任何企业都诞生于战略，没有战略就没有企业。因此，企业要想快速健康发展，必须及时制定清晰的企业发展战略，并不断根据市场、环境、组织、规模进行战略再造，做好本企业的顶层设计。自2010年底成立，绿地物业已经完整地实施了第一个五年战略规划(2011-2015)，并自2016年开始，实施第二个五年发展战略规划(下简称“二五规划”)。绿地物业的发展战略主要分为两个方面：
一是致力于规模化发展与多角化战略。绿地物业目前已经开始实施“3+X”的战略发展布局，即以北上广为核心，在其他省份城市多点发展，形成区域内相互促进、互相依存的多角化战略格局。未来五年，绿地物业要成为“全国物业管理知名企业”和全国性的专业物业服务机构，应当以物业服务为核心业务，实施扩张性的发展战略，以扩大管理规模，提升公司综合实力，并向产业链上下游渗透，致力于成为给客户成就、受客户尊重的综合性服务机构。
二是将实施“1+3+N模式”，即1个核心竞争力主线(客服)，3个分包加自管模式(工程、秩序维护、环境)，N个共享经济(互联网+)。针对互联网经济的大潮，绿地物业提出了“坚守核心、回归本质”的核心竞争力主线新战略，以提高自身服务水平，推进超高层战略发展。绿地物业将依托绿地集团超高层发展战略，致力于成为全国超高层物业管理专家，提升主业核心竞争力和持续发展的动力。同时，基于合作共赢的互联网理念，绿地物业致力于构建两个生态圈：一个是物业生态圈;另一个是社商生态圈，通过两个生态圈的相互耦合作用，包容式地整合社区资源，即建立彼此之间开放、合作、共享的关系。
在企业内部的变革发展战略发面，为适应行业形势的变化，绿地物业推行组织结构的扁平化改革，建立有效的管控体系，为基层经营单元充分授权，逐步弱化区域架构，推进秩序、环境、工程的外包战略，实现组织结构、信息和业务流程等管理的扁平化，改变原有金字塔式管控模式，未来将实现总部对项目运营全过程的实时监控和持续跟进。总部可实时管控分布在全国各项目的客户投诉、咨询、现场管理、视频监控等业务，实现“沟通零距离，服务在身边”，确保绿地物业在全国的业主都能享受到同等、质优、快捷的服务。在新的体系下，原有的区域公司和城市公司将更加专注于市场开拓，完善市场营销体系，为项目提供共享服务和后勤支持。
“政治路线确定以后，干部就是决定因素。”绿地物业正是充分认识到了这一点，所以自成立时就确立了“人才为本”的发展策略，高度重视企业的人才队伍建设。事实上，6年来，绿地物业之所以能够取得快速的发展和骄人的业绩，一个重要的原因就是高度重视人才的引进和培养工作。
首先，绿地物业制定了详细的人才培养规划，通过内外部培训来提升员工的知识水平和技能水平，并根据员工的日常需求设置了“鹰眼闪耀计划”“麟凤飞腾计划”，通过基础知识培训、设置岗位引导人等方式，让新员工尽快融入公司，使其了解感受到企业对新员工的需求和尊重，看到企业的未来发展前景;对有一定工作年限的员工，绿地物业则根据其专业水平、工作能力，通过岗位轮换、工作历练等方式来提升员工的整体水平。此外，绿地物业也致力于发掘员工潜能，为其创造更好的工作岗位，对愿意提升自我的员工予以鼓励，帮助他们取得更大的个人发展，实现更大的自我价值。
其次，绿地物业坚持“德才兼备，以德为先，利义并存，知行合一”的人才观，以良好的企业文化建设来统一员工的思想。一方面，绿地物业通过给员工创造和谐快乐的工作环境和工作氛围，合理打造人才结构的配备，力求让员工在公司快乐工作、体面生活，同时通过积极授权和鼓励员工敢于担当来树立员工的自信心。另一方面，绿地物业对人才也严格要求，并通过KPI考核方式，由职能部门对人才在项目经营维度、管理维度、客户维度、市场拓展等方面进行全面的量化考核，真实反映员工所创造的价值，指出员工在工作方面的短板，提示其有针对性地予以改进，帮助员工实现个人成长。
