管理流程
中国惠普企业客户及公共事业集团区域业务部 行业销售总经理、惠普商学院授权讲师 张坚
张坚简介：
中国惠普企业客户及公共事业集团区域业务部总经理，全面负责公安行业、劳动社会保障行业、教育、地税、医疗卫生、农村信用社和城市商业银行等领域全国的HP业务发展及执行商业计划；惠普商学院授权讲师。毕业于石油大学石油化工自动控制专业。1995年加入中国惠普，历任大客户销售经理、信息产品事业部战略发展部高级销售代表、信息产品事业部大客户部北方区销售部经理、信息产品事业部大客户部经理、企业客户销售部政府事业部总经理等职位。在此期间，多次荣获中国惠普亚太区"high achiever"称号，并于2000年获得HP全球"president club" 奖励。
POM（Process of Management），即管理流程或管理过程，是HP高级经理必修之课，也是惠普商学院的核心课程之一。POM的作用，在于帮助HP的高级经理们以惠普之道管理团队，获得业务成功的技能。换句话说，POM是HP多年来总结了数百位HP经理的成功之道，加以提炼总结而得的方法论，任何一名在HP内部获得提升至高级经理职位的员工，都必修此门课程，以获得领导力的提升。
作为HP高级经理的必修课，POM不仅对HP高级经理有着重要的意义，它其实也是放之四海而皆有效力的职业经理人成功之道。HP认为，公司是一个活的生态系统，领导是一个有步骤的过程，而优秀的管理流程对于帮助公司的中高层员工走上职业经理人道路，有着极为重要的作用。POM不仅能按同一标准快速塑造出优秀的职业经理人，而且还能用前人的成功经验给新进入管理层的经理人指出一个明确的努力方向。
管理流程的六个步骤
HP的管理首先是基于惠普领导力框架而进行的。这是HP应对瞬息万变的市场的一套方法论，它涉及四个方面：经营目标、价值定位与成长战略；组织结构及运营模式；公司价值观及行为准则；评测标准和奖励政策。HP认为，当企业发生变化时，这四个方面必须一起改变，而不能只做其中一个方面的变化，因为这四者之间是相互关联、紧密联结的。在这样动态配合的背后，则是企业文化强有力的支撑。
有了领导力框架，在具体实施管理时，则依靠成熟的管理流程，保证最大限度的成功，这也就是POM。POM包括设定宗旨与使命、建立共享远景、制定共同的工作计划、领导行动、评估结果和过程、持续性的改善等六步循环往复，直至成功。
首先，确定宗旨，就是以一段广泛、基本、鼓舞人心、具有持久性的语言来表达企业或部门存在的原因。它表述了一个企业"存在的理由"，能指导企业至少一百年，代表了企业的灵魂。而使命则是宗旨的一部分，是具体的内容。比如，克莱斯勒公司曾使用的宗旨是"制造人们要买，喜欢开并且愿意再买的汽车和卡车"；而克莱斯勒公司曾使用的使命为"到1996年成为北美主要汽车和卡车公司，到2000年成为全球主要汽车和卡车公司"。
第二，确定了公司的宗旨与使命后，需要与团队和个人共享远景。其方法是先确定共同价值观，在此之上建立共同远景与承诺，并与外界及团队内部充分沟通，形成目标。在HP公司，共同的价值观就是惠普之道。而企业的远景，则是生动地描述企业成功后的景象，从而调动员工的激情和团队每一个成员，达成目标。目标则是事先设定的，完成任务所须的少数关键点。
POM的前两个阶段的任务主要就是设定团队的宗旨（存在的价值）、使命（必须完成的阶段性任务）、愿景（宗旨或使命实现时的景象）、价值观（建立共识及愿景的核心基础）和目标（完成任务的少数关键点）。
第三，在前两个阶段的基础上，高级经理需要设定出具体的团队工作计划并与团队成员共享。有效的工作规划技巧包括确认关键性的少数目标、设定绩效评估标准、建立一套资料搜集计划、制定执行计划、定期进行工作回顾。在此阶段可以借用一些管理工具，包括HP战略十步规划法、战术计划Hoshin计划法、新产品开发生命周期等。
第四，在制定具体的共享工作计划后，需要高级经理展开领导行动，执行计划。领导的重要性就在于保持团队的注意力集中于关键性的目标上，同时创造一个充满成就感高绩效导向的工作环境。展开领导行动有一些原则，包括职责明确、确认个人贡献并把主要精力放在关键成功要素上、接受并给予反馈、检查进度并保持一致、支持并发展员工、以身作则和奖励成功等。
