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你不知道的关于销售话术的秘密
昨天写的一篇公开课文章受到了大家的广泛好评,八哥在这里先感谢大家的支持!

                                 ☝☝☝

很多校长看完文章后感觉很有收获,比如说下面这两位朋友:

(和校长的聊天截图)


八哥和一些校长沟通后,发现他们机构的老师在销售转化的话术上有点欠缺,于是八哥决定今天写一篇关于销售话术的文章,希望能给大家一些启发~大家如果有想看的文章类型,可以私聊八哥沟通哟~




教育类产品的四大劣势




1.教育类的产品属于无形产品

可以和保险归为一类,课程顾问很难去讲明白整个上课的过程
2.课程很难立竿见影

而客户在没有看到效果时必须预付费,难以建立信任
3.由于课程的价值很难凸显,因此客户难以衡量产品的具体优势

你可以说你家老师好,我也可以说我家老师好

课程核心的因素客户难以辨别,于是客户很容易去比较非核心因素,比如价格,地段等
4.客户整体顾虑比较多,决策难

那么这四个劣势的本质是什么?
答案是缺乏信任,建立信任永远是销售的第一步
在我们想和客户建立信任之前,我们首先要了解:在购买课程之前客户最关心的问题是什么?





客户最关心的四大问题




1.从课程方面:

课程目前是不是符合我的需求?课程的形式是不是我喜欢的类型?授课老师是不是专业?

2.从服务方面:

老师/助教会不会经常关心我的学习情况?落下了会不会给我补课?会不会开始承诺的好之后没做到?

3.从价值方面:

我怎么判断课程是否值这么多钱?会不会有更实惠的机构?买了觉得坑怎么办?

4.从品牌方面:

这家机构有没有教学成果?大家对这个机构是什么评价?机构有没有负面案例?


根据客户关心的这些问题,我们需要制定针对性的话术以便打消客户的顾虑

接下来八哥会向大家介绍自己总结的销售话术,供大家参考:






具体话术




1.介绍课程:

介绍课程有三大要素:介绍课程的定位,介绍课程的功能,介绍课程的师资

例:您好,我们的课程是针对0-2年的运营新人,解决他们在工作的迷茫,总打杂,缺乏目标的问题

我们的课程是由XXX年教学经验的XXX老师主讲,XXX老师曾经担任过XXX公司的XXX经理/主管,擅长解决XXX的问题

我们的课程为期XXX,在这XXX的时间里你会收获XXX能力,期待您的加入!

2.介绍服务:


介绍服务的核心在于将服务给有形化,让客户更容易理解

这个时候我们可以通过文字,视频,ppt的形式表现出来

例:您好,我们在您学习过程中会配有专门的班主任/助教给您进行一对一的讲解答疑

我们的班主任有XXX年的带班经验,您有XXX问题可以随时联系他,我们会在XXX时间内给予解答

我们的助教来自XXX公司的,非常专业,您如果有学习问题可以找助教帮您解答。同时您要对我们的教学/服务有什么问题,

您可以向我们的教务老师反馈

这些是我们的学员作业/学员反馈视频,您可以打开看看

3.塑造产品价值:

根据八哥的经验,很多销售在塑造产品价值上做得很差,这样会出现”叫好不叫座“的情况(客户觉得产品好但就不买)

塑造产品价值的核心在于打造产品独一无二的卖点,给客户制造稀缺性,营造一个”现在不下单就吃亏“的场景

这个时候一般会配合一些促销来引导客户做下单行为

例:您好,我们的课程是由XXX等知名教师花费XXX年开发出来的,这么多年来一共帮助了XXX位同学

之前我们的老师在XXX公司讲客一天的收费都是XXX元,现在做这门课程只收XXX元,由于今天是我们的XXX活动

您今天报名还能享受XXX优惠,并且再赠送您XXX的礼品/课程,只有今天下单才有哦

4.塑造品牌价值:

品牌价值和产品价值一样重要,核心是突出用户对产品的认可

例:您好,我们在开课XXX时间内获得了XXX学员的认可,其中XXX学员觉得学完之后有提升,XXX的学员实现了薪资增长

XXX的学员通过我们的学习获得了XXX的职位,可见我们的课程和服务是经得起考研的

我们公司曾经获得XXX颁发的XXX奖项,这些都是我们机构获得的荣誉(以图片或者PPT的形式发给客户)

总结:从课程,服务,产品,和品牌四个方面向客户介绍我们的产品会更加全面


当然介绍的时候也不是一帆风顺的,我们还要学会处理客户异议




处理客户异议



八哥在这里给大家分享一段八哥在校长社群里的分享,这个分享是专门讲如何处理客户异议的

希望大家看完后能有收获:


1.客户没需求:

很多家长在了解完你的课程之后觉得孩子暂时不需要报名,这个时候我们得判断他的真实的想法

如果他确实因为某种原因不需要,那我们就把他放进C类客户的档案里,慢慢维护

如果他是以这个理由搪塞,我们就要通过一些其他行为展示我们的真诚,慢慢建立信任

比如邀请他带孩子参加一些亲子活动家长课堂等,进行长期维护
2.产品不合适:

家长有时候也会觉得我们的课程不适合他的孩子,这时候我们要在确认客户真实想法后

想办法把我们的课程和他需要解决的问题关联起来

想办法帮助他解决问题,实在成交不了还是放进C类客户的档案里

3.产品没效果

家长觉得产品没效果的时候,我们的核心策略是通过服务来增加家长的购买信心

因为服务的可控的

具体话术可以这么说:家长您好,我们的课程是经过学校里100多名学员检验的,课程质量肯定没问题

您要是觉得孩子掌握得不好,可以再参与我们的这次体验课,再巩固一遍

孩子要有不懂的地方咱随时沟通,我一定会给予您最好的服务

这些话术只是举个例子,核心就在于多服务来给家长购买信心

4.客户觉得贵,更喜欢竞品:


客户觉得产品贵,或者客户喜欢竞品也是转化时常见的问题

根据我的经验,客户大部分时候这么说更多情况是想杀价,这个时候推产品反而会适得其反

换个思路来想,客户想要和我们杀价,我们也可以把这个当成客户的成交信号

毕竟他杀我们也会杀竞品,这个时候我们不能谈价格

谈价格只会被客户牵着鼻子走,我们应该更多的去引导客户认识品牌价值,突出我们的优质服务,同时再给点小优惠

不到万不得已不能动价格

还有一种情况是客户不了解我们的产品价值

这个时候我们要把我们课程的价值以及和其他机构的差异化讲出来,包括师资 环境 服务 品牌 学员背书等

总结:在最后转化的时候,我们一定要根据客户的需求制定针对性的话术,

给出合适的购买理由,这样成交率才会大幅度提高




                                 


作者/万能的八哥

7年的销售经验,其中有3年策划培训学校的经验

通过分析学校定位和制定营销策略

帮助10余家学校做过落地的招生策划,

利润平均增长在 70%左右.

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