员工工作时间玩手机？表面上是员工违反工作纪律，实际是工作量化不清晰

刘孝明：6s业绩提升系统创始人

很多销售人员，特别是那种门店销售的人员，有客户来了，引导他购买，有客户来只有在这闲着，不玩下手机不说两句闲话，得找点事做吧。

所以表面上是这个人不遵守工作纪律，本质上从管理的角度来说，本质上那就是对于他的工作的量化不清晰。

也就是说一天要干啥事不清晰，从组织架构，我们的岗位职责里面，规定导购接待、引导顾客购买他的主要工作，所以他不用出去。

但现在你会发现很多门店，一天能接待几拨客户，一般的门店一天能够接到三四波客户算很好了，你两三个员工一天就接到三四波客户，你一个客户你接待一个小时，基本做不到。

平均接待一个小时，每个人一天接待一拨客户，就算接了两波客户吧，还有几个小时，按八小时上班，还有六个小时，他没事干。

所以你说他要干嘛，他不玩手机，他就会疯掉，当然，玩手机是不对，但是如果没事干的时候，他不找点事情来做，这个人真的是受不了的，太枯燥，这个场合呆不住。

那从管理的角度来说，你就会发现我们找到了原因以后解决的方法就应该另外用方法来解决。

所以传统的做法就是我定出一大堆纪律，你如果违反，我就处罚你。

但是你会发现你管了这么多几率，员工有没有努力，你的目的是什么？我们订这么的规章制度的目的是希望员工不要去触犯纪律，是希望员工要努力去做事情，特别是与努力相关的。

扎堆聊天，玩手机啊，都是因为你的心思没有在努力上面，你的心思没在工作上面，所以你没有努力，如果玩手机是在跟客户聊天，跟客户对接，那个就不叫玩手机，那叫在工作对不对，我们老板都希望他这么干，但是他没有他在玩游戏。

其实这个时候一定要搞清楚，我们的目的是什么？不是管理我又不违反纪律，而是我要管到你有没有真正的去努力，你的心思，你的时间有没有花在你的工作上。