第五，评估结果并改进。HP创始人之一Dave Packard认为："获得改进就是采用更好的方法、更好的技术、更好的机器设备；就是人们不断寻找更好的工作方法和团队合作，我从来没有一天会找不到改进的地方。"
第六，持续性改善。这个阶段在整个POM中是十分重要和必要的环节，这也是整个POM能够动态循环起来的关键所在。
同时，在POM的各个阶段，都有一套完善的文档和报表辅助POM的实施。
管理流程的灵魂--POM哲学
Dave Packard曾说过："回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。"其中提到的"价值观、做事方法"，就是现在广为人知的"惠普之道"。
惠普之道是"一种信念所产生的一系列政策和行动，即：相信所有的人都愿意把事情做好、做创造性的事。只要给他们提供适宜的环境，他们就一定能做好。"显然，惠普之道的基础是信任与共享。
现在的惠普之道有七条，包括"我们热忱对待客户，我们信任和尊重个人，我们靠团队精神达到我们的共同目标，我们注重速度和灵活性，我们专注有意义的创新，我们追求卓越的成就与贡献，我们在经营活动中坚持诚实与正直"。这七条中，第一条是以客户为中心，第二条是充分相信和尊重个人，第三条是倡导团队精神，第四条是关注速度，第五条强调创新，第六条追求卓越，第七条为素质要求。
POM是一整套方法论，它贯穿于公司、部门、团队或项目管理的始终，是一套指导高级管理人员进行最佳管理实践的系统原则、方法、技巧。POM是以惠普的企业文化，特别是惠普之道为哲学。
比如POM的每个阶段，都非常强调"共享"、"共同"，不能将领导意志强加于个人之上，这体现的是对个人的尊重与信任。 有这样一个例子，某公司的高级管理人员来惠普商学院参加POM培训，在接受了POM的价值观后，反思自己过去不注重与员工的沟通，于是利用课间首次给自己的下属打电话关心其工作。结果，他的员工接到这个"史无前例"的问候电话后，第一反应是以为自己做错了什么。
除了前面总结提炼出的惠普之道的核心外，惠普之道还包括更广泛的原则与内容，比如惠普车库法则。
在建立绩效考核体系时，评测标准是惠普平衡计分卡，包括财务指标、管理效率、全面客户体验和全面员工体验四个部分。这种综合的绩效考核指标，避免了只关注单一财务数据的问题，使惠普之道能够在HP内部各个环节中贯彻实现出来。
可以这样说，惠普之道的点点滴滴都在POM中得以体现，学习掌握POM最重要的是要学习惠普之道的精神。
知识型组织流程化管理
总体而言，POM是一套比较软性的管理流程，它不同于制造工厂的管理流程。制造工厂的管理比较刚性，每一个环节都比较固定，也有具体的指标。而POM则由一系列的原则、规范、报表、行动指南等组成，绩效考核也比较弹性。
前面提到，POM是从HP全球数百名高级经理的最佳实践中总结出来的管理方法论，因此POM是适合于惠普这样的知识型组织，这类组织的成员绝大多数是受到高等教育的知识分子。
比如科研院所的组织和管理过程，它的运作包括科研立项、建立科研团队、设立科研方向、制定科研计划、开展科研、成果汇总与汇报、考核、阶段性调整等。而科研院所的政治思想学习、党组织生活等，则是价值观的传播与统一。这个模型与POM极为相似，只是没有像POM那样经过有意识地总结和提炼，也没有POM这样条分缕析，并且由于POM是任务导向，因而更加高效。
POM的优点还在于管理过程的流程化。流程化管理是中西方管理的一个比较大的区别。POM一是在于为知识型组织的管理提供了优秀的方法，二是帮助更多的企业管理者迅速建立起基于流程的管理，建立起科学而严谨的体系，从而在规范的国际商业环境中获得生存权和发展权。
POM不但可以在企业管理得到具体应用，更可在广泛的知识型组织的管理中得到广泛的应用。通过POM，更多的中国企业管理者，包括公共部门管理者，都能提升自己的高绩效的职业管理之路。
通过POM，更多的中国企业管理者，包括公共部门管理者，都能提升自己高绩效的职业管理之路。
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