乘坐火车过程中
旅客们经常看到
列车乘务员忙碌的身影
整理行李架、引导帮扶旅客上下车
查验车票、消毒测温.....
为旅客提供安全舒适的乘车环境
列车到达终点站
旅客全部下车后
他们的工作是不是也结束了？
NO！NO！NO！
虽然旅客已全部下车离开
但列车乘务员的工作还未结束
他们还要做好这些事情
检查旅客遗落物品
所有旅客下车后
乘务人员要立即检查
值乘区域内有无旅客遗落在车上的物品
包括行李架上、座椅网兜、地面角落等
容易被旅客忽视的地方
如果发现遗落物品
第一时间交给列车长
列车长开具客运记录
与车站工作人员做好交接
以便旅客可以通过12306铁路客服系统
与车站取得联系并领取
恢复车厢设备设施
旅客下车后
乘务人员会用最快的速度
恢复车厢设备设施
列车长同接班人员
交接好客运备品
明确备品内容和数量
做到整齐有序、心中有数
召开会议提示项点
列车长组织班组职工
在站台召开退乘会议
对本趟乘务工作中的问题和
需要改进的项点进行提示
做到及时发现，及时整改
会议召开完毕后
组织乘务班组列队返回车队
进行退乘作业
清点票款及时上交
列车长到票据室办理退票手续
交接本趟车金柜钥匙
办理票据票款清点交接
填写进款数据表格
整理台账做好后续工作
精准填写单据数据
列车员负责整理交接值乘单据
填写本趟值乘任务中的
客流情况、进款数据、卫生得分等
数据信息
检查上交POS机、交互仪等设备
为次日值乘做好准备
使用人脸识别系统退乘
乘务班组在列车长的组织下
使用人脸识别系统进行退乘
结束本趟车的乘务作业
退乘后如果担当热备任务
还需要交接清点好热备备品
做好热备值乘的准备
不看不知道
原来旅客下车后
乘务员还要做这么多后续工作
正是有了他们的辛苦付出
旅客才有安全舒适的旅行环境
为他们的耐心和细致点赞！
END
文图/吕达飞
编辑/李建广 郭骁勇
联系客服
