蒂姆?库克致歉奏效，苹果在华赢得尊重

作者: Philip Elmer-DeWitt    时间: 2013年04月03日    来源: 财富中文网

过去两周，中国媒体对苹果公司口诛笔伐，而现在却纷纷对它大唱赞歌。原因是苹果CEO蒂姆?库克终于向中国消费者道歉了，而且还升级了售后服务。尽管有些人认为，如果换做乔布斯，他肯定不会这么干。但事实是，库克更懂中国，道歉对苹果和中国媒体双方都有好处。

苹果（Apple）公司内部流传着一个老笑话，那就是史蒂夫·乔布斯周围是一片“现实扭曲力场”：你离他太近的话，就会相信他所说的话。苹果的数百万用户中已经有不少成了该公司的“信徒”，而很多苹果投资者也赚得盆满钵满。不过，Elmer-DeWitt认为，在报道苹果公司时有点怀疑精神不是坏事。听他的应该没错。要知道，他自从1982年就开始报道苹果、观察史蒂夫·乔布斯经营该公司。

库克去年在中国工厂参观

    过去两周以来，国内的平面媒体和广播媒体都对苹果公司（Apple）进行了强烈的抨击，谴责它贪婪、不诚实和“无与伦比的傲慢”；周二，这些媒体用大量篇幅引用了苹果CEO蒂姆?库克向中国消费者发出的公开道歉信。

    （the Global Times）发表文章指出，“苹果公司的道歉信让局势得到了缓解，使苹果与中国市场的紧张关系有所改善。在这一点上，苹果公司比有些美国公司更值得尊重。”

    路透社（Reuters）报道称，中国外交部（The Foreign Ministry）对苹果“认真”回应消费者的需求表示赞扬。外交部发言人洪磊在例行记者会上称：“我们认可苹果公司的道歉”。

    但是，许多批评人士指出，库克的道歉信和对苹果在华维修政策的调整是严重的错误。他们认为，如果史蒂夫?乔布斯在世，他绝对不会因为售后服务道歉，因为苹果的大多数中国消费者知道，苹果的售后服务是首屈一指的。

    但是，乔布斯从未来过中国。而库克打造了苹果在亚洲的供应链，对于如何处理远东地区复杂的正式关系，他心里更有数。

    更换问题iPhone手机部件，或者延长保修期，并不会花费苹果太多资金，这么做主要是为了满足中国国家媒体。

    “真诚地道歉”以及道歉信中的措辞（如下文），并不会让库克有所损失：

    “我们意识到，关于在华运营和沟通工作，还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，苹果对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务，是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于苹果的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。”

    这种措辞能让双方都极大地保留了颜面。

    译者：乔树静/汪