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1-等待
表现一:等待上级指示
上级不安排工作就等;
上级不指示就不执行;
上级不询问就不汇报;
上级不检查就不行动。
表现二:等待外部的回复
我已与你联系过了,什么时候回复不是我能决定的;
等待其它部门或其他人的联系;
你不找我去协助,我就就当没有这事儿;
对其它相关工作不关心,多一事不如少一事……
表现三:等待下级汇报
任务虽已布置,但是没有检查,没有监督;
不主动去深入实际调查研究,掌握第一手资料,
只是被动地听下级的汇报,没有核实,
然后作决定或向上级汇报,出了问题责任往下级身上一推……
2-协调不力
表现一:工作进程的协调不力
某项工作在两个部门间协调不利、交接不清,工作进度受到影响,相互之间都不主动联系;
某些工作应哪个部门负责没有明确界定,处于部门间的断层,工作缺乏协作精神和交流意识,认为应该别的部门负责,结果工作没人管了,原来的小问题被拖成了大问题…(部门之间踢皮球)
表现二:领导指示的贯彻协调不力
对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达,内部没有有效的协调组织落实,致使单位的要求在本部门停滞,没有得到有效地贯彻,形成工作盲区……
表现三:信息传递的协调不力
信息在相关部门、相关人员手中停滞,使应该得到这些信息的部门掌握不到;
信息没有汇总、分类,分散在各个角落之中(客户信息);
没有对信息充分的分析、核实和利用,发挥效应,停滞在原始状态之中(大数据);
信息不准确,造成决策判断失误……
表现四:业务流程的协调不力
部门间协调不力,相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一,形成独立的部门割裂,造成协调的障碍;
没有或不能及时维护优化系统,使业务流程不能顺利流转,造成后续流程的停滞;
3-加工过剩
表现:
品质过剩——质量要求过高﹐超过了顾客的预期使用目标;
检查过剩——没有设置合理的检查点﹐造成同一个项目在不同的位置反复检查﹐或者要求不高的项目也重点检查;
设计过剩——设计方案超出了预期使用效果;
加工过剩——产品本身没有要求或要求不高时﹐采取了高于标准的加工要求;
监控、管理过剩——对于人员﹑机器﹑材料﹑作业方法等没有根据其特性合理设置监控频度﹐造成间接作业人员比例过高;
4-闲置
表现一:固定资产的闲置
办公场所偏大,办公设备过于追求功能完备;
设备重复投资;
——非常容易导致固定资产的闲置,从而出现设备利用率不足,导致资源浪费,成本升高
表现二:职能的闲置或重叠
设定了部门职能,但在实际工作中,有的职能却没有有效发挥作用,造成了部门职能的闲置;
职能划分不清,两个部门承担类似的工作,好像是谁都负责,其实是谁也不负责;
表现三:工作程序复杂化形成的闲置
在某些情况下,对于不十分重要的任务,上级其实只承担签字的职能,但如果无上级的签字或认可,则工作就无法进行,会出现等待和停滞等浪费;
原来比较简单的事,一些部门非要写个报告,填个报表,由于报表内容太多,即使保存后再想使用也难以找到(VS 企业发展壮大过程中的组织变迁问题)
表现四:人员的闲置
人多好办事,都强调本部门工作的重要性,增加人员,三个人干两个的人工作;
为了避免上级人浮于事的批评,以重叠的交替安排工作造成工作量不满,劳动纪律涣散……
5-无序
表现一:职责不清造成的无序
由于制度、管理等方面的原因,造成某项工作好像两个部门都管,却纠缠不休,整天扯皮,使原来的有序反而变成无序;
某个部门某个人,当看到某项工作比较紧急,如果不做就会影响到单位利益时,挺身而出,进行了补位。这时就出现了一种怪现象:那么,今后这项工作就由你们来做吧,责任部门反而放任不管了,这也是一种无序……
表现二:业务能力低下造成的无序
素质低下、能力不能满足工作需要都造成工作的无序;
应该承担某项工作的部门和人员,以不会干等为理由,堂而皇之地拒绝承担该项工作,更是一种无序的浪费;
当出现部门和人员变更时,工作交接不力、协作不到位,原来形成的工作流程经常被推翻(工作没有延续性),人为增加从无序恢复到有序的时间……
表现三:有章不循造成的无序
随心所欲,把单位的规章制度当成他人的守则,没有自律、不以身作则,威信下降,不按制度进行管理、考核造成无章无序的管理;
表现四:业务流程的无序
各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻,而很少考虑如何协助相关部门顺利实施;
通常考虑以本部门为中心,而较少以工作为中心,不是部门支持流程,而是要求流程围绕部门转,从而导致流程的混乱,工作无法顺利完成,需要反复协调,加大管理成本……
6-失职
在ISO9000体系管理中,许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做,不重视日常规范管理,缺乏基础工作,审核前突击进行表面工作,来应付审核;
对上级布置的工作,没有按计划要求去完成,做一些表面文章,去应付检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付,或者碍于情面不予指出,就会形成空对空;
在涉及系统性和流程性工作时,某些环节特别是前段如果不认真,则将对后续工作产生较大的影响;
在工作中没有计划,没有自查,做事只做前面,随着时间的推移,后面的就忘做了甚至不做了;
工作缺乏主动,让做什么事,只是应付了事,而不是自己严格要求要做得更好;
应做的事,不会做,说一声不会做就不用再做了,不会也不学,更有甚者,告诉如何去做都不做;
……
失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的,但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。
7-低效
没有一次把事情做好就是最大的浪费;
应该正确完成的工作被做错,会出现返工、重做、纠正等浪费,甚至影响到整体;
……
如果是高效率地完成了错误的工作,则损失更大。更可怕的是,这种错误在某种程度上是被允许的,会被以各种各样的原因、理由来掩盖住,从而反复发生,造成类似的浪费;
我们允许的是创造性的失误,而不允许反复发生低级的错误
8-管理
老员工习惯了此前的工作模式,看不到问题(问题就是现实与理想之间的差距);
新员工被老员工同化;
员工只按部就班做本职工作(还不一定会做好),根本没有想过现在的工作有没有可能做进一步优化和改善……
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