怎么处理他人的情绪
当我教授指导技巧时，总有学者问当一个人哭了他们应该做什么，在场的所有人都说他们将结束谈话，继续只能让他们更难过。
注意:在你读这篇文章之前，思考做一下你的不适区间率测验，来判断你处理不自在的处境的能力。
这儿有在尴尬谈话情况中处理不同情绪的建议。 如果有人哭我们该怎么办？
当他们的眼泪涌出的时候，给他们一点时间，静静地等待他们直到他们已经准备好继续下去了。
当某人受伤、沮丧、伤心、没有达到期望值时哭是人们自然地生理反应，这可能是由于压力或失望影响的。通常，如果你告诉对方坐下来保持冷静，她会准备好继续谈话（我说“她”但是男人也会哭）。如果你有可用的纸巾，你可以给她。如果她的哭的控制不了已经到了万不得已的时候，你可以重新寻找解决方法。给他一点时间去恢复然后再继续会谈，这往往比让她感到哭是不对的要好。
如果他人感到尴尬怎么办？
在了解他们的情况之前，给他们一点时间去恢复情绪。当一个人看到或者感觉他的做法或信念伤害到了自己或其他人，他会觉得很尴尬。不要试着去缓解他的情绪，给他一点呼吸的时间。当你觉得可以继续谈话时，你可以问在他这之前他发现和学到了什么。自我表达学到的教训能使一个人变得更强大。
当有人防守（语言上的愤怒，不是身体的碰撞）时，你会有什么反应？
保持冷静，要知道在最初的气氛中如果你不会火上浇油的话，他的防御和愤怒通常会平息。
当你感觉到有人生气时，你可能会立刻保护你自己，再反过来生气或保持沉默。当然，如果你觉得会受到伤害，你应想办法尽快脱离。如果没有受到伤害，他生气的样子可能是对他不想听的事情的一种自然反应。
不管是他对自己或是他人生气时，请给他一点时间去表达自己的心情，发泄情绪。然后在他开始平静下来的时候，看看你是否能够帮她找到愤怒的原因并从推测中找出什么是正确的。那么你就可能找到一些方法来处理这种情况，那么她的情绪会得到一点控制。
如果没有平息，在他和你准备寻找解决方法时，你可以请求另一次谈话。
如果一个人或一群人感到困惑和害怕时该怎么办？
听着：
询问和倾听他们害怕的故事，这样你会找到他们害怕的原因。不要试着缓和他们的情绪，告诉他们害怕很正常，这比告诉他们理解害怕的原因更好，这样能帮助他们增强自信心。在他们做出反应时保留意见。
一旦他们的情绪开始消散，看看你是否能帮助他们找到害怕的根源。难道他们失去的和害怕将要失去的都是基于这种处境吗？这种失去是真实的还是猜测的？他们需要怎么做才能向前迈一步?如果他们准备和你探究时，这是帮助他们的最好的方法。
怎么缓解抗拒的心理？
试着去了解他们在害怕什么，生气什么，对什么失望，这可以让他们解放出来，从而保持工作的热情。
直到你发现情绪的根源——如果他改变了或是他没有得到他想要的改变，他会感到岌岌可危——你的指令和威胁影响将会很小。可能是人们不知道什么促使他们的行为，一个充满好奇和对他们未来的关心的开放性谈话可以让很多事变得轻松，给人们前进的更多方向
时刻记着避免由表现判断一个人，在交谈中对他们表示高度尊重。注意在你生气或沮丧回想起你相信他们有能力去实现，你想看到你前面的人尽力做他们所知道的事并且能在未来做的更好。从这点出发，你将拥有一个成功且愉快的谈话。
联系客服
