沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么？

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沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。

工作中，很多问题源于沟通。

工作中，沟通方式分为：向下、同级、向上三种沟通。

向下沟通

  充分理解下级成长诉求。所有沟通都是为了成长，基层员工既想成长，又迷茫，上司就是他传道授业解惑的老师。

     传递公司战略意图。让基层员工获得最新信息，理解公司战略意图，就是让整个组织效能最大化，让所做工作事半功倍。

     真正达成共识。把下属看作参与者，而不是简单的执行者；不是简单下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论。当大家都说出自己想法，彼此才能相互理解；只有真正理解，才有机会达成共识。

     指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情。什么叫定性描述？就是“某某，你没责任心”；描述具体事情就是“某某，上周六那么大的事，多次联系你，可你就是不回信”。这些话一旦说出来，他没法反驳。如果你说别人没责任心，没人会承认。

     不要用形容词，不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦对抗，沟通就很难进行下去。

     作为一管理者，向下沟通核心是：是否愿意花时间去理解下属成长诉求，发掘他的成长路径，帮助下属树立正确职场成长观，帮助他与自我弱点对抗，这是向下沟通的关键所在。

同级沟通

 理解人欲，理性平等看待对方诉求。每人都有诉求，这是正常的。无所谓谁比谁更高级，要平等理性看待对方。不要本末倒置，把沟通当作核心，沟通只是手段，而要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己沟通时，你就会更好理解别人，理解沟通的目的，大家都是希望通过良好沟通达成自己目标，表达出的观点立场以及表达方式，都是为了实现自己的目标，这一点要理解，并理性平等地看待，因为在对方眼中，你也是如此。

     坦诚表达具体问题，不作暗示。任何沟通，都会触发内心情绪，导致大多数人很难客观理智面对沟通。不要作暗示，效率太低。坦诚是一种力量，让沟通变得更高效。我们不要把别人想得很脆弱，担心说这个话就闹掰，要相信，对方是成年人，不至于那么玻璃心。

     不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身。当我们沟通时，一旦遇阻，或对方有反对意见，就会作立场假设，甚至妄加揣测对方动机，这些做法非常低效。

     沟通核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，做无用功。

向上沟通

 上司说的要充分理解，因为会让你学到更多。上司对你完成个人目标和个人成长特别有帮助，这是现实，他说的话要充分理解。他的信息和见识远大于员工。

     不要用简单战术问题去和上司战略意图作对抗。每个下级，肯定有更多细节上司不知道。如果你拿着这些来反驳上司，就会陷入两个不同层级的讨论，这样讨论得不出有效结果。你应该反过来理解：他为什么这么说？他的意图是什么？他看到了什么趋势？我怎么去消化掉？上司的信息量比你大，你要坚信，他有更大概率做出比你更准确的判断。

     放弃“清者自清”思想。没有沟通，就没有相互理解。如果指望只要做好事情就行，就是没理解什么叫沟通，良好的沟通也是做好事情的一部分。如果连表达自己都不会，何谈在公司里好好干活？

     说服上司不容易，但很值得，要多花时间。当你把上司看成资源时，他能和你交流，非常难得。很多时候，上司几句话，就能解决你很多问题。

沟通是一种能力，是可以被刻意训练、被精进的能力。只要努力学习，每个人都可以提高自己的沟通能力。