。
3、责任永远是最大的风险
养老院经营的天然特点决议了经营者会承当很大的看护、办理职责，因而，类似于保险合同，入住合同也应该设定一些职责约束条款，对于那些并非是经营者职责形成的事端和损失，经营者可以免责。为防止被认定为渎职。咱们建议在合同中约定在入住白叟丧失行为能力时，紧急情况下经营者有权作为代理人代表其作出关于财产和医疗救助的决议。同时，保险产品对经营者和入住者两边也是必不可少的。现在，保险公司已经开端提供经营者职责险的产品，但积极性普遍不高，最大的妨碍还是在于如何在保费和赔付额之间达成一个平衡点。
4、入住者的权利
在我国，有些老人会感觉到养老院如同住进了监狱，他们的挑选、行动甚至是隐私的自在都受到了束缚。可以了解，这些束缚是为了保护老人的健康和安全，也使经营者可以更好地控制经营风险。可是必须这样做吗?这样做征得老人赞同了吗?经营者必须根据入住者不同的状况区别对待，与他们充分洽谈并作为入住者的权力并写入入住合同。但千万不要认为这就是入住者悉数的权力，护理人员日常照料中对老人人性化的尊重和关爱显得更为重要。相同重要的是必须建立一个反应和申述的途径，使护理人员的不妥行为可以被及时发现和纠正。老人都期望在养老组织中日子的更好，因而经营者是时分转变一下观念了。
5、沟通
与一些西方国家不同，我国的老年人更重视亲缘关系，许多老人入住养老院并非出于本身选择，而是为了减轻子女的负担。因而，养老院的护理服务能够更重视对入住老人家庭成员的心理关心。在入住合同中须制定工作人员与家庭成员交流的有用途径，例如工作人员多久及以什么方法与老人的家族联络，在什么情况下经营者能够在没有征得家族同意的情况下作某些行为，是否像许多幼儿园一样建立家族委员会，如此等等。建立一个有创意和人性化的交流途径能使您的养老院更受欢迎。
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