最后，绿地物业通过开展一系列内部活动，创新服务方式，积极推出各类服务新举措和各类活动，来提升员工的服务意识、服务技能以及服务水平，帮助员工成长。近年来，绿地物业先后开展了“技术大比武、最美物业人”“薪火行动 人在师途”“Angel‘5’岗位能手”等一系列的内部活动，提升企业员工的整体服务水平。
通过一系列的人才培养工作，绿地物业成功培养了一批懂经营、会管理、善沟通的高级物业管理专业人才，为公司的快速拓展奠定了坚实的人才基础。
绿地物业总经理王炜多次表示，物业服务企业出售的唯一产品就是“服务”，而服务的有力保障就是品质。因此，绿地物业人要坚持为业主提供匠心服务，以现场品质提升为着力点，围绕落实如何更好地“认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户”的五项行动举措，将客户需求作为关注的重点，持续推进客户访谈工作，加强客户沟通，分析客户群体，设计满足客户需求的服务，进而更好诠释并践行“倾心成就客户”的服务理念。
在绿地物业人看来，匠心服务的本质就是发扬工匠精神，为业主提供精细化服务。因此，公司成立6年来，绿地物业坚持全面实施精细化管理，提高日常运营品质。绿地物业的精细化管理模式，是在总结、借鉴传统物业服务经验的基础上，将物业服务中的客户服务、清洁保洁、秩序维护、绿化养护和设备运行等操作环节进行分解细化，规范文本，落实到人，编撰BI手册及细化保洁、秩序维护等条线的日常工作手册等，逐渐形成了服务管理日常操作体系，并按照日常管理程序抓服务、勤检查、严考核，推出了一整套服务质量检查考核体系，使员工每做一项工作都有章可循，并做到流程明晰、责任明确、操作简化，并将目标任务逐级分解，以年度目标管理为例。首先，将年度目标要分解到月，月度目标要分解到周，周目标要分解到日，每一天干什么都做到心中有数。其次，将任务落实精细化，把目标任务分解到部门和个人，责任确定到人。对每项工作细分流程环节，对每个环节进行细化，找准关键环节，进行重点控制。
同时，绿地物业的服务还突出情感特色，强调服务要换位思考，强调人与人的交流，努力为业主营造和谐、舒适的居住氛围。此外，绿地物业还在实施物业管理服务中奉行管理与服务并重的原则，围绕客户满意度进行大范围的客户信息收集，每月度将日常服务情况对业主进行公示，每季度组织开展业主恳谈会，与业主保持良好的沟通，每年度进行客户满意度调查，充分了解客户的需求和期望，并对以往物业服务管理过程中存在的问题进行改进，并将方案落实到服务管理之中。
大千世界，唯有文化生生不息。优秀的企业文化，犹如一家企业的灵魂，也是企业凝聚合力、推动发展的重要精神力量。作为世界500强——绿地集团的全资子公司，绿地物业自成立之初就高度重视企业文化建设，制定了企业愿景——致力于成为给客户成就，受客户尊重的物业服务企业;明确了自己的使命——超越客户期望，创新客户价值，并分别把“服务改变生活”和“倾心成就客户”作为本企业的宗旨和服务理念。同时，绿地物业还把“尽诚谨信、敬业协和、求精务实、革新共融”作为企业的核心价值观，以更高的标准来严格要求自己。
企业文化的生命在于执行，因为企业文化也只有融入物业服务企业的经营管理实践中才能长久不息地发挥作用。因此，绿地物业人始终牢记企业愿景、服务宗旨、服务理念，秉承“尽诚谨信、敬业协和、求精务实、革新共融”的核心价值观，通过对标服务型行业标杆企业来优化本企业的服务体系，以完成“超越客户期望，创新客户价值”的企业使命。
