上篇文章我们介绍了沟通与聆听的基本方法,
这篇文章会继续介绍一种沟通方法。
萨提尔的冰山对话法
这个方法非常的有效
那么什么是冰山对话法呢?
冰山水面上是我们肉眼可以直接看见的「表面行为」;冰山水面下是我们无法直接看见的,包含做出这个行为的「身体姿态反应」、「内心的情绪与感官的感受」、「产生情绪与感受的原因」以及最深层的「内心渴望与需要」。
用冰山理论可以解释很多我们的反应,比如下面例子,我们面对冲突矛盾时候常常会有4种反应。我们通过下图来看一下行为背后的情绪需求等原因。
可见每种行为的背后都有特定的情绪和需求,只有了解对方藏在行为后的情绪和需要才能好好沟通。
透过冰山的概念,我们可以一层一层的去了解自己的内在情绪与想法,但他人的冰山仍需要透过「对话」才能够真正的了解,而不能只用猜测的。因此,亲子之间的对话就显得更重要了。透过「沟通的态度」可以帮助我们觉察刺猬脱下外壳后的真实心情,透过「探索冰山」可以帮助我们更了解自己的内在情绪,接下来,我们要透过「冰山的对话」,来练习如何探索对方的冰山。
【重点1 问问题】
保持对一个人的好奇心是探索冰山的重要关键,在冰山的对话中,必须透过询问问题来建立连结,而问问题的重点在于探索问题的成因及细节,以了解事件的脉络。
【重点2 给予回馈】
当孩子愿意回答我们的问题时,可以重述他/她的话,核对事实,也能透过表达自己的感受来同理孩子的心情。
【重点3 探索冰山】
当孩子愿意继续和我们对话时,可以逐渐向冰山下探索,询问他的感受、情绪以及背后的情境跟原因。若此时孩子有新的情绪产生,也能慢慢引导孩子抒发情绪,进而思考为什么会有这样的感觉。
【重点4 解决问题】
当我们与孩子已经彼此了解,且情绪稳定时,就可以来解决一开始的问题,可以依着孩子的年龄与情况调整,或许利用引导的方式、或许可以一起讨论,一起建立对事情的共识,找到彼此都能接受的解决办法。
透过冰山的对话练习,亲子间的对话可以有更多的连结跟理解,较能够避免产生误会。其实,冰山对话不限于亲子之间,也可以应用在伴侣相处与人际沟通上!
不过,冰山的对话方式也不见得一用就见效,因为我们没办法在一开始就完全掌握冰山对话的重点,但是透过日常的对话练习,我们可以逐渐累积亲子/家人间的信任感、连结感,慢慢地,家人间的关系就可以更加靠近!
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