9月18日是中国物业管理协会副会长、山东明德物业管理集团董事长刘德明到雅居乐雅生活服务股份有限公司（以下简称“雅生活集团”）担任总裁一周年的日子。在过去的一年里，这位被好友——中国物业管理协会副会长、黑龙江万瑞物业管理有限公司董事长李春俐称为“疯狂”的企业家，善于捕捉行业发展趋势，顺势而为，在雅生活集团推行了一系列大刀阔斧的改革。300多个日夜，刘德明总裁新添了不少白发，但在他的领航之下，雅生活集团——这家拥有25年高品质物业服务经验的老牌物业企业，开始华丽整装，气势如虹！
“鲜花”和“掌声”
要打造培养人才的“流水线”，也要给员工“鲜花”和“掌声”
作为雅生活集团的主营业务，雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式，是国家首批一级物业管理资质企业。目前管理范围覆盖全国逾40座城市与地区，服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态，管理面积超6000万平方米，拥有200多个标杆项目，服务业主近110万人。
“学习力就是竞争力。”在人才培养“质”的维度上，刘德明总裁可谓下了一番“大功夫”。为开阔员工视野，打造一支能开疆辟土、谋划全局、与时俱进的高素质、高水平物业管理精锐之师，刘德明总裁亲自带领雅生活集团本部各中心、各城市公司负责人到龙湖物业、千丁互联、嘉宝物业、中航物业、粤华物业等优秀企业开展对标学习。此外，刘德明总裁还邀请了周洪斌、李健辉、姚敏、杨掌法、高文田等行业大咖到雅生活大讲堂授课，联手深圳房地产和物业管理进修学院、菁修堂等权威机构开展各梯队特训营。
“天下武功，唯快不破。” 在人才培养“量”的维度上，刘德明总裁的观点如出一辙。“很多人会说，‘人才是企业的核心竞争力’，但对于雅生活集团来说，不仅要培养人才，而且要快速、高效地复制人才，要打造培养人才的‘流水线’”。刘德明总裁到雅生活集团之后，迅速开展了城市公司总经理、副总经理、物业服务中心经理以及储备岗位竞聘，给有才华的员工提供施展抱负的舞台。同时，雅生活集团通过外招和校企合作等形式，大量引进优秀人才，大幅提升人才队伍素质，为接下来管理面积的大规模增长储备人才。
基于对物业服务行业轻资产、重人力成本属性的思考，刘德明总裁提出，“没有员工的满意，就没有业主的满意，物业人需要‘鲜花’和‘掌声’。”今年 6月，雅生活集团携手著名人力资源咨询公司——怡安翰威特启动员工满意度调查并陆续出台了一系列员工关怀举措，要让每一个员工都能“有想头”、“有奔头”、“有甜头”、“有干头”。
决战在市场
决胜在服务
决战在市场，决胜在服务
选人、育人、留人是未来雅生活集团工作的重中之重。 “内部选拔，外部招聘”，双管齐下，吸引更多的行业精英到雅生活集团共同创业，共同打造雅生活的未来。
随着行业集中度不断提升，消费者的需求日愈多元化，物业行业之间的市场竞争也愈演愈烈。2017年，雅生活集团勇敢跳出原有只依靠承接雅居乐地产业务的经营模式，开始实施全面市场化运作，通过市场拓展、兼并收购等方式扩大发展规模。刘德明总裁提到，“今年是雅生活集团市场拓展的开局之年，起步晚，但势头良好，目前拓展的面积已经超过雅居乐地产全年的开发量，这对于雅生活集团的健康发展是非常有利的。”
决战在市场，决胜在服务。2017年是雅生活集团的品牌建设年，也是雅居乐物业的品质提升年。今年3月—6月，在雅居乐集团董事副总裁兼雅生活集团董事长黄奉潮、雅生活集团总裁刘德明的带领下，雅生活集团品质中心及雅居乐地产区域公司、物业城市公司共计1000余人参与品质大巡查。这场空前的品质巡查覆盖了雅居乐集团全国各地的项目，途经11个省、直辖市，25个城市，巡查里程超1.5万公里，巡查人员每日平均走2万余步。巡查结束后，雅居乐集团主席陈卓林亲自参与品质巡查总结大会，要求责任到人，全部整改到位。这就是雅居乐人对匠心的坚守，对品质的严抓不懈。此外，雅生活集团还开展了业主满意度调查，启动“暖心·破冰行动”，以一颗真心、诚心服务好我们的每一位业主。
“四化”战略
“四化”战略助力雅生活集团转型升级
随着“互联网+”和供给侧结构性改革的影响，雅生活集团顺势而为，提出“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的发展理念，不断创新并扩大有效服务供给。
经济结构转型升级必须加快新旧动能转换，而新动能的重点是以技术创新为引领的。2016年5月，雅生活集团发布物业4.0，推出雅管家APP，打造全能型创新移动社区O2O平台。2017年3月，雅生活集团推出雅管家联盟平台，以超级云平台建设为核心，逐步推出手机开门、智能家居、智能停车、无人便利店、雅生活体验中心等线上线下产品体系。截至目前，雅管家联盟合作企业已近100家，合作总面积逾7.9亿平方米，服务业主总数逾600万户。此外，雅生活集团还将设立400云呼叫中心、EBA设备监控中心、品质核查系统、监控指挥中心、停车系统等数据集成管控平台。
在此基础上，雅生活集团利用现有的服务资源，打造更为专业化、精细化的专业公司，包括雅天网络科技有限公司、雅方旅游有限公司、雅韬广告有限公司、雅卓房地产营销有限公司和雅信工程咨询有限公司，力求为业主提供全面的居家生活解决方案。
鉴于管理业态多样，项目分散的现状，雅生活集团实行“集团品质中心——城市公司——物业服务中心”三级管控体系，发布《雅居乐物业标准化手册》，并进一步深化旅游地产物业服务标准化建设，创建“国家级物业服务标准化试点单位”。根据项目的特点及需求，雅生活集团有计划引进人工智能机械设备代替人力，大大提高工作效率，也更好地守护了社区。
“雅居乐物业”
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“绿地物业”
“雅居乐物业”+“绿地物业”双品牌打造国内领先、国际一流的生活服务平台
今年6月，雅生活集团收购绿地控股集团股份有限公司（以下简称“绿地集团”）全资子公司——上海绿地物业服务有限公司（以下简称“绿地物业”）100%股权。8月，雅生活集团获得绿地集团10亿元战略入股，双方开展深度合作。此次战略入股，意味着雅生活集团成为中国物业管理行业唯一一个同时拥有两大中国一线地产商雅居乐集团和绿地集团作为股东背书的物业服务企业。
目前，雅生活集团管理范围覆盖全国逾50个城市和地区，服务团队逾10000人，在管物业总建筑面积逾7000万平方米，标杆项目逾200个，服务业主逾110万。收购绿地物业后，雅生活集团将实施“雅居乐物业”与“绿地物业”双品牌驱动战略。全面市场化运作的雅生活集团，依托雅居乐集团和绿地集团的全球化布局，未来雅生活集团的服务版图将呈现“立足北上广，面向全中国，走向全世界”的美好愿景，成为国内领先、国际一流的生活服务平台！
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