在日常管理过程中，绿地物业以指标为中心，深挖对标同行业服务型标杆企业，以制度为切入点，优化工作流程，提升运行标准，持续改进工作方式方法，围绕“高标准、严要求、细管理”的目标，把对标工作融合到日常业务当中，把整改提效作为对标工作的着力点，不断确定新标杆，完善对标工作方案，确保工作质量的有效提升。同时，绿地物业还实施动态跟踪机制，根据自身的发展情况，及时调整标杆对象，不断修订提升对标指标和标准，优化改进方案，落实改进措施，持续深入地开展对标管理工作，坚持把解决实际问题作为开展对标活动的出发点和落脚点，明确责任，确保指标目标值数据准确，保持比对标单位更快的前进速度，确保对标工作取得成效。
2016年，绿地物业凭借着优质的条件、出色的管理团队，通过了金钥匙国际联盟的严格审核，正式成为金钥匙国际物业联盟的一员。该体系将活化传统物业管理固有的标准服务模式，打破物业服务人员和客户的惯性思维，带动绿地物业整体服务水平与五星级酒店接轨。
随着全球生态环保意识的日益增强，在世界范围内掀起了一场“绿色革命”。绿地物业主动顺应行业发展潮流，在行业率先举起了“绿色物业管理”的旗帜，与“建设环境友好型和资源节约型企业”以及智慧城市、智慧社区建设紧密结合，多方面导入低碳理念，积极探索和实践，获得了良好的成绩，积累了宝贵的经验，获得了社会及业主的高度认可。其中，绿地物业所服务的绿地金融中心项目还荣获了“香港低碳环保奖”殊荣。
绿地物业除了在传统的前期介入工作中导入低碳理念之外，还专注于以下两点：在项目开发建设阶段，从建筑物设计、施工及其对材料、设施设备的选择上就节能减排提出合理化建议。例如，在绿地物业所服务的绿地智慧广场项目，由于绿地物业的早期介入及建议，在项目的 B、C 区设计中植入了雨水回流设计理念，并在建设过程中增加雨水收集及净化系统，为日后低碳运营管理植入了节能环保的“种子”;再如，在低碳理念的作用下，绿地城住宅产品的装修标准进行全面升级，采用低碳环保材料，甚至引入了新风系统。全屋新风系统会在客厅、卧室采用动力新风机，加强户型自然通风设计，在不开窗的情况下也可拥有新风，而且设计上从客厅、主卧的动力新风机进风，从卫生间、厨房出风(户内整体空气循环)，卫生间、厨房的气味不容易流入走廊、居室空间，让业主切身感受低碳环保设计所带来的优越——既能有效节省生活成本,又可以有效提高生活质量,保持身体健康。
在项目前期管理阶段，绿地物业一方面基于开发建设阶段介入的基础上，熟悉项目以及配套设施设备的详细信息，根据实际状况制定与之相符的低碳型运行维保计划，为日后的低碳运营管理打下扎实基础;另一方面由于业主装修房的不断增多，各个装修公司水平层次参差不齐，绿地物业及时对装修过程进行监督与指导，对装修安全工作与装修环保工作做到兼顾到位。而在设施设备的日常管理中，绿地物业更是专注于科学的调整设施设备运行方式和运行参数，延长设施设备的使用寿命，提高能源效率，降低设备运行成本，主动排查高能耗及不符合环保要求的设施设备，并创造条件建立资源循环再利用体系(如水、电的循环利用)，推进设施设备的节能减排改造。
至此，绿地物业实现快速腾飞的秘密已经清晰可见。
未来5年，将是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化进程不断提速的5年，有着清晰的发展战略、高素质团队、优秀企业文化和绿色发展理念的绿地物业必将再次腾飞，续写传奇，再铸辉煌，完成自己“超越客户期望，创新客户价值”的企业使命。
联系客服
